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[討論] 101直營店態度及apple care問題

看板iOS (蘋果iOS作業系統)作者 (Kevin1001)時間6年前 (2018/10/22 19:15), 6年前編輯推噓41(43推 2噓 42→)
留言87則, 49人參與, 6年前最新討論串1/2 (看更多)
想請問各位去101維修/整新的經驗如何？ 我個人是非常差...店員雖然都笑笑的 可是實際服務品質感覺不如從前到神腦的品質 我去年11月買了iPhone X，買了得一開始就常常有小問題 像是app閃退、貼耳後螢幕無法喚醒、開始bar上刷沒反應、音量鍵無作用、 FACE ID某天突然不認認我等等，但我想說可能新產品軟體還沒修正好，忍著 直到今年7月我受不了了，預約了101維修，當天先有一位先生帶我入座 接著一位先生來問我問題，但試問的過程又會一直打斷我說這等下再說 接著第三位先生來看著第二位先生的紀錄開始問我問題，然後繼續打斷我？ 另外我提供他一些我手機出問題時剛好手邊有平板拍攝下來的影片 最後他告訴我這些應該是我安裝的軟體的問題， 請我把手機還原後不要安裝任何東西使用一周！ 所以這下電話真的只是電話了？而且我沒有使用什麼少見的軟體 我的手機基本上只看信件、line、UBER、偶爾滑臉書，連youtube都很少用 連第三位先生自己都說你手機看起來沒什麼在用東西好少 總之最後他把我手機洗掉還原後，要回復line時卻誤覆蓋掉我的雲端備份 所以我的所有訊息跟代辦事項都沒了，反正他也不太同意我安裝app 乾脆又洗掉一次手機，洗好的手機現場又有螢幕無法喚醒的問題... 但還是堅持我回去用一周再來看看情況是否更換整新機！ 所以我去了一整個下午，本來覺得一小時可以弄完結果弄了四個多小時 帶著一隻明顯有問題而且只能當非智慧型手機的iPhone回家 使用一周後還是有各種問題，所以一周後如期赴約， 這次換一位小姐幫我處理，我同樣拿出一周前給幾位先生看過的影片 這位小姐說喔你這都錄影到了明顯是手機硬體的問題，直接換一台！ WTF那我當天弄一個下午！？回去耗了一個禮拜是？？？ 這完全因人而異的判讀阿？更扯的是... 我換了整新機後仍然有螢幕無法喚醒的問題〈我開始相信是軟體問題〉 以及我的陀螺儀經常不會轉，所以我看地圖時無法確定方位 另外熱點會無法開啟，我滑過去開啟後回主選單看熱點是未開啟的 重複數次都還是一樣，然後螢幕會在可翻轉的app中自動翻成橫向 跳回主畫面就正常是縱向，但是一進app就變成橫向且無法轉回 在多個app間轉換都還是一樣，這些情況我都錄下來，在上禮拜又去了101 當天另一位小姐幫我處理，但是他態度很明顯就是不想更換整新機 一直推說你錄到這些也不能代表就是硬體有問題！？我現場看是正常啊！ 所以我要手機每次出問題時立刻衝到101給你看嗎？都錄影了你還要說什麼？ 講了半天之後他居然告訴我，如果iPhone X讓你用這麼痛苦，你就上網賣掉買別隻阿！ 這句話真讓我有種到售出不認人的電器行的感覺！ 然後明明還在保固內理論上有問題可以換整新機，他就開始跟我說那使用經驗不好的話 你可以把這隻賣給apple，折抵部分金額換iphone Xs阿，然後開始自己在那算... 這到底是哪門子推銷手法？整個覺得101直營店超級low！！ 最後我堅持的情況下他還說：「這次我破例讓你換整新機，可是這樣你這台日 後無法回收折抵，因為是整新機！」 我不能理解的是，你們家產品出問題，換了一台同等級的設備給我，造成我的困擾 然後售後權益還要受損？這什麼鬼邏輯？ 但是我也不想再繼續吵下去，就拿了整新機去旁邊貼膜，貼膜的小姐說... 剛剛她講的應該不是真的啦，整新機跟一般產品有一樣的服務的！ 所以我到底要相信誰？以前去神腦維修根本沒有這麼多問題個多重標準。 另外，在上週服務我的小姐告訴我，如果想要延長手機保固 是可以在國外買了apple care的序號註冊給台灣買的手機 延長的保固部分，是可以在台灣直接做維修或更換整新機的！ 我聽了有高興了一下，但是我實在無法確定她說的話的可信度... 想請問有沒有人國外買的apple care在台灣實際使用保固過？謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.122.162 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1540206946.A.49D.html
推
10/22 19:23, 6年前 , 1F
請問這支機王當初是在官網訂購還是在台灣預購的呢？
10/22 19:23, 1F
我是開賣當天直接在法雅客拿的，沒有預購。
推
10/22 19:23, 6年前 , 2F
跟我碰到的狀況一樣..........
