換貨/驗機流程整理 by LinkiNParK & AFUN9999

看板nb-shopping (筆電買賣)作者eggimage時間14年前 (2011/01/22 01:01)推噓7(7推 0噓 7→)

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原始文章查詢代碼 #1CSaNXoj 作者 LinkiNParK (阿洸在家裡) 站內 nb-shopping 標題 [分享] 瑕疵換貨流程處理方式時間 Mon Aug 23 17:56:45 2010 ─────────────────────────────────────── 我會想打這篇文章是想幫助遇到此問題的USER們能有良好的解決方式及能力，而不是搞不清楚狀況先報警blabla...=.="，我想這不是直接唯一解決方式，換貨的問題，我想這是很多板友或者是消費者們最重視的問題，誰希望自己買的機器買回去幾天內就有問題(自己將心比心也不希望) 小弟直接切入重點教大家該如何去判定機器是否有沒有瑕疵，以及一般店家為何當下不換的理由，如何取得平衡點，讓買賣雙方彼此有良好的交易。為何有的經銷商店家無法直接換貨給你?在這邊小弟先簡單說明，有時候無法判定的瑕疵問題，也就是說消費者和店家無法判定此狀況是否為瑕疵時，店家是不會先換給你的(大概90%店家皆如此)，為何呢?最大主因在於經銷商和原廠換貨的時候需要有瑕疵證明，今天直接一句說電腦怪怪的想換貨，經銷商店家當然直接打槍XD，因為根本沒明顯或明確說出哪邊有瑕疵，店家當然不會想甩你，不過不能完全說是消費者的錯，只能說是認知上面以及對於電腦的知識上的不對稱。假如今天經銷商店家超佛直接先換給你，然後這款收下來要和原廠回報換新品，沒想到原廠說判定是正常的，不給予換新品流程，那這樣店家就頭大了@@，這時候可能會在某論壇或者是BBS看到有人開始要抱怨黑店文買到拆封機了XDDDDD OK!= = 開個小玩笑讓我們回到重點，噗哧! 其實很多換貨問題就是在對於筆電的瑕疵認知問題，至於遇到無法自身判定或店家判定該機是否有瑕疵時該怎麼辦呢? 很簡單 :) 1.如遇到很容易判定問題 ex:光碟機讀取有問題、視訊不能看、喇叭沒聲音、外觀刮傷諸如此類非常容易判定的，這就直接詢問請店員是否可換貨吧。 2.如遇到什麼一些組裝問題，ex:鍵盤微微凸起、面板邊框合不攏..etc，基本上這問題，我個人不曉得原廠會如何去判定，但就我所知如果該機種偶有如此狀況，搞不好換一台新的也有，所以消費者應該凹不到店家換給你的機會，因為這狀況是普遍性的，店家可能不會換給你，就看店家如何處理囉。不過你真的很想把它搞好的話，奇檬子真的不爽XD，唯一辦法就是找原廠幫您把它處理好吧，總之看原廠如何幫忙了。 3.如遇到很難判定的，無法自身判定的 ex: 電腦高頻音、硬碟讀取很大聲、光碟機聲音大、風扇聲音大etc... 基本上這種問題在現場一定聽不到...因為現場門市都會很吵，送回去經銷商店家或許認為這是正常的@@，可是你還是奇檬子覺得這樣有問題，接下來這方法是較公平以及較專業的....... 你可以送到原廠維修中心，請該原廠維修中心幫您檢測並且判定是否為瑕疵，最重要的記得要說你的機器不要刮傷，因為要防止換貨時外觀有損傷無法換，如判定為瑕疵，請叫原廠維修中心開一張故障證明單給你，你再把證明單以及原箱保存好帶回原店家做換貨動作，這樣店家也好做事，因為有你的故障證明他們也好和原廠換新品流程交代。如判定沒有瑕疵，那你就帶回家好好操它了吧XD 其實上面第三種狀況這方法是最公平且較為容易不會有紛爭，因為不會買家本身判定為有瑕疵，而賣家認為買家是澳客，又或者買家持有明確的故障證明，讓店家不會因為想換貨覺得麻煩而隨便找藉口打發你，所以總結就是，板友or消費者自己認為哪邊不對勁，就先送原廠維修中心判定吧! 看看原廠如何給板友or消費者解釋了以上遇到的狀況我只想的到這三種案例，當然這是供大家參考如有遇到此三種以外情況歡迎提出來討論，小弟希望本篇文章能幫助到需要買筆電的板友以及消費者們:) 謝謝 (打好久累..........囧) -- 原始文章查詢代碼 #14qqzQo8 作者 AFUN9999 (放我出去！！) 看板 nb-shopping 標題 Re: 由minimate及kane2003節錄出來的購機時的驗機要則時間 Fri Aug 4 22:38:34 2006 ─────────────────────────────────────── 今天發現我傷了某人的心所以來懺悔一下我當初沒考慮到新手的感覺把一些我認為是理所當然的事情當成瑣碎所以想來補充一下我認為以下的驗機步驟可以在分類成: A.交易注意 B.驗機注意 C.