[抱怨]令人失望sigma恆伸之維修能力與處理態度
敝人於去年十一月初dp1對焦二次故障，
經連繫後，恆伸判定對焦系統損壞，於是惡夢開始。
因為在數個月中對焦系統持續損壞，又送恆伸兩三次，
有的甚至需待料"一兩個月"，
機器往往拿回來拍沒幾次又在旅途中故障，
浪費了許多出遊留念的回憶，令人扼腕。
後來雙方對這台機械故障問題無解且不堪其擾，且往來宅配所費不貲，
維修部呂先生建議送至日本全面性整修，
但更換鏡組後的白平衡調校台灣恆伸無法處理，
來回約兩三個月以上，且不敢保證時間，
為了一勞永逸敝人也忍受無相機使用之苦，應允之。
結果送日本sigma原廠後問題解決了嗎？
不，對焦故障問題有沒有好還未知，但卻衍生出新的問題，
白平衡嚴重偏差與天空爆紅光(非dp1佛光毛病)，
白天戶外把綠葉拍成楓紅，黃昏陰天柔和光線下天空洋紅，
與維修部往返書信附問題照片確認，呂先生也很意外日本sigma原廠把相機修成這樣。
因此恆伸維修部建議"再次"日本送修。
敝人當然不能接受一台相機持續維修了近半年還出修出新問題，
又不知道送日本要花多少時間！
這台相機不僅這半年在我手上時間短，還搞砸了我好幾次出遊拍照心情，
我請求維修部呂先生向負責主管轉達我們訴求，換良品或是貼錢換dp1s，
呂先生也建議我們投書客服信箱雙管齊下，那是由"高層"親自閱覽。
後來信件恆伸第一次回覆："請技術部部長及QA部門處理，
一定要測試到100%沒問題才能寄回。"
敝人決定再給sigma與恆伸最後一次信任與機會，但有兩個內容需要討論。
一則是若這次再維修不好貴公司準備怎麼處理？二則希望縮短維修時程。
我只希望這是最後一次送修，別再浪費彼此時間金錢。
且以現今國際運輸效率，往返哪需要兩三個月時間。
結果第二、三次信件回覆都不針對問題回答，第四次信件4/19到現在甚至不予回覆，
這就是恆伸所承諾的100%沒問題！？連替自己的話背書都不敢。
（下一篇回文附上信件往來內容）
基於這些慘痛經驗，我不得不提出六點質疑
1.dp1的對焦故障是老毛病，沒備料居然還要待料一兩個月
2.恆伸是代理商，但維修能力堪疑，不僅修不好，
還沒有全套的維修技術，某些問題還得送日本
3.相機送修日本sigma竟然修出新問題，原廠技術也令人存疑
4.代理商恆伸送修至日本原廠需時兩三個月？效率還不如水貨
5.一台修半年修不好的機子，敢說"測試到100%沒問題"大話，卻不敢討論後續處理方式
6.溝通就是為了取得共識，而不是避而不談之後乾脆不回覆來信，恆伸簡慢消費者至極。
dp系列德國美國出現400美金左右破盤價，
我當初希望維修與保固得到保障而購買了較貴的代理商恆伸貨，
但多付出的價差讓我得到應有的保障嗎？
我用實際行動支持冷門sigma相機，支持代理商恆伸，
這半年所浪費的時間、金錢、出遊興致已經讓我覺得我做出錯誤選擇。
最後，僅將我個人心得向大家分享，
若您想購入恆伸所代理sigma相機，可參考敝人得到的經驗。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.84.12.215
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您好，
當初沒找消保官是因為固定電話聯繫維修部呂先生態度好，
所以對於消耗的時間精神金錢盡量忍讓，
但最後看到他們所謂"高層"回信的態度，
決定讓大家看看所謂代理商恆伸的服務與技術，
當大家購機參考，免得像我這樣陷入同樣維修泥沼。
※ 編輯: whcaique 來自: 219.84.12.215 (04/26 12:02)
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