Re: [閒聊] 遠傳電信傷害老客戶的心

看板MobileComm (行動通訊)作者 (1.2.3木頭人)時間12年前 (2012/12/19 03:53), 編輯推噓8(804)
留言12則, 10人參與, 最新討論串5/5 (看更多)
: 回應一下這一篇 : 我九月也是答應遠傳的電話續約 : 掛電話之前有再跟他確認 之後要再續約辦新手機還是可以吼? : 對方跟我說可以 : 星期六我到遠傳問說有沒有iphone 5現貨 : 有的話我要辦續約 : 店員查完我的資料後跟我說:先生 您目前是續約狀態 可能沒辦法辦喔 : 我就開始魯小小:可是之前打電話問我要不要續約的客服說可以耶 : 店員:那我幫你試看看能不能用好了 : 之後就看店員用滑鼠點點點了一陣子 : 店員:方案可以拉得出來 可以辦 : (我沒預購 現場剛好剩一支是預購的人放棄的 包裝膜已拆 : 我二話不說就帶走了 希望不是機王XD) : 我猜系統有預設合約未走完的不能再續約辦iphone5 : 我想除了去現場魯小小以外應該無解Orz 不同公司 裡面的內規會有不一樣的規矩 大致上是 電話客服 有續約壓力加上公司開的權限 -->你可以有通話費折價優惠續約 只要你有購機的需求時 可以隨時停止折價優惠的續約 到""直營門市""辦理手機約 可是門市人員 非常.非常.非常賭爛電話客服的續約 門市人員幫你轉乘續手機約 但...門市人員沒有任何業積 他們卻要幫你處理處理手機約 好一點的笨蛋門市人員 會幫你直接處理轉手機約 老鳥 或心機門市人員 就會直接告訴你 說你有續約沒辦法辦理 想要讓你打退堂鼓 或是用其他方式叫你重新辦門號和手機 除非你在談話當中跟他說 你是跟客服續約折價約 客服說可以折價約轉成手機約 他才會假裝很忙的在電腦前面 點點點...心裡卻是 幹幹幹(業績又飛走了) 他就會假裝 告訴你說沒注意系統顯示可以轉約 你現在是可以轉約的(有可能會接客訴) 所以...看你吧 你也可以因為 送他一張客訴單 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.47.87.57

12/19 05:12, , 1F
兩者費率不同 真的完全都沒業績?
12/19 05:12, 1F

12/19 08:02, , 2F
妳一定是門市店員XD
12/19 08:02, 2F

12/19 09:31, , 3F
有八卦嗎 :D
12/19 09:31, 3F

12/19 09:31, , 4F
原來如此XD
12/19 09:31, 4F

12/19 10:04, , 5F
通轉手中間是有賺的 至於賺多少店家自己決定
12/19 10:04, 5F

12/19 11:24, , 6F
人品真好^_^
12/19 11:24, 6F

12/19 13:50, , 7F
推電腦前面點點點...心裡卻是幹幹幹XDDD
12/19 13:50, 7F

12/20 02:08, , 8F
同為電信客服不能同意你更多了,門市都假裝用戶打來
12/20 02:08, 8F

12/20 02:08, , 9F
或"請"用戶在門市進線,取消客服辛苦打下來的業機
12/20 02:08, 9F

12/21 02:41, , 10F
遠傳通話約可以在直營.特約.全虹換手機約,非只有直營
12/21 02:41, 10F

12/21 02:42, , 11F
其實有更多通訊行會裝本人進線吵要取消,為了幫客NP..
12/21 02:42, 11F

12/21 04:53, , 12F
真的!為什麼不直說是經銷!
12/21 04:53, 12F
文章代碼(AID): #1GqCckMy (MobileComm)
文章代碼(AID): #1GqCckMy (MobileComm)