Re: [心得] iphone14promax 故障更換整新機過程

看板iOS (蘋果iOS作業系統)作者 ( )時間2月前 (), 2月前編輯推噓43(430170)
留言213則, 28人參與, 2月前最新討論串2/3 (看更多)
剛好今天很閒,看了兩次你的文章跟推文內容。 大概做個簡單的摘要。你說: 1.中華電信購入手機後,發現手機有問題。 2.致電蘋果電話客服,按照對話內容產生的結論,去做嘗試重置。但未解決問題。 3.帶著手機到101 APPLE STORE門市,門市人員協助你重灌系統。 4.重灌系統+iCloud回復,此時發現LINE & Wechat訊息未回復。 5.更換整新機。 6.iCloud備份仍不確定是否能成功。 其實當中有太多的...... 我想說的是: 1. 手機有問題,找官方處理是正確的。 2. 但電話客服能處理跟建議的有限,首先不一定是台灣人,然後透過電話,也不見得能理解你的狀況(須考量雙方的表達能力),來去處理你的問題。建議這種牽涉到重要物品的,如果有實體線下客服管道還是直接跑一趟比較實際(他們的確也有提供,只是在台北,還好你在台北。) 那如果要檢測錯誤,分成幾個環節來看: A 你原先購入的新機。 B 你換到的整新機。 C 你的iCloud備份。 D 你的LINE跟WECHAT等第三方軟體。 我們先從A來看。 3.照道理來說,如果你覺得原先的新機是有問題的。那可以重置之後,在手機「完全沒 有任何設定及第三方APP」的情形下,去開通使用這隻手機,然後做所有功能的測試。(這樣可以確定是不是你當初購買新機的問題) 如果測試上,硬體的操作、功能使用等等(不包含第三方APP以及你的個人資料)是沒有問題的的話。那你原先購入的手機就是沒有問題的。可惜沒看到這方面的操作測試。 4.接下來是B整新機,硬體的部分也是沒有看到你提出,在沒有任何資料時,是否使用 上是正常的。 那如果硬體端都沒有問題,就是軟體端的C跟D。 這邊好像沒看到你提到當初,舊手機怎麼把資料移到新購入手機的方式。 大概有幾種方式:iTunes有線備份、iCloud無線備份、手機對傳。 5.基本上iCloud的備份回復,真的就是找一個網速穩定的地方,放著讓他跑。因為中間 牽涉到你資料的大小、國外到台灣的網速、同時間使用者等等有的沒的因素,你真的只能放著讓他跑。 當中的焦慮是一定的,如果要避免這樣的焦慮,建議下次還是使用iTunes有線備份。 (結果一樣焦慮) 6. WECHAT我不知道,但LINE的iCloud備份不是那麼可靠的。他的備份功能沒有做好的這件事(即使他顯示備份成功,也是在APP裡顯示,而不是手機系統裡顯示)。你的確不能怪蘋果,要怪就怪LINE。但他也是無償提供你使用的,我就不知道該說什麼了.... ============================== 做個小結論。 我個人的想法是,消費者跟商家雙方之間的互不信任,造成了這樣的情形發生。硬體跟軟體都是很死的東西,正常就正常,異常就異常。但人為的使用上,會加入比較多的主觀因素。以原PO來説,其實可以更理性及有耐性地,去處理相關的事情。並不是你不知道怎麼處理時,就都可能是別人的錯。而當然APPLE STORE你說的那位女主管,處理方式上的確也有瑕疵。 但追根究底,還是希望你的手機能夠「正常使用」,應該是說第三方軟體能夠正常使用。祝福你。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.241.152 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1665079306.A.97D.html

10/07 02:32, 2月前 , 1F
LINE真的是一個很爛又不得不用的app
10/07 02:32, 1F

10/07 02:36, 2月前 , 2F
我有長達半年,手機完全接不到line來電,直接被iPa
10/07 02:36, 2F

10/07 02:36, 2月前 , 3F
d劫持過去,無論怎樣處理,更改設定,還原均無法把
10/07 02:36, 3F

10/07 02:36, 2月前 , 4F
line通話權限搶回手機,只能發無法收,手機端永遠
10/07 02:36, 4F

10/07 02:36, 2月前 , 5F
只剩未接來電(line)
10/07 02:36, 5F

10/07 02:37, 2月前 , 6F
最後是怎麼好的呢?什麼都不做,因為什麼也辦不到
10/07 02:37, 6F

10/07 02:37, 2月前 , 7F
,放了約半年就突然復活了@@一整個黑人問號
10/07 02:37, 7F

10/07 02:43, 2月前 , 8F
回來主題,老實說連有線備份都有可能出問題的情況
10/07 02:43, 8F

10/07 02:43, 2月前 , 9F
下,原po 可能經驗不足太快把舊手機格式化,一般來
10/07 02:43, 9F

10/07 02:43, 2月前 , 10F
說有提供多重備份方式,就是希望降低風險,尤其是
10/07 02:43, 10F

10/07 02:43, 2月前 , 11F
大搬家這種事情,最好多管齊下,也須確保新機無誤
10/07 02:43, 11F

10/07 02:43, 2月前 , 12F
的情況,才去動舊機
10/07 02:43, 12F
我也吃過line很多悶虧,好幾年的訊息就這樣沒了QQ 原PO可能是過往的經驗比較順利。可以說是不經一事不長一智。

