Re: [求救] 小偷的備用信箱無法刪除

看板Instant_Mess作者wynneva (小莫)時間14年前 (2011/04/10 15:02)推噓1(1推 0噓 0→)

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最近也發生了同樣的情形，想要改密碼但是忘了秘密提示問題好不容易解決中心終於願意承認我是本人，可是駭客的備用信箱還是刪除不了... 再次求助解決中心，回應都好敷衍，要我口氣比較差才會有點正常的回覆但最後卻把這個問題推給系統就是無法解決這樣很讓人不服氣啊...為什麼駭客就可以改我的信箱，我卻無法刪他的信箱... 請問有人已經解決這個問題了嗎? 或是能告訴我要如何繼續反映下去? 希望有人能夠幫忙，謝謝 QQ ==================== 有解決中心鬼打牆回應的分隔線 ========================= 您好~謝謝您的幫忙，已經可以更改密碼了。只是在個人資訊中的備用信箱，我要如何直接移除"king52860@ms4.kntech.com.tw"這個信箱呢? 這個不是我的信箱，如果依照網頁上的步驟操作我無法接收寄到這個信箱的移除確認信。能夠請您再幫忙移除一下嗎? 十分感謝。 ------------------------------------------------------------------------------ 您好，如果您在成功重設您的帳號密碼后，發現其中被駭客設定了備用電子郵件地址，您可以按照以下步驟將其移除。 1.登入帳號服務首頁：http://account.live.com 2.在密碼重設資訊下方的電子郵件，您將會看到一個不屬於您的電子郵件地址，應該為駭客所設定的。您需要點選新增，然後輸入您自己的另外一個有效的電子郵件地址，并確認其狀態為已確認。 3.點選駭客的電子郵件地址旁邊的移除，系統會將確認信發送到您剛剛新增的備用電子郵件地址的郵箱中。 4.打開此郵箱并找到主旨為Windows Live帳號安全性移除，發件人為Windows Live 工作小組 [postmaster@windowslivemail.com]的郵件，點選其中的第一個連結。使用您的問題帳號和密碼登入。您會發現帳號中駭客的電子郵件地址已經被成功刪除，當前只存在您自己所設定的備用電子郵件地址。隨後您還可以新增其他的重設密碼資訊。 ------------------------------------------------------------------------------ 您好~ 在第二步的地方一直遇到問題，因為新增之後的信箱沒有辦法被確認，確認信會寄到駭客的信箱。我自己想要把king52860@ms4.kntech.com.tw移除也沒有辦法，會出現下面這段 "您已標記要移除 king52860@ms4.kntech.com.tw。 king52860@ms4.kntech.com.tw 移除後將無法用來重設您的密碼。若要進行確認，請將郵件傳送至下列地址，然後依照郵件中的指示操作。 king52860@ms4.kntech.com.tw" 不管什麼步驟最後都必須要到駭客的信箱收確認信，就整個卡死了。請問有其他的解決方法嗎? 謝謝~ ------------------------------------------------------------------------------ 如果您在成功重設您的帳號密碼后，發現其中被駭客設定了備用電子郵件地址，您可以按照以下步驟將其移除。 1.登入帳號服務首頁：http://account.live.com 2.在密碼重設資訊下方的電子郵件，您將會看到一個不屬於您的電子郵件地址，應該為駭客所設定的。您需要點選新增，然後輸入您自己的另外一個有效的電子郵件地址，并確認其狀態為已確認。 3.點選駭客的電子郵件地址旁邊的移除，系統會將確認信發送到您剛剛新增的備用電子郵件地址的郵箱中。 4.打開此郵箱并找到主旨為Windows Live帳號安全性移除，發件人為Windows Live 工作小組 [postmaster@windowslivemail.com]的郵件，點選其中的第一個連結。使用您的問題帳號和密碼登入。您會發現帳號中駭客的電子郵件地址已經被成功刪除，當前只存在您自己所設定的備用電子郵件地址。隨後您還可以新增其他的重設密碼資訊。 ------------------------------------------------------------------------------ 請問你們是以譏諷客戶為樂的嗎? 你們有看我上一次的回覆嗎? 為什麼要用同樣的官腔設定回覆我呢? 感覺非常的不被尊重。 ========================================= 我的問題出現在第二個步驟: 您需要點選新增，然後輸入您自己的另外一個有效的電子郵件地址，并確認其狀態為已確認。我已經輸入了另一個我自己的信箱，但是狀態沒辦法更動成"已確認" 只要我按下確認的地方，會顯示要我到駭客的信箱收確認信，這根本就不可能... 你們的確認機制是不是應該要修改的更合理一點呢? 就是那個信箱有問題，已經非本人的了，又要客戶如何進去那個信箱點確認信? 