[閒聊] 文鎧WinTEK的品質及維修服務真的有點糟

看板Key_Mou_Pad (鍵盤滑鼠)作者kiancc (cc)時間14年前 (2011/10/09 17:10)推噓3(3推 0噓 6→)

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之前在光華買入一隻文鎧的無線滑鼠，結果用不到半年就壞了(非人為因素) 因為它標榜二年保固，所以二話不說趕緊打客服詢問修送的流程客服告訴我如果我今天(星期三)就寄出有可能後天就可以收到最慢下星期一或二就可以拿到於是我便在星期三就寄出，希望能早一點拿到..... 到了後天星期五，沒有收到東西 (也許是物流的關系，不過可以確定的是星期四，他們東西就有收到了) 一直以為滑鼠應該很快就會回來，所以沒有打算買新的，想說再忍一兩天到星期二還是沒有到，所以我打電話詢問目前進度如何客服：你的型號是什麼我：嗯，我忘了。是黑色2.4g的無線滑鼠(型號真的是忘記了，手邊沒滑鼠也沒法查= =) 客服：它表面有白色網格嗎? 我：對，沒錯客服：我們昨天剛好已經寄一披出去了，應該這一兩天就會到了，我們最近東西比較多，你的東西應該也寄出了.. 我：那我怎麼知道它目前的狀況進度是怎樣? 客服：我們昨天已經寄一披出去了，應該這幾天就會到了(還是重覆剛才的話) 您留您的電話及姓名，如果有看到您的滑鼠會通知您我：好就這樣在等貨又等電話的情況下又等了三天(中間一點消息也沒有)，到了星期五實在是有點受不了，所以再播一通客服給他們 (一直跟我說兩三天就會到了，所以一直不想買新的。問客服也問不到目前進度如何) 這次的客服終於比較盡責一點了，他有留下我的名字及電話去追我的物品的進度很剛好的，我播完電話後，我的東西終於寄來了..... ------------------------------------------------------------------ 折開趕緊來測試.... 嗯，終於修好了.... (一小時後....) X!怎麼之前的問題又出現了，不會是我電腦的問題吧!?!? 拿去別台電腦測試也是一樣的問題啊... 馬上回播給剛才那一位比較盡責的客服人員他顧慮到運費的問題，所以打算星期二再請"他朋友"直接跟我拿壞掉的，並換一隻新的給我，我覺得這樣還要再等到星期二，那我相當於近兩星期都沒有滑鼠可用，所以跟他協調。後來他決定先寄一隻好的給我，並還是一樣在星期二會請他友人跟我取壞的。我：那我明天收的到嗎? 客服：我們都用快遞寄出。明天一定收的到。(os:你們用的快遞假日也送?還不錯喔~) 我：好吧，那就這樣子吧。週二我會拿壞的給你的朋友的。 ----------------------------------------------------------------------- 現在是第二天了，目前還沒收到.... 感想：他們家的東西及價格雖然看起來不錯，不過良率似乎徧低(發現其他人用他們家的東西也撐不久)，且檢測的品質也有待加強。客服方面：態度有些冷淡，雖然不至不好，但從結果來看，覺得有在打馬虎眼的感覺.... (如果你一開始跟我說要二星期才會修好，那我至少還可以另做打算，而不是一直在讓人在等快遞...) 結論：要買他們家的東西的話，個人建議嗯.... 最好你還要有另一組預備用的..... -- 希望在我po完這篇，就能馬上收到那隻好的滑鼠，來稍微改變我對他們家的印象... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.45.0.42