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Re: [心得] iphone14promax 故障更換整新機過程

看板iOS (蘋果iOS作業系統)作者 ( )時間2年前 (2022/10/07 02:01), 2年前編輯推噓43(43推 0噓 170→)
留言213則, 28人參與, 2年前最新討論串2/3 (看更多)
剛好今天很閒，看了兩次你的文章跟推文內容。 大概做個簡單的摘要。你說： 1.中華電信購入手機後，發現手機有問題。 2.致電蘋果電話客服，按照對話內容產生的結論，去做嘗試重置。但未解決問題。 3.帶著手機到101 APPLE STORE門市，門市人員協助你重灌系統。 4.重灌系統＋iCloud回復，此時發現LINE & Wechat訊息未回復。 5.更換整新機。 6.iCloud備份仍不確定是否能成功。 其實當中有太多的...... 我想說的是： 1. 手機有問題，找官方處理是正確的。 2. 但電話客服能處理跟建議的有限，首先不一定是台灣人，然後透過電話，也不見得能 理解你的狀況（須考量雙方的表達能力），來去處理你的問題。建議這種牽涉到重要物品 的，如果有實體線下客服管道還是直接跑一趟比較實際（他們的確也有提供，只是在台北 ，還好你在台北。） 那如果要檢測錯誤，分成幾個環節來看： A 你原先購入的新機。 B 你換到的整新機。 C 你的iCloud備份。 D 你的LINE跟WECHAT等第三方軟體。 我們先從Ａ來看。 3.照道理來說，如果你覺得原先的新機是有問題的。那可以重置之後，在手機「完全沒 有任何設定及第三方ＡＰＰ」的情形下，去開通使用這隻手機，然後做所有功能的測試。 （這樣可以確定是不是你當初購買新機的問題） 如果測試上，硬體的操作、功能使用等等（不包含第三方ＡＰＰ以及你的個人資料）是沒有問題的的話。那你原先購入的手機就是沒有問題的。可惜沒看到這方面的操作測試。 4.接下來是Ｂ整新機，硬體的部分也是沒有看到你提出，在沒有任何資料時，是否使用 上是正常的。 那如果硬體端都沒有問題，就是軟體端的Ｃ跟Ｄ。 這邊好像沒看到你提到當初，舊手機怎麼把資料移到新購入手機的方式。 大概有幾種方式：iTunes有線備份、iCloud無線備份、手機對傳。 5.基本上iCloud的備份回復，真的就是找一個網速穩定的地方，放著讓他跑。因為中間 牽涉到你資料的大小、國外到台灣的網速、同時間使用者等等有的沒的因素，你真的只能 放著讓他跑。 當中的焦慮是一定的，如果要避免這樣的焦慮，建議下次還是使用iTunes有線備份。 （結果一樣焦慮） 6. WECHAT我不知道，但LINE的iCloud備份不是那麼可靠的。他的備份功能沒有做好的這 件事（即使他顯示備份成功，也是在APP裡顯示，而不是手機系統裡顯示）。你的確不能 怪蘋果，要怪就怪LINE。但他也是無償提供你使用的，我就不知道該說什麼了.... ============================== 做個小結論。 我個人的想法是，消費者跟商家雙方之間的互不信任，造成了這樣的情形發生。硬體跟軟 體都是很死的東西，正常就正常，異常就異常。但人為的使用上，會加入比較多的主觀因 素。以原ＰＯ來説，其實可以更理性及有耐性地，去處理相關的事情。並不是你不知道怎 麼處理時，就都可能是別人的錯。而當然APPLE STORE你說的那位女主管，處理方式上的 確也有瑕疵。 但追根究底，還是希望你的手機能夠「正常使用」，應該是說第三方軟體能夠正常使用。 祝福你。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.241.152 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1665079306.A.97D.html
→
10/07 02:32, 2年前 , 1F
LINE真的是一個很爛又不得不用的app
10/07 02:32, 1F
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10/07 02:36, 2年前 , 2F
我有長達半年，手機完全接不到line來電，直接被iPa
10/07 02:36, 2F
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10/07 02:36, 2年前 , 3F
d劫持過去，無論怎樣處理，更改設定，還原均無法把
10/07 02:36, 3F
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10/07 02:36, 2年前 , 4F
line通話權限搶回手機，只能發無法收，手機端永遠
10/07 02:36, 4F
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10/07 02:36, 2年前 , 5F
只剩未接來電（line)
10/07 02:36, 5F
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10/07 02:37, 2年前 , 6F
最後是怎麼好的呢？什麼都不做，因為什麼也辦不到
10/07 02:37, 6F
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10/07 02:37, 2年前 , 7F
，放了約半年就突然復活了@@一整個黑人問號
10/07 02:37, 7F
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10/07 02:43, 2年前 , 8F
回來主題，老實說連有線備份都有可能出問題的情況
10/07 02:43, 8F
→
10/07 02:43, 2年前 , 9F
下，原po 可能經驗不足太快把舊手機格式化，一般來
10/07 02:43, 9F
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10/07 02:43, 2年前 , 10F
說有提供多重備份方式，就是希望降低風險，尤其是
10/07 02:43, 10F
→
10/07 02:43, 2年前 , 11F
大搬家這種事情，最好多管齊下，也須確保新機無誤
10/07 02:43, 11F
→
10/07 02:43, 2年前 , 12F
的情況，才去動舊機
10/07 02:43, 12F
我也吃過line很多悶虧，好幾年的訊息就這樣沒了QQ 原PO可能是過往的經驗比較順利。可以說是不經一事不長一智。
→
10/07 02:53, 2年前 , 13F
