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[討論] BenQ 65-S940 螢幕三年內頻繁報修

看板Digitalhome (數位家庭)作者 (家庭理髮)時間3周前 (2026/08/09 10:37), 編輯推噓6(11推 5噓 51→)
留言67則, 14人參與, 1周前最新討論串1/2 (看更多)
這台買了之後，三年保固內就陸陸續續一直出狀況： 螢幕發色整個嚴重偏藍 畫面半邊一直閃個不停，看久了眼睛超痛，根本沒辦法正常用 最氣的是客服的處理態度。 保固期內我報修了好幾次，每次找客服，對方的招數永遠只有那幾句： 「先生，那麻煩您先拔掉電源重置看看喔～」 「要不要試試看恢復原廠設定？」 好，我照做了，當下看似沒事，結果沒多久同樣的問題又跳出來。就這樣來來回回一直拖 、一直鬼打牆，根本沒有根本解決。 原本以為這些報修紀錄會留存，錯在我太相信BENQ的客服，應該在過保前直接報修。 剛好一拖拖到過保固，我再去找客服： 「先生不好意思，因為您現在已經過保了，檢測和維修都需要另外收費喔。」 哈囉？？？ 保固內我頻繁報修，你們只會叫我拔插頭重置、一直拿罐頭語氣敷衍；結果一路拖到過保 ，才跟我說「要修可以，但維修費用必須自費？？？這到底是什麼神仙售後操作啊？ 事後我自己上網查了一下，才發現根本超多網友遇到類似的災情，也是各種螢幕異常發藍 、客服叫你重置打發掉，最後拖到過保才要你自己吞維修費。原來我根本不是個案… 報修對話紀錄都還留著，不怕死無對證 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.228.75.152 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1786243079.A.642.html
推
08/09 16:30, 3周前 , 1F
所以保固內有問題，你沒有叫原廠檢修過嗎？
08/09 16:30, 1F
推
08/09 19:56, 3周前 , 2F
同一台 三年半畫面也是越來越藍。直接換掉
08/09 19:56, 2F
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08/09 20:26, 3周前 , 3F
所以你只有打電話給客服 但沒有真的報修 師傅也沒來看過?
08/09 20:26, 3F
→
08/09 20:36, 3周前 , 4F
看完文章，覺得是樓主自己的問題
08/09 20:36, 4F
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08/10 22:07, 2周前 , 5F
報修過好嗎，修了一次，修完又變藍，再報修客服叫你拔
08/10 22:07, 5F
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08/10 22:07, 2周前 , 6F
插頭
08/10 22:07, 6F
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08/10 22:09, 2周前 , 7F
報修紀錄都留著，客服只會叫你再觀察，沒發生問題叫師
08/10 22:09, 7F
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08/10 22:09, 2周前 , 8F
傅來也沒用
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08/10 22:09, 2周前 , 9F
然後幫你取消報修
08/10 22:09, 9F
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08/10 22:14, 2周前 , 10F
順帶一題上一台也是benq 也是三年過保就壞，再買benq
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08/10 22:14, 2周前 , 11F
腦子撞到
08/10 22:14, 11F
推
08/11 00:41, 2周前 , 12F
修了第二次出同樣問題 就應直接找他來檢測並送回處裡
08/11 00:41, 12F
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08/11 00:42, 2周前 , 13F
我也遇過其他品牌這樣的 第二次送回就正常看了幾年
08/11 00:42, 13F
推
08/11 06:09, 2周前 , 14F
那你文章寫送修過一次，第二次客服拒絕派人來修不就好了
08/11 06:09, 14F
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08/11 06:09, 2周前 , 15F
「錯在我太相信BENQ的客服，應該在過保前直接報修。
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08/11 06:09, 2周前 , 16F
剛好一拖拖到過保固」
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08/11 06:09, 2周前 , 17F
你這樣寫像是被客服的話術打發，自己拖過三年保固
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08/11 06:09, 2周前 , 18F
客服叫你重置看看其實很正常，這是他們的SOP
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08/11 06:09, 2周前 , 19F
在我看來很簡單
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08/11 06:09, 2周前 , 20F
如果你堅持報修，客服不願意派人，那是Benq的問題
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08/11 06:09, 2周前 , 21F
如果你沒堅持報修，只是被客服話術打發，拖過三年保固
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08/11 06:09, 2周前 , 22F
那是你的問題
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08/11 06:09, 2周前 , 23F
既然你說對話紀錄都留著，那就公佈出來給網友評斷
08/11 06:09, 23F
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08/11 06:09, 2周前 , 24F
或是提供給消保官讓他幫你討公道
08/11 06:09, 24F
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08/11 08:08, 2周前 , 25F
原來客服話術就是解決問題的道理啊，當問題持續發生這
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08/11 08:08, 2周前 , 26F
是他們的sop?
