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[心得] iphone14promax 故障更換整新機過程

看板iOS (蘋果iOS作業系統)作者 (10顆雞蛋的哲學)時間1年前 (2022/10/06 18:17), 1年前編輯推噓45(53推 8噓 218→)
留言279則, 61人參與, 1年前最新討論串1/3 (看更多)
前言：個人手機型號iPhone 14 pro max 256g 9/16一拿到就貼保護貼+鏡頭貼，手機icloud還原備份（大約3.5hr)，發現來電震動問題 (靜音模式下->系統與觸覺回饋打開) 有些電話會震動、有些電話不會震動 透過Apple支援技術服務處理 客服->可能是版本問題，建議三種處理方式 (1)重置所有設定 (2)整隻手機reset/系統重灌 (3)等版本更新 10/5 決定選擇依照客服技術支援的建議 (1)重置所有設定試試看能不能解決 https://i.imgur.com/Bo3P0va.jpg
接下來就是惡夢的開始 整隻手機系統直接連帶Apple id爆掉 目前已知重置所有設定造成的問題 (1)faceid直接殘廢 https://i.imgur.com/f9Qdfwl.jpg
https://i.imgur.com/ipfeaGE.jpg
(2)原靜音來電震動問題 (3)通訊軟體：line、微信靜音模式關閉訊息震動問題 重置所有設定後，這個功能直接爆開(進系統關閉訊息震動完全沒用) Line:使用中or非使用中，聯絡人傳的訊息會隨機震動 Wechat:關閉訊息震動的情況下，”所有的”訊息都會震動 (4)動態島：來電會顯示通話中橘色燈號 重置所有設定後->通話中動態島的燈號，會隨機正常顯示or完全不亮 (5)icloud備份還原故障 完全重置成新機狀態後，使用icloud備份還原了8hr最後icloud整個卡住不能用 https://i.imgur.com/epKrlWB.jpg
https://i.imgur.com/0iDqRp7.jpg
https://i.imgur.com/8wsZwd4.jpg
處理過程及衍伸問題經驗談 10/5+10/6在信義101門市維修預約 重灌系統仍有問題後，詢問技術問題被拒絕服務 (該店的女店經理直接趕人） 10/5門市處理sop：依照狀況提供3種故障排除方案 因為我是(1)重置所有設定造成的 所以我只能選(2)重灌系統測試 狀況1:只接受不以icloud還原新機狀態下 能證明仍出現反映的故障問題才會有下一步處理 ->當下沒有辦法馬上出現反映的問題(ex我的系統隨機出現故障問題） 該經理會出面，要求所有技術人員禁止提供任何服務 她認定已經處理好了，詢問”假設系統問題又發生問題or有其他狀況的話，後續要如何處 理？” 這些都是假設性問題，沒必要浪費時間回答客戶 狀況2:若以icloud還原新機狀態 仍出現反映的故障問題，會被拒絕處理 因為她們認定icloud還原會導致問題一併繼承 你拒絕選擇他們的方案，那她們已經提供解決方法了 承上順從官方處理步驟狀況1衍伸問題 1.通訊軟體無法正常繼承： Line:只能保留隨機最多7-14天內照片等資料紀錄 https://i.imgur.com/DHDkGLC.jpg
https://i.imgur.com/Aqj2hqE.jpg
Wechat:完全空白 處理過程： 10/5下午重灌系統後 當下發現line &wechat紀錄跟技術人員回答的完全不是icloud有備份的狀態下，重新登入 都可以繼承資料 當下想找協助重灌的技術人員，討論如何處理我發現沒有如預期還原到訊息紀錄（怕line 充電連wifi開始備份蓋掉紀錄） 直接被該店女經理要求所有技術人員去服務別人 由她親自接手處理（趕人）：第三方軟體問題我們不處理，我們都有做資料會遺失的風險 告知，是你同意我們才做的（處理方式完全錯的當然資料遺失） 我們已經花了很多時間處理你的問題了(4點到7點，重灌的時候服務人員會離開處理其他 客戶問題我也乖乖等沒說什麼）,你詢問的假設再度發生問題要怎麼解決、和第三方軟件 無法正常恢復資料，這些問題不是我們該服務的範圍，我會交代下去，現在開始不會有任 何技術人員提供你技術服務 我不想等隔兩天又發生，要重花一整天時間來處理 就乖乖坐著等到已知問題23+4再度出現 證明我說的不是假設性問題 她才不甘願的同意底下技術人員可以和我討論 直營門市不留機且非硬體問題無法處理 故障問題越來越多，我要求換整新機才被融通同意讓我換整新機（門市沒有現貨等7-14d) https://i.imgur.com/BwUDTmD.jpg
詢問技術人員我擔心現在的問題不止在使用的14promax手機上，重置所有設定導致整個系 統有問題，icloud無法正常還原備份怎麼辦？能不能幫我再系統重灌系統一次，我回家再 去用icloud備份還原？ (前一隻機王 11pro max一拿到icloud照片備份沒有正常過） 技術人員也沒同意我再度重灌系統的請求，只能請我回去icloud備份還原試看看->才產生 新發現的問題5 10/6中午到門市要求找技術人員處理 因為已經確認無法正常使用icloud還原功能，現場排隊要找門市技術人員協助處理新發現 的問題5 Bingo 該店女經理出現，把我的案件強制接手，不給任何技術人員協助我處理新的備份還原問題 後來我再找別的技術人員才知道，往後我要來在這間店處理技術支援問題，全部案件轉到 她手上，她會出來當面reject掉提供我技術支援服務 我猜測原因是：已經融通（施捨）你換整新機 icloud能不能還原是你家的事 1點半重灌後，推測icloud還原也會高機率失敗 （已過4.5hr ，最後能不能跑完才是最大問題） https://i.imgur.com/mTutygy.jpg