10/22 19:23, 2F
→
10/22 19:24, 6年前 , 3F
我applewatch時常會斷線，去兩次工程師測試都說沒問
10/22 19:24, 3F
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10/22 19:24, 6年前 , 4F
題，後來錄影錄到斷線，提供給apple，結果還是打回來
10/22 19:24, 4F
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10/22 19:24, 6年前 , 5F
說他們測試沒問題，過保直接丟旁邊當垃圾了
10/22 19:24, 5F
我覺得101的態度根本是預設用戶回來是騙人的，不停的質疑你， 今天買到一個爛東西已經很不爽了〈還四萬多〉，回店裡遇到這態度真的很火大
推
10/22 19:28, 6年前 , 6F
101店員態度很兩極，都有遇到過。遇到屁孩的真的會氣死
10/22 19:28, 6F
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10/22 19:32, 6年前 , 7F
你脾氣也太好，要是我早就翻桌了！
10/22 19:32, 7F
部分員工我覺得真的很屁，而且一堆不確定??沒有專業的感覺， 不專業的同時一直質疑人會令任更憤怒，但是他們桌子我翻不動...
→
10/22 19:33, 6年前 , 8F
嗆你賣掉換別支的員工你有投訴他嗎？太扯了
10/22 19:33, 8F
我現在想想好像真的應該投訴她耶！她跟我講的話我沒有修改： 「如果這隻iphone x 讓你使用起來這麼痛苦，那你就乾脆去外面上網賣掉換一隻阿！」 「ten不能滿足你的話，你也可以用折抵價錢換ten s 或者ten s max看看。」
推
10/22 19:34, 6年前 , 9F
101就是個笑話
10/22 19:34, 9F
推
10/22 19:34, 6年前 , 10F
一間直營店卻不同人不同標準，這員工訓練真是開眼界了……
10/22 19:34, 10F
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10/22 19:35, 6年前 , 11F
另外，真的建議客訴該員工，雖然不知道有沒有用就是了……
10/22 19:35, 11F
我會認真考慮客訴，直接寫信他們應該查的到該員工吧！
推
10/22 19:45, 6年前 , 12F
嗆顧客賣掉？我到底看了什麼
10/22 19:45, 12F
推
10/22 19:58, 6年前 , 13F
早就領教過101直營的程度了！
10/22 19:58, 13F
推
10/22 19:58, 6年前 , 14F
101日常
10/22 19:58, 14F
→
10/22 19:59, 6年前 , 15F
台版買AC+已經做好去日本出保的準備
10/22 19:59, 15F
推
10/22 20:21, 6年前 , 16F
不然你要買安卓？
10/22 20:21, 16F
就是這種態度！101店裡面給我好幾次這種感覺！
推
10/22 20:27, 6年前 , 17F
誰有國外iPhone apple care 加保教學？
10/22 20:27, 17F
推
10/22 20:49, 6年前 , 18F
101呵呵
10/22 20:49, 18F
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10/22 20:49, 6年前 , 19F
完全不能跟國外apple store比
10/22 20:49, 19F
推
10/22 20:51, 6年前 , 20F
爛直營 之前去修耳機也是 只會做表面 完全不想做事 爛
10/22 20:51, 20F
推
10/22 20:58, 6年前 , 21F
廢到笑
10/22 20:58, 21F
推
10/22 21:02, 6年前 , 22F
畢竟員工還是台灣人啊wwwwwwww
10/22 21:02, 22F
推
10/22 21:04, 6年前 , 23F
真不可思議...
10/22 21:04, 23F
推
10/22 21:17, 6年前 , 24F
看到前幾樓提到的修耳機，忍不住也來抱怨一下。當初花萬
10/22 21:17, 24F
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10/22 21:17, 6年前 , 25F
元以上購買的耳機，因為耳機罩脫皮到101提出維修。但因
10/22 21:17, 25F
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10/22 21:17, 6年前 , 26F
為過保了，所以維修價要六、七千，但是...如果是維修電
10/22 21:17, 26F
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10/22 21:17, 6年前 , 27F
池，則只要2千多WTF
10/22 21:17, 27F
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10/22 21:18, 6年前 , 28F
X，兩塊海綿比一顆電池還貴3倍
10/22 21:18, 28F
推
10/22 21:22, 6年前 , 29F
看到這麼多，都不知道蘋果是不是真的有心要在台灣搞
10/22 21:22, 29F
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10/22 21:22, 6年前 , 30F
好售後服務了
10/22 21:22, 30F
推
10/22 21:46, 6年前 , 31F
好扯....
10/22 21:46, 31F
噓
10/22 21:47, 6年前 , 32F
這種態度真的不敢恭維 太誇張 教育訓練有在做嗎...