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08/11 08:10, 2周前 , 27F
相信客服會妥善處理真的是我本身的問題，沒想到客服會
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08/11 08:10, 2周前 , 28F
這麼爛
08/11 08:10, 28F
推
08/11 08:36, 2周前 , 29F
「問題持續發生」這是產品的品質問題，不是客服問題
08/11 08:36, 29F
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08/11 08:36, 2周前 , 30F
客服能做的事：你打電話報修，他請你進行基本的除錯，
08/11 08:36, 30F
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08/11 08:36, 2周前 , 31F
如果依然有問題再派工程師處理
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08/11 08:36, 2周前 , 32F
這是標準SOP，在我看來客服沒有問題
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08/11 08:36, 2周前 , 33F
如果你明確表示產品必須報修
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08/11 08:36, 2周前 , 34F
而客服拒絕，這才是客服的問題
08/11 08:36, 34F
推
08/11 08:54, 2周前 , 35F
過保上週請人檢測面板老化（四週發黃），不意外換面板
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08/11 08:54, 2周前 , 36F
報價28k，付了檢測費覺定不修了，原po說半邊閃爍的狀況
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08/11 08:54, 2周前 , 37F
偶爾會發生，不過重開機就好了，再撐一陣也想換了，下
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08/11 08:54, 2周前 , 38F
一台不會考慮benq
08/11 08:54, 38F
推
08/11 09:26, 2周前 , 39F
你重開機就解決也沒有再撥給客服，對客服來說你的問題就
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08/11 09:26, 2周前 , 40F
解決了，過保前找人過來檢修比較保險
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08/11 10:01, 2周前 , 41F
原來公司產品可以拆分品質問題和客服問題喔
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08/11 10:02, 2周前 , 42F
問題持續發生，客服手邊沒有資料？這不就是客服問題
08/11 10:02, 42F
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08/11 10:03, 2周前 , 43F
客服用不對的sop幫客戶處理問題，這就是客服問題了啊
08/11 10:03, 43F
噓
08/11 11:21, 2周前 , 44F
不然咧，難不成是客服負責研發產品？
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08/11 11:21, 2周前 , 45F
客服是要啥資料，人家每天接上百通電話，又不是只服務你
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08/11 11:21, 2周前 , 46F
一個客人，你以為是醫生看病還幫你保留病例喔
08/11 11:21, 46F
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08/11 11:21, 2周前 , 47F
自己沒明確提出報修要求，怪客服？笑死
08/11 11:21, 47F
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08/11 11:43, 2周前 , 48F
人家用line好嗎，翻一下資料很難嗎？
08/11 11:43, 48F
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08/11 11:44, 2周前 , 49F
有沒有明確提出報修你也知道，你會通靈喔？
08/11 11:44, 49F
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08/11 11:45, 2周前 , 50F
打到你的愛牌就氣pupu喔
08/11 11:45, 50F
噓
08/11 18:53, 2周前 , 51F
搞半天是你自己的問題，還給人貼標籤，可憐
08/11 18:53, 51F
→
08/11 18:58, 2周前 , 52F
貼出來紀錄啦，輸不起仔
08/11 18:58, 52F
噓
08/11 19:00, 2周前 , 53F
好了啦！少在這無理取鬧
08/11 19:00, 53F
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08/11 19:05, 2周前 , 54F
輸不起仔
08/11 19:05, 54F
噓
08/11 19:13, 2周前 , 55F
你只會重複同一句話嗎？鸚鵡哥
08/11 19:13, 55F
推
08/11 20:09, 2周前 , 56F
請不要做人身攻擊，familycut Fizban 各警告一次
08/11 20:09, 56F
→
08/11 20:09, 2周前 , 57F
再犯直接以板規處理
08/11 20:09, 57F
→
08/11 20:10, 2周前 , 58F
板規 A-03， Fizban 之前已經初犯過了
08/11 20:10, 58F
推
08/11 23:36, 2周前 , 59F
我認為 如果你覺得有問題就請人來檢修 客服跟你講什
08/11 23:36, 59F
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08/11 23:36, 2周前 , 60F
麼不重要 你堅持請benq來檢修就好
08/11 23:36, 60F
→
08/12 13:18, 2周前 , 61F
我也是偏藍 可能要感謝你把最後?的主機板換走了
08/12 13:18, 61F
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08/12 13:19, 2周前 , 62F
去年應該是4月報修 官方是說換新機型(S950) 我是再加價
08/12 13:19, 62F
→
08/12 13:19, 2周前 , 63F
換75吋的S950，目前都還好好的
08/12 13:19, 63F
噓
08/13 12:24, 2周前 , 64F
過三年就認命吧呵呵
08/13 12:24, 64F
推
08/16 08:00, 2周前 , 65F
理解你無奈 但過保前一直有問題早就該叫工程師來看了 客
08/16 08:00, 65F
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08/16 08:00, 2周前 , 66F
服其實只是做他份內的事情 沒什麼錯
08/16 08:00, 66F
推
08/19 22:41, 1周前 , 67F
過保前就該處理
08/19 22:41, 67F
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