結論：蘋果有好的技術服務人員也有壞的 如果你照著線上支援服務的故障排除 結果整支手機系統爆掉 到門市排隊等待技術支援處理 被提供錯誤的處理方式 導致你的資料紀錄消失 直接被趕走拒絕提供服務 據理力爭要換整新機被當乞討 希望各位使用者不會成為下一個受害者 更新一下 101門市現在找技術服務人員=狼人殺 備份完成想要詢問後續碰到問題如何處理 被下通牒全場禁止幫我處理 也怕願意幫我處理的被看到被檢舉影響人家工作 差點以為我現在在101蘋果直營門市當小偷 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 139.178.136.4 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1665051452.A.29F.html
推
10/06 18:26, 1年前 , 1F
這麼快就有整新機了？
10/06 18:26, 1F
推
10/06 18:27, 1年前 , 2F
我不知道要處理什麼 Face ID不能用應該就直接換機
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10/06 18:27, 1年前 , 3F
了啊
10/06 18:27, 3F
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10/06 18:28, 1年前 , 4F
9/16發現問題，10/5才決定要處理？
10/06 18:28, 4F
推
10/06 18:29, 1年前 , 5F
為什麼不退貨
10/06 18:29, 5F
推
10/06 18:29, 1年前 , 6F
a13服務態度好很多 建議到那邊
10/06 18:29, 6F
推
10/06 18:31, 1年前 , 7F
你不是官網買的嗎？不懂有問題為什麼不趕快退貨？你
10/06 18:31, 7F
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10/06 18:31, 1年前 , 8F
一直強迫他們修好也沒辦法
10/06 18:31, 8F
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10/06 18:33, 1年前 , 9F
第三方軟體問題本來就很難判斷是誰的問題，不幫你處
10/06 18:33, 9F
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10/06 18:33, 1年前 , 10F
理也很正常
10/06 18:33, 10F
推
10/06 18:35, 1年前 , 11F
覺得是你iCloud備份的問題
10/06 18:35, 11F
推
10/06 18:35, 1年前 , 12F
說真的，給你整新機時本來就是代表無法處理，你一
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, , 13F
直吵難怪會被趕人
她根本沒有意願要給我 是我證明沒用重置+不用icloud還原仍有問題 硬體沒有任何問題+技術人員不能處理才願意給我換 10/06 18:35
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10/06 18:37, 1年前 , 14F
9/16 來電靜音模式下 電話有時候不會震動，我等到10
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10/06 18:37, 1年前 , 15F
/5才想說我重置看看能不能解決
10/06 18:37, 15F
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10/06 18:38, 1年前 , 16F
中華電信神腦換約拿新機，他們也說你找蘋果維修比
10/06 18:38, 16F
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10/06 18:38, 1年前 , 17F
較快不然就要留機慢慢送
10/06 18:38, 17F
推
10/06 18:38, 1年前 , 18F
狀況2是的確有可能發生的，然後聊天紀錄這個最保險
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10/06 18:38, 1年前 , 19F
還是用ITunes備份 畢竟Line真的很爛
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10/06 18:39, 1年前 , 20F
我10/6今天來處理 就是因為10/5結束後開始還原，才
10/06 18:39, 20F
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10/06 18:39, 1年前 , 21F
發現icloud備份故障根本不能用（員工被交代不能幫
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10/06 18:39, 1年前 , 22F
我再次重置系統）
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10/06 18:40, 1年前 , 23F
我重置後開始新碰到的都是「iphone內建系統問題」
10/06 18:40, 23F
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10/06 18:40, 1年前 , 24F
另外猜測如果整新機不還原備份可以正常使用的話可
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10/06 18:40, 1年前 , 25F
能是你的備份出現問題