10/07 02:53, 2月前 , 13F
說這些備份指引跟處理作法反而還會被指稱是檢討消
10/07 02:53, 13F

10/07 02:53, 2月前 , 14F
費者,世風日下
10/07 02:53, 14F
大概是覺得消費者最大,有問題都別人的問題吧?(怕) william456 : 反求諸己者寡~ 唉 Q___Q

10/07 03:20, 2月前 , 15F
不是 最大的問題是重置後 我的手機設定出了一堆狀況
10/07 03:20, 15F
會建議如果重置後有出現問題,就再重置一次,或先上板來問大家。 相信你也是做了功課才會來到板上。

10/07 03:31, 2月前 , 16F
同意軟硬體正常就正常,但不能完全相信店家說正常
10/07 03:31, 16F

10/07 03:31, 2月前 , 17F
就正常。最近正好有經驗,遇到版上也有一兩人充不
10/07 03:31, 17F

10/07 03:31, 2月前 , 18F
進電的狀況,直營店跑測試一切正常,還好我有截圖
10/07 03:31, 18F

10/07 03:31, 2月前 , 19F
+錄影,但直營店只給出當場測試一切正常無法做任何
10/07 03:31, 19F

10/07 03:31, 2月前 , 20F
處理,最多也只能返廠檢查的選項。第一次返廠紀錄
10/07 03:31, 20F

10/07 03:31, 2月前 , 21F
寫無法重現問題就直接寄回來叫我去取。我取機時提
10/07 03:31, 21F

10/07 03:31, 2月前 , 22F
出異議,弄了超久還是又只有再返廠這一條路,這次
10/07 03:31, 22F

10/07 03:31, 2月前 , 23F
才發現是電池問題並更換。原廠的檢測也未必能盡善
10/07 03:31, 23F

10/07 03:31, 2月前 , 24F
盡美,消費者還是要有合理懷疑原廠出錯的可能性
10/07 03:31, 24F
是的。其實如果在合理且理性的討論情形下,相信大家都會給予協助的。

10/07 03:34, 2月前 , 25F
我是9/16icloud 雲端備份 新手機都正常
10/07 03:34, 25F

10/07 03:34, 2月前 , 26F
10/5系統重置所有設定失敗
10/07 03:34, 26F

10/07 03:34, 2月前 , 27F
10/5由apple 101門市直接現場重灌系統
10/07 03:34, 27F

10/07 03:34, 2月前 , 28F
你提到的3->4中間省略了重點
10/07 03:34, 28F

10/07 03:34, 2月前 , 29F
「異常問題都沒解決」,門市女經理直接宣布「拒絕現
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10/07 03:34, 2月前 , 30F
場人員往後提供任何技術支援服務」,想要服務請自
10/07 03:34, 30F

10/07 03:34, 2月前 , 31F
行到現場排隊(當下還沒有整新機的事,因為他根本
10/07 03:34, 31F

10/07 03:34, 2月前 , 32F
不聽我解釋重灌後問題還在)
10/07 03:34, 32F

10/07 03:34, 2月前 , 33F
Line訊息問題->我是要表達,該女經理根本沒有打算處
10/07 03:34, 33F

10/07 03:34, 2月前 , 34F
理 就重灌完覺得我浪費他們時間要我快滾。(重申我
10/07 03:34, 34F

10/07 03:34, 2月前 , 35F
當下沒有狀況,沒有辦法證明問題仍存在,所以也完
10/07 03:34, 35F
還有 145 則推文
還有 31 段內文
10/07 14:58, 2月前 , 181F
有寫 而且也有講到重灌+沒還原還是有震動問題 所以
10/07 14:58, 181F

10/07 14:58, 2月前 , 182F
才以為此篇原po沒注意看 拍謝拍謝
10/07 14:58, 182F
不會:)

