Re: [抱怨]令人失望sigma恆伸之維修能力與處理態度

看板DC (數位相機)作者whcaique (就這樣)時間15年前 (2010/04/26 02:21)推噓0(0推 0噓 2→)

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因為文多字長所以用回覆方式呈現，請多見諒。以下為敝人與恆伸服務信箱的書信往來，僅有關於個人資訊以xxx修正。共去信四次，回信三次，不僅答非所問，連最後一次4/19信件迄今尚未回覆。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ----- Original Message ----- From: xxx To: service@sigma.net.tw Sent: Sunday, April 11, 2010 4:05 AM Subject: 煩轉客服部主管~ 謝謝~ 您好，敝人的相機dp1自從去年11月至今，因為對焦故障問題,將近半年時間來回送修四五次，一修再修~~,每次都是送修回來,拍了沒幾張同樣的問題又再出現, 頻率高到維修部呂先生最後決定送至日本原場維修，然而經過茫茫兩三個月的等待，從日本修回的相機居然又發生了白平衡與高光的新問題。維修對焦模組漫長的待料與日本往返的時間，這台dp1半年來在我手上時間少之又少，尤其於出遊拍攝時重複又一再的發生故障問題，錯失不少美景照片讓人十分扼腕以及遺憾! 半年的時間、書信的往返、來回的寄送都已經讓我心疲力盡，無論是對消費者或是維修方都是種折磨，若非呂先生優質耐心的服務能稍釋懷，讓我不禁懷疑自己當初花了入門單眼價格買了冷門機種是否是錯誤決定？我曾經用實際行動支持sigma，至今我仍抱持希望，相信sigma，相信代理商恆伸的處理能力。我的訴求就是給我一台穩定能用的機子，而不是不抱期待的一修再修，內容細節電話中呂先生答應幫我先向相關業務主管轉達，而我用書信管道正式向上反應，希望能得到好音。謝謝期待您的回覆~ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ----- Original Message ----- From: SIGMA 恆伸 To: xxx Sent: Wednesday, April 14, 2010 2:22 PM Subject: Re: 煩轉客服部主管~ 謝謝~ x先生您好, 經過跟日本SIGMA聯繫後，此相機不會到工廠維修部，會直接交給技術部部長及QA部門處理，一定要測試到100%沒問題才能寄回。我們為此相機的重修，向你致上十二萬分的歉意。恆伸照相器材有限公司 408台中市大墩 6 街 133 號 TEL: 04-24727278 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ----- Original Message ----- From: xxx To: SIGMA 恆伸 Sent: Sunday, April 18, 2010 4:25 AM Subject: 煩轉客服部主管~ 謝謝~ 您好，非常感謝您的回覆，雖然未能達到敝人最初換機的初衷，但也許是個折衷解決方式之一。我只希望像機可以讓我正常使用,決無任何故意刁難之想,這點也希望貴公司可以充分諒解! 但若同意相機再次維修的處理方案，希望能與貴公司該業務負責人能先達成兩點共識：一、縮短且告知送修所需時程，別又往返兩三個月。二、若這次維修又不能解決問題，敝人絕對無法再接受再度維修的提議，而貴公司後續的處理方式為何？請儘快告知我具體方式, 以免在我一再失望之後對貴公司也造成困擾, 再次期待您的回覆~謝謝! ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ From: SIGMA 恆伸 ----- Original Message ----- To: xxx Sent: Monday, April 19, 2010 8:58 AM Subject: Re: 煩轉客服部主管~ 謝謝~ 相機已於上星期寄至日本，日本處理好後，會立刻寄回。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ----- Original Message ----- From: xxx To: SIGMA 恆伸 Sent: Monday, April 19, 2010 2:09 PM Subject: 煩轉客服部主管~ 謝謝~ 這部相機在前些日子已經去日本旅行過一趟,剛渡海回家! (我相信貴公司都有紀錄其問題何在!) 請您設身處地以一個消費者的立場, 喜茲茲的買了一部喜愛的像機, 卻於一段時間後發現, 在購買它大約一年半中~ 後面半年多的時間它老是重複送修同樣問題, 甚至是留日送修後的新增問題的時間中度過, 感受為何呢? 這次請求幫忙的是留日之後新產生的問題! 至於先前對焦的舊問題... 因它回家後,本人使用的時間次數並沒幾次, 無法得知是否仍繼續存在! 所以花了許多時間,多寄幾趟去日本會不會完全處理好......我沒把握! 請問您又怎麼給我保證它是完全修復的? 若是再有問題,我還必須花時間精神再度送修? 坦白說! 我很不能接受這樣的循環了! 我想了解,要是再沒修好, 貴公司能給我的保障為何? 這是我寫這封求救信的唯一目的! 可惜一值都還沒獲得具體答案! 麻煩您了~謝謝! ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ----- Original Message ----- From: SIGMA 恆伸 To: xxx Sent: Monday, April 19, 2010 2:16 PM Subject: Re: 煩轉客服部主管~ 謝謝~ 日本SIGMA QA 部門已允諾會完全測試 OK 才會寄回。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝寄件人: xxx@ms.hinet.net 標題: 煩轉客服部主管~ 謝謝~ 日期: 2010年4月19日下午02時24分51秒收件人: service@sigma.net.tw 您好! 我是一單純的消費者和像機使用者~ 回日本給誰修我完全沒有干涉的意思! 今天我的想法只有: 花了許多時間,多寄幾趟去日本會不會完全處理好......我沒信心了! 請問您又怎麼給我保證它是完全修復的? 我的態度只是: 若是再有問題,我還必須花時間精神再度送修? 坦白說! 我很不能接受這樣的循環了! 我想了解,要是再沒修好, 貴公司能給我的保障為何? 這是我寫這封求救信的唯一目的! 可惜一值都還沒獲得具體答案! 等待您誠意的回答~謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.84.12.215 ※ 編輯: whcaique 來自: 219.84.12.215 (04/26 02:23)