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10/06 18:42, 1年前 , 26F
整新機沒貨要等7-14天
10/06 18:42, 26F
※ 編輯: aq12ws (139.178.136.4 臺灣), 10/06/2022 18:45:51
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10/06 18:43, 1年前 , 27F
哦哦 那你要不要自己嘗試DFU重刷
10/06 18:43, 27F
正在門市重刷，也怕連帶影響到appleid 刷完一樣有問題沒人處理 ※ 編輯: aq12ws (139.178.136.4 臺灣), 10/06/2022 18:47:52
推
10/06 18:55, 1年前 , 28F
感謝你的分享 我昨天也PO遇到iOS16的BUG #1ZFPjIRE
10/06 18:55, 28F
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10/06 18:56, 1年前 , 29F
這樣根本是iOS16的重置所有設定有問題嘛!
10/06 18:56, 29F
推
10/06 18:57, 1年前 , 30F
Line真的很爛 也真的沒必要幫你處理line的問題
10/06 18:57, 30F
沒有要她處理line 我是所有的應用程式都不正常 Messenger wechat 也都是「重置所有系統後」全部有問題 要跟店經理說實際狀況 她根本連聽都不聽 直接轟我走
推
10/06 18:59, 1年前 , 31F
題外話我昨天把微信跟LINE各別備份後有成功還原到
10/06 18:59, 31F
你應該是icloud還原？ 我因為要證明不正常震動登入line 不然正常只有14天的檔案
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10/06 18:59, 1年前 , 32F
iPhone8Plus上 紀錄都有在
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※ 編輯: aq12ws (139.178.136.4 臺灣), 10/06/2022 19:03:02
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10/06 19:00, 1年前 , 33F
微信是用電腦版接手機先備份聊天記錄到電腦
10/06 19:00, 33F
還有 207 則推文
還有 44 段內文
推
10/07 16:23, 1年前 , 241F
我之前手錶解鎖剛推出時有遇過類似的問題，本來都
10/07 16:23, 241F
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10/07 16:23, 1年前 , 242F
好好的，重灌手機後就再也無法成功啟用手錶解鎖手
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10/07 16:23, 1年前 , 243F
機，退了又買、買了又退好多次，搞到最後我都很擔
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10/07 16:23, 1年前 , 244F
心帳號會被封鎖，也打給客服轉到工程部那邊都無法
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10/07 16:23, 1年前 , 245F
處理，101的服務人員態度一直很好，我也是在那邊坐
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10/07 16:23, 1年前 , 246F
了好幾天，後來客服人員說有可能是iOS的bug，要我
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10/07 16:23, 1年前 , 247F
先退掉等iOS更新後再買，後來果然解決了。結論是如
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10/07 16:23, 1年前 , 248F
果是軟體bug，那真的無解。
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對 我就是不想當奧客 可是非官網購入不能退 手機仍故障 她也想叫我自己認（重置所有設定故障導致所有手機功能異常） 我不同意 才會跳針ban我 ※ 編輯: aq12ws (42.75.122.222 臺灣), 10/07/2022 16:50:00 ※ 編輯: aq12ws (42.75.122.222 臺灣), 10/07/2022 16:56:01
推
10/07 18:06, 1年前 , 249F
推
10/07 18:06, 249F
推
10/07 19:53, 1年前 , 250F
4s到現在我全家換過快20支哀鳳 備份從來沒問題 只
10/07 19:53, 250F
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10/07 19:53, 1年前 , 251F
能說你真好運…
10/07 19:53, 251F
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10/07 23:25, 1年前 , 252F
老實說你寫的很亂，稍微能理解你想要把事情鉅細靡遺
10/07 23:25, 252F
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10/07 23:27, 1年前 , 253F
但時序錯亂下，不容易釐清問題出在哪裡，看起來像是