10/07 15:26, 2月前 , 183F
贊成原PO所提軟硬體要拆開看,第三方軟體要去問第三
10/07 15:26, 183F

10/07 15:27, 2月前 , 184F
他舊手機不是在家人那邊嗎 明明可以拿回處理一下
10/07 15:27, 184F

10/07 15:28, 2月前 , 185F
僵持在這邊沒什麼意義 畢竟重要的還是救回資料吧
10/07 15:28, 185F
有時候我們執著在一件事情上面,暫時無法得到答案,或得到的答案不甚理想時。 就會陷入一種混亂的狀態,然後不想去接受。 就上來板上抒發心情,希望能得到支持。

10/07 15:28, 2月前 , 186F
方,第三方通訊軟體的問題問蘋果要幹嘛呢?
10/07 15:28, 186F
手機硬體、手機作業系統、第三方APP。 買了一台ASUS的筆電,安裝的是WINDOWS,LINE的資料不見了。 跟ASUS説都是你們的錯。

10/07 15:31, 2月前 , 187F
Line真的是市面上最難用的通訊軟體
10/07 15:31, 187F
也是有強的地方,只是沒有競爭就沒有成長。

10/07 16:39, 2月前 , 188F
原本那篇原po後來有留言說他9/16就把舊手機重置給
10/07 16:39, 188F

10/07 16:39, 2月前 , 189F
家人用了,所以現在重新拿舊機處理這條路已經行不
10/07 16:39, 189F

10/07 16:39, 2月前 , 190F
通了,他現在唯一的備份就只有iCloud
10/07 16:39, 190F
那個iCloud備份,在他一開始買的新機上,是可以使用的。 既然是這樣,那個備份會不會沒有問題?

10/07 17:26, 2月前 , 191F
舊機拿回 把icloud資料壓回去 看原本手機有沒有問
10/07 17:26, 191F

10/07 17:26, 2月前 , 192F
題 如果有問題那就真的是備份檔有問題了吧 原原po
10/07 17:26, 192F

10/07 17:26, 2月前 , 193F
也能直接放棄了 如果沒問題就接電腦用itunes備份
10/07 17:26, 193F

10/07 17:26, 2月前 , 194F
再壓到新手機 雖然很麻煩 但我會這樣試試看
10/07 17:26, 194F
他需要的是一個懂iOS跟手機備份的人,可以協助他。 突然覺得坊間維修人員好重要。

10/07 19:00, 2月前 , 195F
不過之前我的備份太大的時候如果讓iCloud全機還原也
10/07 19:00, 195F

10/07 19:00, 2月前 , 196F
是都會出問題,後來我都是改成回覆資料,剩下的App
10/07 19:00, 196F

10/07 19:00, 2月前 , 197F
再慢慢載
10/07 19:00, 197F
我那時候一個一個慢慢載,Line的資料跑了好幾個小時(崩潰) ※ 編輯: joe783 (123.193.241.152 臺灣), 10/08/2022 00:06:46

10/08 01:26, 2月前 , 198F
感覺一開始的備份也許是沒問題的,因為原本可以正
10/08 01:26, 198F

10/08 01:26, 2月前 , 199F
常使用,但由於手機有些許功能異常才選擇有後續的
10/08 01:26, 199F

10/08 01:26, 2月前 , 200F
重置行為。
10/08 01:26, 200F

10/08 01:31, 2月前 , 201F
後來經過各種重置手段越搞越糟,要用iCloud再還原
10/08 01:31, 201F

10/08 01:31, 2月前 , 202F
一次也卡住了,但他中間又換了好幾個網路,這樣對
10/08 01:31, 202F

10/08 01:31, 2月前 , 203F
備份檔案不知是否有影響,搞不好檔案也被搞壞了
10/08 01:31, 203F

10/08 01:35, 2月前 , 204F
希望拿到整新之後原原po的問題可以順利解決
10/08 01:35, 204F

10/08 14:35, 2月前 , 205F
更換整新機,型號會變成N開頭,不管機子狀態如何優
10/08 14:35, 205F

10/08 14:35, 2月前 , 206F
,價值就是低了。節哀。
10/08 14:35, 206F

10/08 16:21, 2月前 , 207F
他可以用舊手機嘗試還原看看iCloud備份,如果沒問
10/08 16:21, 207F

10/08 16:21, 2月前 , 208F
題後再來二機對傳
10/08 16:21, 208F

10/08 16:23, 2月前 , 209F
因為重點是救資料而不是爭取一直換機,需得每個方
10/08 16:23, 209F

10/08 16:23, 2月前 , 210F
法都試試看能不能撈到沒問題的資料,資料出問題換
10/08 16:23, 210F

10/08 16:23, 2月前 , 211F
新機硬體老實說沒什麼用處
10/08 16:23, 211F

10/09 08:17, 2月前 , 212F
就iCloud 備份出問題又賣手機了
10/09 08:17, 212F

10/09 16:19, 2月前 , 213F
他手機沒賣,只是讓給親戚,再拿回來就好了
10/09 16:19, 213F
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