[閒聊] 大推羅技售後服務

看板Key_Mou_Pad (鍵盤滑鼠)作者phasefmp1683 (社工界的好人)時間11年前 (2014/10/01 21:46)推噓6(6推 0噓 4→)

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兩年前在羅技VIP商店買的跳水G700 ，最近開始出現連點的狀況。撥打羅技客服電話，台灣客服確認我的滑鼠還在保固內後，轉給對岸的RMA客服協助處理。這次是第二次送修羅技產品，可能是我運氣很好，沒遇過很難聯繫的狀況。羅技 : 「先生，請先更換成有線模式，避免沒電影響手機狀況」羅技 : 「先生，麻煩您使用別台電腦測試看看好嗎?」來了來了，又來這套標準SOP = =" 松鼠 :「可是我沒有別台電腦測試耶」羅技 : 「那您可以跟別人借一下電腦嗎?」松鼠 : 「我家只有我有電腦，而且我有兩支G700s做交叉測試，另一支沒問題喔」羅技 : 「那我協助您進行RMA處理」松鼠 : 「那如果G700停產會換G700s嗎?」 OS : 別換其他543給我啊!! 羅技 : 「好的，如果沒有庫存會更換G700s給您」早上申請完RMA後，當天下午就有黑貓來取故障的滑鼠!!! 不過因為剛好有退 PCHOME的貨，應該是順道也不一定。這之後，扣除當天客服確認送修資訊的信件，羅技總共寄了四封信給我。但全部都是英文而且只有主旨，送修時間從9/4~9/30。第一封應該是告知已經確定拿到送修的RMA 第二封是告知RMA NO 第三封是Logitech Customer Satisfaction Survey，但完全沒內容。第四封是告知Your order is shipped 然後一支全新的G700S就送到我家來。重點是我是在上班的地方送故障件，也只留了上班的地址，但貨卻送到我家來!!! 我真是猜不透羅技啊......唯一的可能是我VIP商店有留住家地址。總而言之，拆開新到貨的G700S後，發現裡面還有一顆全新的三洋低自放電池 (是白色系的舊款)，當下淚流滿面，真的不得不推一下羅技的售後服務，之前送修MX Revolution鍵鼠組，回來還是給我爆漿金頂，這次送修連電池都升級日後我還是會支持這個品牌 ( 望向旁邊用一年就掛掉的毒鰭銀鮫...恩 ) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.43.72 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1412171190.A.A7F.html