Re: [心得] 反推亞果元素 Gravity 1 行動電源

看板iOS (蘋果iOS作業系統)作者shenyang (身癢抓抓)時間1年前 (2022/07/21 23:58)推噓8(8推 0噓 9→)

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回報進度：於2022/6/20 行政院消保會網站進行第一次線上申訴於2022/6/21 收到簡訊通知，台北市商業處將發文通知業者妥適處理 https://i.imgur.com/onkKK8K.jpg

申訴後商業處將要求業者於15日內聯絡處理，但我等到7/18都沒有收到業者的任何來電、來信，所以我在同一天進行第二次申訴。於2022/7/18 行政院消保會網站進行第二次線上申訴於2022/7/19 收到簡訊通知此次消費爭議將於8/8 14:00召開會議於2022/7/21 接到亞果元素來電 https://i.imgur.com/8OhNggI.jpg

電話內容表示亞果元素辦公室於近日進行內部整理，所以表示沒有收到第一次申訴時的公文，並於這兩天收到第二次申訴的公文，始與我聯絡。電話過程中亞果元素技術支援經理向我表示他們產品官網的保固時間是經由人工審核，又因我當時同時購買為三年保固的產品充電線，所以人工審核時誤植保固時間為三年。最後經理表示此次之處理方式為協助我更換一顆新的行動電源以結束這次的爭議事件，我表示同意並接受，且取消將於8/8召開之調解會議。經過這次的申訴事件，最主要是為了讓業者清楚自己平台的錯誤對消費者造成誤會，需要承擔自身錯誤的責任，並非簡短一句「保固時間誤植」就打發消費者。雖然當時第一線接洽人員的危機處理方式不夠完善導致我無法接受，且不願再支持亞果元素的產品，但上級主管之處理方式願意承擔這次的責任，予以肯定。 https://i.imgur.com/O426mro.jpg

結論：其他商品可買亞果元素，行動電源除外。 ※ 引述《shenyang (身癢抓抓)》之銘言： : 先附上購買證明： : https://i.imgur.com/7WHYG6L.jpg

: 我在2020年8月27日購買這次的Gravity 1行動電源，直至最近我發現這顆行動電源的一邊 : 怎麼鼓鼓的？一看之下就確定是電池膨脹了。 : https://i.imgur.com/LzkoA6h.jpg

: https://i.imgur.com/lhUOkaI.jpg

: https://i.imgur.com/vlXw5bi.jpg

: 好在我購買的時候就直接上官網登錄保固資料和購買證明，保固時間應該是依照官網顯示 : 的三年沒錯吧～ : https://i.imgur.com/1VvxE9m.jpg

: 我打電話到台北市基隆路上的亞果元素維修中心詢問 : 我「請問行動電源膨脹可以直接拿過去處理嗎？」 : 客服「可以，沒問題。請問您的行動電源還有在保固期間內嗎？」 : 我「有，上官網確認過了。」 : 過程中沒有提及亞果元素的產品裡，“只有”行動電源類的產品沒有三年保固，言下之意 : 就是亞果元素所有東西都是三年保固，行動電源除外。 : 這是我昨天才在PChome上截圖下來的照片，我在找有沒有當時結帳的商品快照，但PCho me : 好像沒有提供這個快照備份。 : https://i.imgur.com/H5MAQXo.jpg

: 好了回到重點。 : 第一，今天我要靠背的不是保固時間怎麼那麼短，我要靠背的是為什麼官網註冊後顯示的 : 時間是三年？實際上卻是一年而已。 : 我帶著我的行動電源到亞果元素維修中心詢問，工作人員表示 : 「因為官網預設的保固時間是三年，所以會顯示三年，但行動電源實際上只有一年。」 : 「您的行動電源2020年8月購買的，那目前已經超過保固，所以沒辦法為您更換或維修。 : 」 : 我就這樣吃了個閉門羹。 : 這種這麼簡單的系統設定保固時間有這麼難嗎？我不是學網頁設計的，但一定有辦法用產 : 品的類別去計算保固時間該提供多久吧？ : 第二，亞果元素保固的時間設定一年是不是因為對自己的行動電源品質不敢保證？我20 20 : 年8月27日購買，但今年為止也不超過兩年的時間，就直接給我電池膨脹。 : 我前一顆ASUS的行動電源從2014年到現在為止都還在服役，雖然蓄電量大幅下降，但至少 : 都沒有發生電池膨脹的問題。 : 這就讓我覺得亞果元素的產品品質連自己的公司都不敢保證，所以唯獨行動電源只有一年 : 保固，其他產品（線、Hub）因為不會發生變形、膨脹等問題，所以才敢給到三年保固。 : 反觀之下，Moshi的保固從原本的兩年升級為註冊官網後保固延長至十年。同樣是台灣公 : 司，我想接下來我會支持Moshi更多一點，而且也不再購買和推薦亞果元素的產品了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.201.31 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1658419103.A.BEC.html

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rnoaha

07/22 00:06, 1年前 , 1^F

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※ 編輯: shenyang (114.43.201.31 臺灣), 07/22/2022 00:15:57

推

appleonatree

07/22 17:49, 1年前 , 2^F

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appleonatree

07/22 17:49, 1年前 , 3^F