[閒聊] 需要評估的台中鏡頭維修商送修經驗

看板DSLR (單眼相機)作者awayaway (away)時間1天前 (2025/04/01 22:33)推噓8(8推 0噓 11→)

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先講懶人包&結果: 1:2023年11月Nkon F mount鏡頭送台中鏡頭維修廠商 NXX 維修 2:從此廠商中間無任何聯繫,直到2025/3/31仍在排隊等檢修/該廠商系統查詢進度順位:2 3:2025/3/31去電詢問進度,店家回覆:去年(2024)年底已經拆了確認是鏡筒變形,已經跟原廠訂了零件,但是還沒收到零件所以一直沒辦法維修,所以也就沒有通知我. 4:電話針對3的說法反覆質問溝通後,無法再信任廠商所承諾的後續處理方式, 在4/1到店把鏡頭取回,另尋維修管道~ 詳細內文: 以下過程,真的無言到無以復加~文長請慢慢看… 小弟有一顆N 家Fmount鏡頭, 在2023年10月時突然發現自動對焦時有時無, 剛開始以為是接點問題,所以拆下來擦擦接點還勉強做動, 直到有一天晚上夜拍的時候完全沒反應,才知道鏡頭真的掛了要送修… 一直以來都有看到台中的 NXX "部落格寫得很專業好很用心,網路口碑也不錯",當下就想說那就送過去那修吧~ 送過去的時間是2023年11月,單子上的號碼查系統的維修順位是5X.. 有耳聞這間店的速度比較慢(但是維修的很好),所以前幾個月也沒有太去理會這件事情,就大概每個月上他們網站查一次進度… 除網站查詢進度外, 從送過去到2025/3/31我打過去問前,廠商完全沒有任何的聯繫~ 以下是我在他們網站上查到的進度紀錄 2024年: 4/15 急件5/順位17 7/12 急件2/順位7 8/12 急件5/順位6 9/25 急件2/順位5 10/21 急件3/順位4 11/21 急件3/順位3 (到此已經排隊一年了) (7月開始一個月才進一個順位/但是急件數是有在變化的) 2025年 1/15 急件0/順位4 (沒看錯,我的順位會倒退嚕/兩個月沒往前就算了還倒退) 3/7 急件2/順位2 3/31 急件2/順位2 也就在2025/3/31 忍不住了打了電話過去,想問問到底發生甚麼事情~ 第一通,一位男生接的,提供了單號這些訊息, 問幾時可以輪到我”檢測”,對方只回答快輪到你了,快輪到你了我只能說謝謝請他們盡快幫忙處理是的, 此時此刻我還單純的只是希望趕快幫我檢測,好知道到底壞再哪邊要怎麼修, 我也有心理準備檢測後還要一段時間才能拿的到我的鏡頭~ 接下來就是整個無言以對的過程: 過了幾分鐘後, 接到了一位男生打來的, 他說要跟我解釋一下為什麼我的鏡頭這麼久,來回對話了很多我大概簡略說一下: 1:鏡頭早就(他的早就是2024年底)檢測好裝回去了,異常原因是鏡筒變形, 他”已經”跟原廠訂了零件,但一直沒有收到所以沒有辦法維修. 他已經把我的鏡頭又裝好了~ (雖然我已經取回鏡頭,但我沒有辦法證實已經拆開檢測的這個說法是否正確,或許下一間維修廠商可以幫我確認是否有拆過) 2:我質疑怎麼會不跟客戶說就先訂東西?誰會這樣做生意? 對方回答:因為以前遇過跟客戶講了以後才訂零件,但是讓客戶等很久,所以後來就改變作法就先訂零件了.但是他沒有預期到這次這個鏡頭桶身零件原廠一直都沒有來,所以沒辦法維修~ 高單價商品先訂收到後再跟客戶回報?他說這是他們的做法~ 3:我問那原廠零件價格要多少錢?對方回答一萬八. 我無法確認報價是否合理,但這個數字我想應該已經接近甚至超過鏡頭殘值了我說這樣可能都超過我的鏡頭殘值了,他說鏡頭維修常會遇到這樣的狀況,所以他們會跟客戶溝通是否要維修~ 但是我從沒接到要跟我溝通的訊息,而且據他所說他都訂零件了? 4:他說如果價格沒辦法接受,他可以找良品替換,價格大約8000~10000左右吧,但是時間? 他只能盡快幫我處理. 5:他抱歉拖了這麼久/沒說真正原因,沒有聯繫是他的錯誤他承認 6:為什麼維修順位會改變?對方回答因為我前面有一顆鏡頭他本來以為修好了,結果沒修好,所以我的順位又退回去了… (聽到這個,真的是無言到說不出話~) 7:對方一直強調他零件已經訂了,但是不知道為什麼公司一直不給他,問他甚麼時候訂的, 他說去年2024年底訂的 (是的,送修一年後才處理我的鏡頭) 8:過程中一直詢問他為什麼一年多完全沒有回應,接到前一通電話後才想到要來跟客戶溝通後續要怎麼處理??然後還已經替客戶決定要怎麼處理了??哪有人這樣做生意的?這樣太不合理了~ 回答都是:因為之前遇到狀況/他也不知道為什麼這次原廠這麼久,他也覺得不應該要等這麼久/他希望我可以理解他的說法(真的滿頭問號) 然後反問我想要怎麼處理?要我不要生氣,希望我可以心平氣和地跟他溝通(XDDDD) 是阿,鏡頭跟時間都在你那,我能怎辦? 對方一直問我想要怎麼處理? 我反問他想要怎麼處理我的鏡頭? 他就持續反覆強調他零件已經訂了但是不知道甚麼時候會到,希望我能理解它們的作法, 如果我要用新品替代也可以但是也是”盡快”, 問他怎麼彌補時間的損失,對方說願意免費處理好,但是時間等等都只說他會盡力~ 好吧,事已至此~再溝通也不會得到什麼有意義的進展跟承諾… 我無意要他免費幫我維修鏡頭, 只要他正常的對待我的維修託付, 在送修前我對他們是有期待跟信任的, 所以我才會這麼久才打電話去詢問. 看起來信任與期待都… 最後冷靜思考: 雖然對方願意負擔全額處理費用, 但是鏡頭+時間全在對方, 如果對方只是口頭說說根本無心處理, 或是"有心處理"但給你再來個1年2年時間, 我還能怎辦? 算了, 電話中跟商家確定營業時間,今天跑一趟台中把鏡頭取回, 再另尋店家處理吧... 以上.. 純經驗分享,經過一年四個月的時間,鏡頭拿回來了,雖然還是壞的想想…除了無言到冒煙, 我應該沒有損失甚麼吧(笑) 說真的也真的要感謝第二位先生如果不是他我現在還傻傻地在等我的鏡頭修好才能很順利的在今天拿回了我的鏡頭不論結果如何…感謝他.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.235.115.232 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/DSLR/M.1743517981.A.EEF.html

推

carter301

04/01 22:54, 1天前 , 1^F

04/01 22:54, 1^F

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awayaway

04/01 23:07, 1天前 , 2^F

04/01 23:07, 2^F

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pakkipwpw

04/01 23:08, 1天前 , 3^F

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