七天內注意然後把我覺得的順序重排了畢竟在店家裡多多少少都會有些氣氛不論是好是壞都可能會影響你的判斷所以我覺得現場驗機的步驟可以在精簡些，把必要的檢查過就好其他次要的，也就是比較能在七天內發現並解決的問題留著回家慢慢測試畢竟妳想挑個好業務，業務也不想遇到澳洲客當然一次驗完絕對是"比較"有保障不過真要耍賴的業務，七秒鐘跟七天是沒差別的 A.交易注意 5.確認NB型號，例：U5VT2ADD 4.看紙箱上序號，出廠日期 (華碩序號前兩碼是西元年/月) 6.未拆封，封條膠帶未重複黏貼，紅色小貼布字樣連續 3.新機當場拆封，驗機時紙箱要放在桌上可見處 (以上如果很在意的話最好在拆箱前先確認，以免交易雙方有誤解如果買未稅價的話就需要注意出廠日期) 8.檢查序號是否相同：外箱，彩盒，機身底部，保證書，電池 2.驗機完成後才付款 (以下是驗機完成) 24.出貨單上寫購買機型和型號(COPY一份) 25.出貨單要蓋店家大小章 26.把出貨單拿走 27.保固卡請店家蓋章 28.拿發票 B.驗機注意 7.檢查外觀有無刮痕，開箱後應該有三樣東西: 手提式電腦包,包含電腦的紙盒,(部份NB會贈送泡棉內袋) 1.有亮線或其他狀況(如讀不到硬碟)即換新機的測試 10.開機進入設定程序 (會有國家區域、語言、使用者帳號的設定) (以下是懶人包驗機) 11.開機檢查亮點暗點：跑LCD檢查程式，白，紅，綠，黃，藍，黑 13.檢查CPU是否為工程測試用 21.檢查規格 (以上是懶人包驗機) 20.查詢電池充電次數和第一次充電時間 (IBM特有) 22.檢查附件：XPH版權，回復光碟，使用說明書，電源線，電池，變壓器，滑鼠，保證卡，原廠包 (各家NB多少有點差異，據說美國買NB都只有簡配沒包包) 19.聽風扇、光碟機聲音是否太吵 # 23.創見記憶體1G，未拆封，確定型號後再安裝 533 DDR2 # C.七天內注意(你可以在家裡慢慢驗，既仔細，又沒壓力) 9.每個按鍵都按過三次 12.亮度調到最暗，看螢幕兩邊是否有亮暗差 # 14.手腕處是否會電人 15.檢查每個USB、SD讀卡是否正常 16.檢查光碟機是否挑片(燒錄片)：DVD、VCD、CD、CD(測試燒錄) 17.多媒體撥放是否正常(正版片)：DVD、CD 18.網路連線是否正常 29.重灌XPH # # 代表我認為比較OVER的作法像光碟風扇吵不吵，交機現場很少會比你家裡安靜記憶體的部份，ASUS就常常用小紙盒和靜電袋裝贈送的記憶體這邊容易有誤解和糾紛 LCD的亮暗差也是很在乎的人才會去注意的重灌XP...這我不知道為什麼?有潔癖嗎? 很多瑕疵，其實你就算注意到了，業務也是有辦法用嘴吧讓你接受這事實所以這瑕疵嚴不嚴重，或是業務是否瞞天過海，很多都是靠感覺我買東西的時候也不見得什麼都懂，但是你要有感覺感覺的出業務說的話，是哈密瓜還是芭樂有這樣的感覺了，就不會太需要落落長的驗機規則了 : 二.退款 : 在退款前先上消基會網站,以免被店家呼?, : 像這次店家一開始想以”非郵購或電視購物等實體交易產品,不得依買貴或其他理由 : 辦理7天內退貨”來唬我,還好我有去消基會的網站上看過,這句話的下一句是”有詐 : 欺或瑕疵等成分除外” ,所以當場被我打了回去,不然我也退不到款吧 ,關於消基會這 : 段話的全文我打在下面附錄的地方 : 三.保固 : Ibm hp大家都說三年保,但我打電話去hp原廠問,他說他們三年保固通常都有貼貼紙, : 而且他們並非所有機子都是三年保固,可以給他序號(sn:~~~~)讓他查,hp的客服除有對岸 : 的口音外還滿好打的(asus acer該檢討了>"<) : Asus acer均可以加保第三年 $3000吧 : 附錄 : 如果您已經付了定金或買了商品，就表示買賣契約已經成立，雙方都不能反悔。 : 但是，如果商品或服務有瑕疵或不符合雙方約定，或者是在購買的過程中受到詐 : 欺、脅迫；除因郵購或訪問買賣的消費者，可以在收到商品或服務後的七天內， : 退回商品或以書面通知廠商解除契約外，消費者不能任意地解除契約。也就是說， : 您不能只是因為價格過高，就不想買了。 : 以上文章由minimate及kane2003節錄出來。供大家參考。 : ※ 編輯: JACKY7 來自: 210.192.209.192 (07/24 18:35) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 72.68.162.119

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asadfish

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QuentinHu

01/22 01:17, , 2^F

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