Re: [心得] 再見...台灣大哥大

看板MobileComm (行動通訊)作者chrisboti (Bobby Hutcherson)時間15年前 (2009/05/05 22:03)推噓21(21推 0噓 7→)

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今年年初無聊拿我媽的手機來看發現她訂閱了每日英語及養生廚房兩份簡訊。信箱簡直就大爆炸。問題是，訂了卻完全都沒有看。我問我媽說：妳有在看嗎這些東西嗎？媽：沒有啊！不知道怎麼看簡訊。(只會撥號跟接聽。) 我：咦！那你怎麼訂閱了兩份加值簡訊。每個月要付費耶！媽：沒有啊！根本沒有訂。沒有訂為什麼要付費呢？我：有啊每天都送訊息來啊！媽：確實沒有訂啊！於是我把前個月的帳單找出來看，確實是有訂閱，該月份有訂到，不管用幾天都一份60元。我很納悶，既然沒訂，又哪來的簡訊，就翻閱手機一封封的往前找，結果找到一封訊息顯示，只要您按確認鍵(就是接聽電話的那個按鍵)，就可以立即訂閱。如果要取消訂閱，則可以回傳"D"取消。當時就幫我媽媽取消所有訂閱，並告訴她收到簡訊不要隨便按確認。以為這樣就沒事了。最近，因為幫我媽電話費暴漲，幫她看了一下。奇怪！那些有的沒的加值簡訊又出現了。這回是台北美食地圖SMS 及趙心如每日星情報。然後，回去查之前好幾個月的帳單，幾乎每個月都訂閱了沒什麼用簡訊，平白無故的支付了好幾個月的加值簡訊費。我打電話去台灣大哥大的客服跟他們說，請你們以後不要傳什麼要不要申裝加值簡訊的訊息到我媽媽的手機。因為她根本不會使用簡訊功能。對方居然說：抱歉，這個我們這邊沒有辦法控制喔。只能幫您檔掉垃圾簡訊。我說：我指的就是你們帳單上有列出來要收費的加值簡訊。對方居然說：喔關於這個我門實在沒辦法喔！我：為什麼你們公司要向使用者收費的簡訊，會無法由你們那邊控制收發呢？我媽媽不會使用簡訊功能。不小心按了一個鍵，每個月就要被你們公司多不必要的收費用。為什麼我的手機就不會收到那種訊息，我媽媽就會收到呢？是因為她門那個年齡層，普遍比較不會使用手機嗎？客服講話很快，語氣就像機器人一樣：我查詢了一下，妳馬麻的手機沒有sms的功能，而且你們目前也沒有申裝付費簡訊。我（當然，撥客服前都傳簡訊取消訂閱了）：我們確實都有收到。八拉八拉......。後來，實在無力跟這些機器人小姐們糾纏囉唆了。她們只是公事公辦，講話快的只有她自己聽的懂。便說：請將我媽媽手機的收發簡訊功能取消。我們不使用簡訊了。這樣總可以了吧！這個月收到帳單，我媽媽又要多付一兩百塊。前前後後因為台灣大哥大公司，不知是有意、還是無意的傳來不小心就訂閱成功的付費簡訊，平白無故的多付了不少金額。我雖然覺得，刻意把那些加值簡訊傳給長輩，又把訂閱的機制設計的連不知道的情況下，都能訂閱，根本就有職業道德上的問題。不過我媽媽確實是不太會使用簡訊功能，無心之下被薛了也沒什麼好說的。我們就當做是該公司對於不會使用簡訊功能的長輩的懲罰。並繳繳學費，瞭解台灣大哥大是家什麼樣的公司。因此提醒大家：家中如有年長的長輩是使用台灣大哥大門號，請小心是否因為長輩無心，就訂閱了客服所說，沒有辦法控制的加值簡訊，而平白無故的把大把鈔票送給台灣大哥大。 ※ 引述《Doraemi (蒼井空請妳來陪我玩)》之銘言： : 文章很長...