10/22 21:47, 32F
推
10/22 21:56, 6年前 , 33F
不是台不台灣人的問題，教育訓練做成這樣！
10/22 21:56, 33F
還有 19 則推文
還有 2 段內文
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10/23 02:50, 6年前 , 53F
這次破例
10/23 02:50, 53F
我真的很想問她破三小，一副她給我什麼優惠好處的樣子， 而且她跟我說整新機不能回收折抵部分金額我就問她說那我帶來這隻怎可以 她說不知道耶好奇怪... WTF我覺得這樣才正常好嗎，後來換完第二隻整新機 我請他再刷一次，發現還是可以折抵購買新機，她整個跟看到媽祖一樣驚訝！
→
10/23 03:00, 6年前 , 54F
國外換整新都很乾脆怎麼台灣一副想弄成沒事一樣 換機對他
10/23 03:00, 54F
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10/23 03:00, 6年前 , 55F
們根本就沒有太大損失 因為檢測維修後一樣可以再出廠但好
10/23 03:00, 55F
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10/23 03:00, 6年前 , 56F
的服務卻會讓人獲得不一樣感受
10/23 03:00, 56F
真的，而且她跟我說陀螺儀不會跟著轉是我網路的問題... 接著我就開始不太想聽她講什麼了........
推
10/23 03:44, 6年前 , 57F
搞得這間公司他們家開的
10/23 03:44, 57F
推
10/23 07:09, 6年前 , 58F
每年出國好幾趟，其實不是台灣人態度差，台灣在服務業
10/23 07:09, 58F
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10/23 07:09, 6年前 , 59F
來說是全球名列前矛了，是101某些店員自以為在蘋果上班
10/23 07:09, 59F
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10/23 07:09, 6年前 , 60F
很高級，那態度讓人不敢恭維
10/23 07:09, 60F
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10/23 07:11, 6年前 , 61F
在美國apple store每一個員工態度都很好，而且有什麼
10/23 07:11, 61F
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10/23 07:11, 6年前 , 62F
問題隨時都可以去問，所以我從來不認為101算是什麼正
10/23 07:11, 62F
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10/23 07:11, 6年前 , 63F
統的直營店
10/23 07:11, 63F
推
10/23 08:33, 6年前 , 64F
101店員不知道到底在愛辯什麼
10/23 08:33, 64F
推
10/23 09:30, 6年前 , 65F
這已經超越某牌的售後了
10/23 09:30, 65F
推
10/23 09:37, 6年前 , 66F
其實我妹也在紐約遇到態度極差的
10/23 09:37, 66F
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10/23 09:37, 6年前 , 67F
反正客訴直接下去就對了
10/23 09:37, 67F
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10/23 09:58, 6年前 , 68F
難道現在換整新機會有釦打限制嗎
10/23 09:58, 68F
推
10/23 11:30, 6年前 , 69F
可憐 幫你拍拍 我遇到的都不錯
10/23 11:30, 69F
我覺得門口介紹產品的都蠻親切的，也很有耐心！
推
10/23 11:36, 6年前 , 70F
拍拍~有時候真的是衰!!我遇到的也還不錯
10/23 11:36, 70F
推
10/23 13:15, 6年前 , 71F
看起來就敲盤子且有不爽不要用的感覺
10/23 13:15, 71F
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10/23 13:15, 6年前 , 72F
沒賈伯斯真的不行
10/23 13:15, 72F
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10/23 13:18, 6年前 , 73F
話說回來市場上1萬6千支拼裝機，
10/23 13:18, 73F
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10/23 13:19, 6年前 , 74F
101當然不會輕易讓你換整新
10/23 13:19, 74F
→
10/23 13:20, 6年前 , 75F
說到台灣的直營都變差，也要想想是不是台灣澳客太多
10/23 13:20, 75F
→
10/23 13:27, 6年前 , 76F
10/23 13:27, 76F
推
10/23 13:37, 6年前 , 77F
以後不給換就直接記下對方姓名，轉身離開投訴就是了
10/23 13:37, 77F
好，下次我應該是會直接當面說要投訴你，而且去了要全程錄音
推
10/23 14:54, 6年前 , 78F
台灣最美的風景是人
10/23 14:54, 78F
噓
10/23 16:05, 6年前 , 79F
工作人員的素質也可以扯到奧客多
10/23 16:05, 79F
※ 編輯: fwklboy (140.112.122.162), 10/23/2018 18:01:53
推
10/23 19:40, 6年前 , 80F
拼裝機也是中國做的好嗎...... 更久之前中國還有常態性
10/23 19:40, 80F
→
10/23 19:41, 6年前 , 81F
換整新機。目的是洗零件出來賣
10/23 19:41, 81F
推
10/23 23:03, 6年前 , 82F
拿拼裝機去換整機，不是澳客是啥？
10/23 23:03, 82F
→
10/23 23:03, 6年前 , 83F
拿拼裝機去換整新機，不是澳客是啥？
10/23 23:03, 83F
→
10/23 23:04, 6年前 , 84F
@b都說中國常態性換，台灣又有16000支拼裝機
10/23 23:04, 84F
→
10/23 23:05, 6年前 , 85F
101還不防你，那真的太佛了
10/23 23:05, 85F
推
10/23 23:50, 6年前 , 86F
直接客訴
10/23 23:50, 86F
推
10/26 22:01, 6年前 , 87F
101ap網路臭名非一兩天事
10/26 22:01, 87F
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