因為卡在這個步驟，第二步以下的所有步驟都沒有辦法繼續進行。能夠請你們幫忙直接砍掉所有的備用信箱嗎? 請不要再官方回覆了，謝謝。 ------------------------------------------------------------------------------ 您好：我們已經將您的郵箱修復好，請您再次嘗試登陸。 ------------------------------------------------------------------------------ 您好~再登入之後問題還是沒有解決: "king52860@ms4.kntech.com.tw"這個駭客的信箱還是存在於備用信箱的位置，而且我要再新增備用信箱，一樣顯示要寄確認信到這個駭客信箱。真的沒有辦法以你們的技術移除掉他嗎? 請再幫忙一下，真的很困擾...謝謝。 ------------------------------------------------------------------------------ 您好，不好意思，我們系統中是沒有辦法為客戶做備用郵箱的刪除的，請您諒解。 ------------------------------------------------------------------------------ 您好，我搜尋了一下網路上的文章，發現在去年十月就已經有人有一樣的問題。結果你們的回應如下: 您好！關於此問題，我們也已經意識到，但目前系統還無法解決，請您耐心等待，同時由於此問題所造成的不便，我們表示相當抱歉 ===================================================== 已經又過了半年，請問你們真的有心解決這個問題嗎? 而且為什麼駭客新增備用信箱不用經過我本來的信箱的確認呢? 我可以因此懷疑是你們內部的人洩漏資料甚至就是駭客嗎? 現在是你們的系統有漏洞，只要駭客設定的備用信箱一直刪不掉，我就又有可能被改掉密碼。這種嚴重的問題為什麼無法解決呢? 還是說我有什麼管道可以跟更高層反映? 謝謝。 ------------------------------------------------------------------------------ 您好，不好意思，我們系統中是沒有辦法為客戶做備用郵箱的刪除的，請您諒解。报告滥用 ============================ 回應結束分隔線 ================================== 感謝看完上面落落長回應的人 QQ ※ 引述《judavida (我愛一條柴)》之銘言： : 事情是這樣的 : 我也是阿呆家族的一員 : MSN帳號很輕易的被釣魚網站偷走 : 雖然透過Windows Live解決中心確認身分後 : 把帳號拿回來了 : 但小偷的備用信箱確無法刪除 : 等於他只要透過重新修改密碼 : 又可以輕易的把帳號又拿走 : 所以我又再度留言給客服 : -------------------------------------------------------------------------- : 謝謝你的協助 : 我算是已經拿回我的帳號了 : 可是盜我帳號那個人的備用信箱 : 我無法刪除 : 因為我不管是要刪除或新增 : 你們的系統都會自動寄刪除或新增信箱的確認信到它的信箱 : 我後來有點我已經失去那個信箱的連結 : 而系統也只是在那個信箱旁標示遺失而已 : 可以在教我如何讓新增或刪除備用信箱的確認信 : 寄到我收的到的地方嗎? : 而他的回覆是 : ------------------------------------------------------------------------- : 您好！ : 關於此問題，我們也已經意識到，但目前系統還無法解決，請您耐心等待，同時由 : 於此問題所造成的不便，我們表示相當抱歉 : 而我再問他 : ------------------------------------------------------------------------- : 那請問是否這問題未解決前 : 就代表我的帳號依然有機會透過從新申請密碼的途徑再度失竊 : 他的回覆讓我相當不爽 : ------------------------------------------------------------------------- : 您好！ : 如果再次發生此現象，您可以發送我們郵件，我們會查詢并驗證您的信息，給您發 : 送密碼重設郵件！ : ------------------------------------------------------------------------- : 這方式治標不治本吧 : 為什麼當初偷我帳號的人 : 可以刪我備用信箱 : 我卻無法刪他亂輸入的備用信箱? : 當初他刪我備用信箱不需要經過原備用信箱的確認 : 現在我刪他的信箱 : 卻要經過他確認 : 微軟的管控是這樣做的嗎?(怒) : 與其在那苦等 : 還不如來問問看有沒有神人 : 可以教我如何解決這個問題 : 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.121.132.21