充滿抱怨請見諒... : 也請版友給我一點意見 : 1998那年，我高三，當時我那愛趕流行的老母，替我倆各辦了一隻門號 : 從那時開始，我就一直使用台哥大的門號到現在 : （記得當時用的是moto的掌中星鑽，不知道還有沒有人記得這隻手機） : 當時月租費是600塊的樣子，而且還沒有可以通話費這種佛心的制度 : 我是個懶人，沒事不會去變動服務內容的那種消費者， : 連通話費率都是很久後好心的客服問我要不要改成1500可抵通話費我才改的 : 可能因為已經使用很久，台哥大常常寄一些VIP資訊給我， : 我也一直覺得這樣的服務就很好了...但這次的事件真的讓我氣炸了 : 去年11月時，客服致電給我希望我用用看catch 99，因為我有時會使用上網功能 : （其實是我不小心按到快速鍵了） : 簽半年約可以得到XX贈品等等，因為他盧了很久，反正才半年我就用了 : （雖然直到我打這篇文章的現在，我還是不知道贈品到底是什麼） : 上個禮拜外出時我整個包包不見，我一直拼命撥自己的號碼，但是對方一直都拒接 : 我想它是打定主意不還給我了，因此我就開始掛失所有的東西， : 打到台哥大，小姐告訴我可以先鎖卡，然後提供了一家離我家不遠的A門市補卡 : 因為當時我認為手機已經不可能找回來，就搭車到A門市去補卡 : 沒想到A門市的小姐告訴我，因為我沒有證件，所以不能給我補， : 這個理由我當時覺得也沒錯，所以雖然覺得很煩（白跑一趟） : 我還是回家去拿了戶籍謄本又到A門市一趟，沒想到這次我謄本都還沒拿出來 : 才報了號碼，小姐就說，「妳這個門號是2G的，我們這裡只能讓3G補卡」 : 那我該怎麼辦？？小姐回說：「你要去直營門市才有喔！」 : 好吧，我只好再度搭車到台北車站的直營門市，當時已經晚上10點了... : 這次我以為我可以補卡了，沒想到直營店還是拒絕我「因為戶籍謄本上沒有照片」 : 我開始拜託客服能不能幫個忙，我可以核對所有身份資料，我就是門號持有者本人 : 我還拿出報案單，但是門市人員說規定就是規定，我只好走人， : 隔天我帶著身份證影本（以前掃瞄給公司同事過，拜託對方寄來）到直營店 : 才成功的補了SIM卡 : 這時我已經有點不想繼續使用台哥大了，沒想到手機恢復通話後隔天， : 台哥大的人竟然主動打來給我...我以為他們是要安慰一下我... : 沒想到是我的catch 99半年到期了要我續約... : 我跟客服說我不想使用了，我連前次的贈品都沒收到咧！ : 客服說他們要幫我查明後再回覆我.... : 隔天客服回我電話了 : 客服：「doraemi小姐，我們已經查過後端系統，這個贈品確實已經寄送給您了喔！」 : 我：「可是我真的沒收到，是誰簽收的？」 : 客服：「我們沒有保存收執聯喔，快遞公司也只會保留6個月， : 您這筆我們確實已經送到了，贈品目前無庫存，無法補寄喔！」 : 我：「....................................」 : 其實，如果他們沒打來，我根本也不會想起贈品的事情 : 但是這兩週種種的服務品質，讓我覺得台哥大對服務品質根本沒好好管控 : 當我跟客服主管抗議說：「為什麼客服會提供我一個無法補2G卡的地方，讓我白跑一趟」 : 客服主管竟然回答我說：「服務人員提供的資訊也沒有錯，門市都可以補卡， : 您也沒有詢問2G/3G卡的問題.........」 : 當我問打來推銷的人說：「妳說贈品已經有人簽收了，那妳可以提供憑證給我嗎？」 : 推銷人員說：「我們已經查詢過後端系統，贈品確實已經寄出了」 : 我真的無言 : 如果是你，還會繼續使用台灣大哥大嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.105.252.103

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