說這些備份指引跟處理作法反而還會被指稱是檢討消
10/07 02:53, 13F
→
10/07 02:53, 2年前 , 14F
費者，世風日下
10/07 02:53, 14F
大概是覺得消費者最大，有問題都別人的問題吧？（怕） → william456 : 反求諸己者寡～ 唉 Q___Q
推
10/07 03:20, 2年前 , 15F
不是 最大的問題是重置後 我的手機設定出了一堆狀況
10/07 03:20, 15F
會建議如果重置後有出現問題，就再重置一次，或先上板來問大家。 相信你也是做了功課才會來到板上。
→
10/07 03:31, 2年前 , 16F
同意軟硬體正常就正常，但不能完全相信店家說正常
10/07 03:31, 16F
→
10/07 03:31, 2年前 , 17F
就正常。最近正好有經驗，遇到版上也有一兩人充不
10/07 03:31, 17F
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10/07 03:31, 2年前 , 18F
進電的狀況，直營店跑測試一切正常，還好我有截圖
10/07 03:31, 18F
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10/07 03:31, 2年前 , 19F
+錄影，但直營店只給出當場測試一切正常無法做任何
10/07 03:31, 19F
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10/07 03:31, 2年前 , 20F
處理，最多也只能返廠檢查的選項。第一次返廠紀錄
10/07 03:31, 20F
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10/07 03:31, 2年前 , 21F
寫無法重現問題就直接寄回來叫我去取。我取機時提
10/07 03:31, 21F
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10/07 03:31, 2年前 , 22F
出異議，弄了超久還是又只有再返廠這一條路，這次
10/07 03:31, 22F
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10/07 03:31, 2年前 , 23F
才發現是電池問題並更換。原廠的檢測也未必能盡善
10/07 03:31, 23F
→
10/07 03:31, 2年前 , 24F
盡美，消費者還是要有合理懷疑原廠出錯的可能性
10/07 03:31, 24F
是的。其實如果在合理且理性的討論情形下，相信大家都會給予協助的。
推
10/07 03:34, 2年前 , 25F
我是9/16icloud 雲端備份 新手機都正常
10/07 03:34, 25F
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10/07 03:34, 2年前 , 26F
10/5系統重置所有設定失敗
10/07 03:34, 26F
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10/07 03:34, 2年前 , 27F
10/5由apple 101門市直接現場重灌系統
10/07 03:34, 27F
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10/07 03:34, 2年前 , 28F
你提到的3->4中間省略了重點
10/07 03:34, 28F
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10/07 03:34, 2年前 , 29F
「異常問題都沒解決」，門市女經理直接宣布「拒絕現
10/07 03:34, 29F
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10/07 03:34, 2年前 , 30F
場人員往後提供任何技術支援服務」，想要服務請自
10/07 03:34, 30F
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10/07 03:34, 2年前 , 31F
行到現場排隊（當下還沒有整新機的事，因為他根本
10/07 03:34, 31F
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10/07 03:34, 2年前 , 32F
不聽我解釋重灌後問題還在）
10/07 03:34, 32F
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10/07 03:34, 2年前 , 33F
Line訊息問題->我是要表達，該女經理根本沒有打算處
10/07 03:34, 33F
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10/07 03:34, 2年前 , 34F
理 就重灌完覺得我浪費他們時間要我快滾。（重申我
10/07 03:34, 34F
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10/07 03:34, 2年前 , 35F
當下沒有狀況，沒有辦法證明問題仍存在，所以也完
10/07 03:34, 35F
還有 145 則推文
還有 31 段內文
→
10/07 14:58, 2年前 , 181F
有寫 而且也有講到重灌+沒還原還是有震動問題 所以
10/07 14:58, 181F
→
10/07 14:58, 2年前 , 182F
才以為此篇原po沒注意看 拍謝拍謝
10/07 14:58, 182F
不會：）
→
10/07 15:26, 2年前 , 183F
贊成原PO所提軟硬體要拆開看，第三方軟體要去問第三
10/07 15:26, 183F
推
10/07 15:27, 2年前 , 184F
他舊手機不是在家人那邊嗎 明明可以拿回處理一下
10/07 15:27, 184F
→
10/07 15:28, 2年前 , 185F
僵持在這邊沒什麼意義 畢竟重要的還是救回資料吧
10/07 15:28, 185F
有時候我們執著在一件事情上面，暫時無法得到答案，或得到的答案不甚理想時。 就會陷入一種混亂的狀態，然後不想去接受。 就上來板上抒發心情，希望能得到支持。
→
10/07 15:28, 2年前 , 186F
方，第三方通訊軟體的問題問蘋果要幹嘛呢?
