Re: [討論] BenQ 65-S940 螢幕三年內頻繁報修

看板Digitalhome (數位家庭)作者Fizban (Fizban)時間6小時前 (2026/08/11 13:11)推噓1(9推 8噓 8→)

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※ 引述《familycut (家庭理髮)》之銘言： : 　 : 這台買了之後，三年保固內就陸陸續續一直出狀況： : 　 : 螢幕發色整個嚴重偏藍 : 　 : 畫面半邊一直閃個不停，看久了眼睛超痛，根本沒辦法正常用 : 　 : 最氣的是客服的處理態度。 : 　 : 保固期內我報修了好幾次，每次找客服，對方的招數永遠只有那幾句： : 　 : 「先生，那麻煩您先拔掉電源重置看看喔～」 : 「要不要試試看恢復原廠設定？」 : 　 : 好，我照做了，當下看似沒事，結果沒多久同樣的問題又跳出來。就這樣來來回回一直拖 : 、一直鬼打牆，根本沒有根本解決。 : 　 : 原本以為這些報修紀錄會留存，錯在我太相信BENQ的客服，應該在過保前直接報修。 : 　 : 剛好一拖拖到過保固，我再去找客服： : 　 : 「先生不好意思，因為您現在已經過保了，檢測和維修都需要另外收費喔。」 : 　 : 哈囉？？？ : 保固內我頻繁報修，你們只會叫我拔插頭重置、一直拿罐頭語氣敷衍；結果一路拖到過保 : ，才跟我說「要修可以，但維修費用必須自費？？？這到底是什麼神仙售後操作啊？ : 　 : 事後我自己上網查了一下，才發現根本超多網友遇到類似的災情，也是各種螢幕異常發藍 : 、客服叫你重置打發掉，最後拖到過保才要你自己吞維修費。原來我根本不是個案… : 　 : 報修對話紀錄都還留著，不怕死無對證 : 　引述原PO在M01的文章 https://i.meee.com.tw/sTol5PJ.png

https://i.meee.com.tw/FqdLpjr.png

原PO表示「頻繁報修」「報修了好幾次」那麼到底報修了幾次？ https://i.meee.com.tw/RDt05Hi.png

這也是原PO說的，去年三月換一次主機板，七月一次拔插頭，所以實際上只有兩次。而且第二次工程師沒有出勤維修，算不算正式報修都很難說，如果只是客服在Line請消費者拔插頭試試，其實不算報修。 : → familycut: 原來客服話術就是解決問題的道理啊，當問題持續發生這 08/11 08:08 : → familycut: 是他們的sop? 08/11 08:08 : → familycut: 相信客服會妥善處理真的是我本身的問題，沒想到客服會 08/11 08:10 : → familycut: 這麼爛 08/11 08:10 : → familycut: 原來公司產品可以拆分品質問題和客服問題喔 08/11 10:01 : → familycut: 問題持續發生，客服手邊沒有資料？這不就是客服問題 08/11 10:02 : → familycut: 客服用不對的sop幫客戶處理問題，這就是客服問題了啊 08/11 10:03 : → familycut: 人家用line好嗎，翻一下資料很難嗎？ 08/11 11:43 整篇文章都看你把矛頭指向客服，你當客服是神仙嗎？你沒有明確提出報修要求他能幫你解決問題？客服這麼厲害喔？一位客服每天可能要接上百通電話，不是只服務你一位客人，接你電話的客服跟Line也不一定是同一個人。而且Line通常是提供消費者諮詢，客服請你「拔插頭」或「重開機試試」是在協助你解決問題，這也能怪罪客服頭上？產品不耐用怪客服、修不好怪客服，客服真的很可憐。客服不是產品研發工程師，也不是維修工程師，更不是消費者的蛔蟲，怎麼可能動動嘴巴就完美幫你解決問題。 : → familycut: 有沒有明確提出報修你也知道，你會通靈喔？ 08/11 11:44 所以除了三月換主機板，之後你有提出過正式報修嗎？你不是說對話紀錄都還留著，那就貼出來給大家看看。到底是Benq推卸責任，還是你自己沒要求正式報修，拖過保固又怪罪給客服。如果是Benq推卸責任，我絕對挺你到底。 : → familycut: 打到你的愛牌就氣pupu喔 08/11 11:45 道理講不贏就貼標籤，你這種人我見多了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.129.131 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1786425107.A.C00.html

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