[心得] iphone14promax 故障更換整新機過程
前言:個人手機型號iPhone 14 pro max 256g
9/16一拿到就貼保護貼+鏡頭貼,手機icloud還原備份(大約3.5hr),發現來電震動問題
(靜音模式下->系統與觸覺回饋打開)
有些電話會震動、有些電話不會震動
透過Apple支援技術服務處理
客服->可能是版本問題,建議三種處理方式
(1)重置所有設定
(2)整隻手機reset/系統重灌
(3)等版本更新
10/5
決定選擇依照客服技術支援的建議
(1)重置所有設定試試看能不能解決
https://i.imgur.com/Bo3P0va.jpg



(2)原靜音來電震動問題
(3)通訊軟體:line、微信靜音模式關閉訊息震動問題
重置所有設定後,這個功能直接爆開(進系統關閉訊息震動完全沒用)
Line:使用中or非使用中,聯絡人傳的訊息會隨機震動
Wechat:關閉訊息震動的情況下,”所有的”訊息都會震動
(4)動態島:來電會顯示通話中橘色燈號
重置所有設定後->通話中動態島的燈號,會隨機正常顯示or完全不亮
(5)icloud備份還原故障
完全重置成新機狀態後,使用icloud備份還原了8hr最後icloud整個卡住不能用
https://i.imgur.com/epKrlWB.jpg



處理過程及衍伸問題經驗談
10/5+10/6在信義101門市維修預約
重灌系統仍有問題後,詢問技術問題被拒絕服務
(該店的女店經理直接趕人)
10/5門市處理sop:依照狀況提供3種故障排除方案
因為我是(1)重置所有設定造成的
所以我只能選(2)重灌系統測試
狀況1:只接受不以icloud還原新機狀態下
能證明仍出現反映的故障問題才會有下一步處理
->當下沒有辦法馬上出現反映的問題(ex我的系統隨機出現故障問題)
該經理會出面,要求所有技術人員禁止提供任何服務
她認定已經處理好了,詢問”假設系統問題又發生問題or有其他狀況的話,後續要如何處
理?”
這些都是假設性問題,沒必要浪費時間回答客戶
狀況2:若以icloud還原新機狀態
仍出現反映的故障問題,會被拒絕處理
因為她們認定icloud還原會導致問題一併繼承
你拒絕選擇他們的方案,那她們已經提供解決方法了
承上順從官方處理步驟狀況1衍伸問題
1.通訊軟體無法正常繼承:
Line:只能保留隨機最多7-14天內照片等資料紀錄
https://i.imgur.com/DHDkGLC.jpg


Wechat:完全空白
處理過程:
10/5下午重灌系統後
當下發現line &wechat紀錄跟技術人員回答的完全不是icloud有備份的狀態下,重新登入
都可以繼承資料
當下想找協助重灌的技術人員,討論如何處理我發現沒有如預期還原到訊息紀錄(怕line
充電連wifi開始備份蓋掉紀錄)
直接被該店女經理要求所有技術人員去服務別人
由她親自接手處理(趕人):第三方軟體問題我們不處理,我們都有做資料會遺失的風險
告知,是你同意我們才做的(處理方式完全錯的當然資料遺失)
我們已經花了很多時間處理你的問題了(4點到7點,重灌的時候服務人員會離開處理其他
客戶問題我也乖乖等沒說什麼),你詢問的假設再度發生問題要怎麼解決、和第三方軟件
無法正常恢復資料,這些問題不是我們該服務的範圍,我會交代下去,現在開始不會有任
何技術人員提供你技術服務
我不想等隔兩天又發生,要重花一整天時間來處理
就乖乖坐著等到已知問題23+4再度出現
證明我說的不是假設性問題
她才不甘願的同意底下技術人員可以和我討論
直營門市不留機且非硬體問題無法處理
故障問題越來越多,我要求換整新機才被融通同意讓我換整新機(門市沒有現貨等7-14d)
https://i.imgur.com/BwUDTmD.jpg

詢問技術人員我擔心現在的問題不止在使用的14promax手機上,重置所有設定導致整個系
統有問題,icloud無法正常還原備份怎麼辦?能不能幫我再系統重灌系統一次,我回家再
去用icloud備份還原?
(前一隻機王 11pro max一拿到icloud照片備份沒有正常過)
技術人員也沒同意我再度重灌系統的請求,只能請我回去icloud備份還原試看看->才產生
新發現的問題5
10/6中午到門市要求找技術人員處理
因為已經確認無法正常使用icloud還原功能,現場排隊要找門市技術人員協助處理新發現
的問題5
Bingo
該店女經理出現,把我的案件強制接手,不給任何技術人員協助我處理新的備份還原問題
後來我再找別的技術人員才知道,往後我要來在這間店處理技術支援問題,全部案件轉到
她手上,她會出來當面reject掉提供我技術支援服務
我猜測原因是:已經融通(施捨)你換整新機
icloud能不能還原是你家的事
1點半重灌後,推測icloud還原也會高機率失敗
(已過4.5hr ,最後能不能跑完才是最大問題)
https://i.imgur.com/mTutygy.jpg

結論:蘋果有好的技術服務人員也有壞的
如果你照著線上支援服務的故障排除
結果整支手機系統爆掉
到門市排隊等待技術支援處理
被提供錯誤的處理方式
導致你的資料紀錄消失
直接被趕走拒絕提供服務
據理力爭要換整新機被當乞討
希望各位使用者不會成為下一個受害者
更新一下
101門市現在找技術服務人員=狼人殺
備份完成想要詢問後續碰到問題如何處理
被下通牒全場禁止幫我處理
也怕願意幫我處理的被看到被檢舉影響人家工作
差點以為我現在在101蘋果直營門市當小偷
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 139.178.136.4 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1665051452.A.29F.html
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她根本沒有意願要給我
是我證明沒用重置+不用icloud還原仍有問題
硬體沒有任何問題+技術人員不能處理才願意給我換
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正在門市重刷,也怕連帶影響到appleid
刷完一樣有問題沒人處理
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沒有要她處理line 我是所有的應用程式都不正常
Messenger wechat 也都是「重置所有系統後」全部有問題
要跟店經理說實際狀況
她根本連聽都不聽 直接轟我走
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你應該是icloud還原?
我因為要證明不正常震動登入line
不然正常只有14天的檔案
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對 我就是不想當奧客 可是非官網購入不能退
手機仍故障 她也想叫我自己認(重置所有設定故障導致所有手機功能異常)
我不同意 才會跳針ban我
※ 編輯: aq12ws (42.75.122.222 臺灣), 10/07/2022 16:50:00
※ 編輯: aq12ws (42.75.122.222 臺灣), 10/07/2022 16:56:01
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