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10/07 23:30, 1年前 , 254F
重整後仍有故障，無法從icloud順利還原，在等整新機
10/07 23:30, 254F
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10/07 23:30, 1年前 , 255F
所以icloud備份應該還在，有無可能另外找手機還原，
10/07 23:30, 255F
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10/07 23:31, 1年前 , 256F
重作備份，等整新機拿到後再打算呢？
10/07 23:31, 256F
推
10/08 08:14, 1年前 , 257F
軟體問題還原幾次結果應該都是一樣
10/08 08:14, 257F
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10/08 08:14, 1年前 , 258F
就算換了整新，還原後問題一樣重現
10/08 08:14, 258F
推
10/08 08:17, 1年前 , 259F
況且台北直營101/A13都很近，你為什麼不跑A13？
10/08 08:17, 259F
推
10/08 09:37, 1年前 , 260F
這事件上新聞了
10/08 09:37, 260F
推
10/08 16:48, 1年前 , 261F
因為本身有些事情原Po沒提供，在未灌資料下清空資
10/08 16:48, 261F
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10/08 16:48, 1年前 , 262F
料的手機如果震動跟face ID都沒問題，那就表示硬體
10/08 16:48, 262F
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10/08 16:48, 1年前 , 263F
是沒問題的。
10/08 16:48, 263F
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10/08 16:49, 1年前 , 264F
硬體沒問題無論換幾次整新，備份軟體出狀況下仍然
10/08 16:49, 264F
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10/08 16:49, 1年前 , 265F
會重現問題。
10/08 16:49, 265F
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10/08 16:50, 1年前 , 266F
我還是不覺得在硬體沒問題的狀況下有必要爭取換整
10/08 16:50, 266F
→
10/08 16:50, 1年前 , 267F
新
10/08 16:50, 267F
推
10/08 17:02, 1年前 , 268F
為了排除是硬體還是資料問題，當新機用用看是否會
10/08 17:02, 268F
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10/08 17:02, 1年前 , 269F
重現問題，確定問題點後才能讓你少繞點冤枉路
10/08 17:02, 269F
推
10/09 08:53, 1年前 , 270F
官網買，就算插了sim卡也是可以退貨吧
10/09 08:53, 270F
推
10/09 09:04, 1年前 , 271F
肉呆，等整新機拿到，當場用他們的方式設定還是出問
10/09 09:04, 271F
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10/09 09:04, 1年前 , 272F
題，你再要求拿原手機對傳啊。
10/09 09:04, 272F
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10/09 09:04, 1年前 , 273F
總不可能他們拿到你手機就直接刪光資料吧
10/09 09:04, 273F
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10/09 09:05, 1年前 , 274F
保留個幾小時應該是ok的
10/09 09:05, 274F
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10/09 09:06, 1年前 , 275F
還有，不要找社會組的經理討論
10/09 09:06, 275F
推
10/09 09:11, 1年前 , 276F
趕快把照片備份出來，對話紀錄就放生吧
10/09 09:11, 276F
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10/09 16:20, 1年前 , 277F
因為他不是買官網，但是這聽起來就像是軟體問題
10/09 16:20, 277F
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10/11 13:19, 1年前 , 278F
其實消保很沒用哈
10/11 13:19, 278F
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10/11 13:20, 1年前 , 279F
還好雙機流不把雞蛋放同個籃子中
10/11 13:20, 279F
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