10/07 15:28, 186F
手機硬體、手機作業系統、第三方APP。 買了一台ASUS的筆電，安裝的是WINDOWS，LINE的資料不見了。 跟ASUS説都是你們的錯。
推
10/07 15:31, 2年前 , 187F
Line真的是市面上最難用的通訊軟體
10/07 15:31, 187F
也是有強的地方，只是沒有競爭就沒有成長。
推
10/07 16:39, 2年前 , 188F
原本那篇原po後來有留言說他9/16就把舊手機重置給
10/07 16:39, 188F
→
10/07 16:39, 2年前 , 189F
家人用了，所以現在重新拿舊機處理這條路已經行不
10/07 16:39, 189F
→
10/07 16:39, 2年前 , 190F
通了，他現在唯一的備份就只有iCloud
10/07 16:39, 190F
那個iCloud備份，在他一開始買的新機上，是可以使用的。 既然是這樣，那個備份會不會沒有問題？
→
10/07 17:26, 2年前 , 191F
舊機拿回 把icloud資料壓回去 看原本手機有沒有問
10/07 17:26, 191F
→
10/07 17:26, 2年前 , 192F
題 如果有問題那就真的是備份檔有問題了吧 原原po
10/07 17:26, 192F
→
10/07 17:26, 2年前 , 193F
也能直接放棄了 如果沒問題就接電腦用itunes備份
10/07 17:26, 193F
→
10/07 17:26, 2年前 , 194F
再壓到新手機 雖然很麻煩 但我會這樣試試看
10/07 17:26, 194F
他需要的是一個懂iOS跟手機備份的人，可以協助他。 突然覺得坊間維修人員好重要。
→
10/07 19:00, 2年前 , 195F
不過之前我的備份太大的時候如果讓iCloud全機還原也
10/07 19:00, 195F
→
10/07 19:00, 2年前 , 196F
是都會出問題，後來我都是改成回覆資料，剩下的App
10/07 19:00, 196F
→
10/07 19:00, 2年前 , 197F
再慢慢載
10/07 19:00, 197F
我那時候一個一個慢慢載，Line的資料跑了好幾個小時（崩潰） ※ 編輯: joe783 (123.193.241.152 臺灣), 10/08/2022 00:06:46
推
10/08 01:26, 2年前 , 198F
感覺一開始的備份也許是沒問題的，因為原本可以正
10/08 01:26, 198F
→
10/08 01:26, 2年前 , 199F
常使用，但由於手機有些許功能異常才選擇有後續的
10/08 01:26, 199F
→
10/08 01:26, 2年前 , 200F
重置行為。
10/08 01:26, 200F
推
10/08 01:31, 2年前 , 201F
後來經過各種重置手段越搞越糟，要用iCloud再還原
10/08 01:31, 201F
→
10/08 01:31, 2年前 , 202F
一次也卡住了，但他中間又換了好幾個網路，這樣對
10/08 01:31, 202F
→
10/08 01:31, 2年前 , 203F
備份檔案不知是否有影響，搞不好檔案也被搞壞了
10/08 01:31, 203F
推
10/08 01:35, 2年前 , 204F
希望拿到整新之後原原po的問題可以順利解決
10/08 01:35, 204F
→
10/08 14:35, 2年前 , 205F
更換整新機，型號會變成N開頭，不管機子狀態如何優
10/08 14:35, 205F
→
10/08 14:35, 2年前 , 206F
，價值就是低了。節哀。
10/08 14:35, 206F
推
10/08 16:21, 2年前 , 207F
他可以用舊手機嘗試還原看看iCloud備份，如果沒問
10/08 16:21, 207F
→
10/08 16:21, 2年前 , 208F
題後再來二機對傳
10/08 16:21, 208F
→
10/08 16:23, 2年前 , 209F
因為重點是救資料而不是爭取一直換機，需得每個方
10/08 16:23, 209F
→
10/08 16:23, 2年前 , 210F
法都試試看能不能撈到沒問題的資料，資料出問題換
10/08 16:23, 210F
→
10/08 16:23, 2年前 , 211F
新機硬體老實說沒什麼用處
10/08 16:23, 211F
推
10/09 08:17, 2年前 , 212F
就iCloud 備份出問題又賣手機了
10/09 08:17, 212F
推
10/09 16:19, 2年前 , 213F
他手機沒賣，只是讓給親戚，再拿回來就好了
10/09 16:19, 213F
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