Re: [閒聊] 遠傳電信傷害老客戶的心

看板MobileComm (行動通訊)作者greenant (just love u ★)時間12年前 (2012/12/16 21:47)推噓14(14推 0噓 12→)

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※ 引述《eugena (Eugena)》之銘言： : 我之前也遇過一模一樣的事情 : 我跟你的對話幾乎一模一樣 : 我說這是簽約嗎？ : 客服說不是這不是這是優惠 : 我說喔好吧 : 我發現以後到門市反應 : 門市被我堅定的態度有點難以招架 : 我是帶有點不太高興但是希望他能幫我處理 : 因為畢竟也不是他們的問題 : 門市說這都有錄音可以做反應 : 他就打給遠傳客服給我接聽 : 客服說可是你要付違約喔 : 我說這有錄音，而且這是我的問題嗎？ : 我有問是不是簽約 : 接著客服說好他們會處理 : 處理完會打給我或是傳簡訊 : 然後再check我是不是要取消這個服務 : （心中OS廢話！！！） : 好像沒過幾天他就處理好了 : 他們需要check通話錄音是不是我所說的那樣 : 以及客服人員是不是有誘導性言詞 : （這不是那誰是啊？） : 我不用付違約金且停止服務。 : 所以說你可以嘗試看看不要付違約金， : 不然真的太誇張了...................... : 最後，昨天我轉到中華了。 : 因為我真的對台哥大跟遠傳太失望了 : 我從十年前用手機到現在，都沒用過中華， : 台哥大跟遠傳我都用過，不過都很失望 : 通話費是第一點，第二點是我真的很不喜歡這種 : "詐欺式續約" : 到底有多缺客戶我不需要知道 : 只是這樣是商譽的的問題我非常在意。 : 好吧我只能建議你快換家:S 昨晚看到原po的文章後立馬致電遠傳先是問了合約到期日本來是到2013/1 沒想到已經自行更新到2015/1 當下非常不悅兇狠地飆了客服說 "先前你們遠傳客服推廣這項折扣150的方案我再三確認是否會續約該客服也一再表示不會甚至提出通話皆有錄音檔可確保我的權益且2013/1後隨時可解約或重新續約我才同意申辦為什麼現在合約卻自動延長至2015/1? 請問你們遠傳有這麼缺客戶嗎?" 客服大概被嚇到唯唯喏喏地說再請當時與我通話的客服回電給我當下我氣炸了我只說好卻忘了問多久才會回電過了半小時還是沒接到電話又撥打了客服重述上段對話並說"若真要證明我有延長合約請提出當時的錄音檔不然你們這樣就是種詐欺應當是對你們可以提出告訴" 這次客服推託說大概是當時專員的講解上產生誤會會請主管調錄音檔再進行處理外加安撫話術我就說"那什麼時候會回電?" 她說"一星期內" 我說"好,不管處理如何我一定會在2013/1解約並不付任何違約金" 一整個氣炸!!! 就在剛剛遠傳電信來電表示是當時專員沒有解釋清楚造成這種情形發生他們會把合約更改回原本期限並多加教育內部人員對這麼陰險狡滑的電信業者客氣是種浪費欺善怕惡是他們的信仰消費者要好好爭取自己權益避免助長這些廠商的惡行 1個人1800 100個人就180000 辛苦賺來的錢不應該浪費在這有這種情形的人爭取自己的權益吧!! ps應該提報消基會&水果日報才是!!! -- posted from android bbs reader on my Motorola MB860 https://market.android.com/details?id=com.bbs.reader -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 221.120.2.40

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jric

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jric

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Makubex82

12/16 21:59, , 3^F

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