[情報] Surface Pro 香港快將網上有售！

看板WindowsPhone作者SurfacePro (買我買我)時間12年前 (2013/04/03 17:33)推噓1(1推 0噓 1→)

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Surface Pro 香港快將網上有售！ http://ppt.cc/WXY8 (原文圖多建議看圖,另外上黑色的文字是圖片註解) 踏入 2013 年，相信不少人也期待著採用全電腦作業系統的 Microsoft Surface Pro 早日在香港發售！Unwire 早前就很榮幸獨家專訪了微軟的零售業務首席技術戰略官 Kevin Eagan，在言談中不但提及 Microsoft 未來在亞洲地區的零售業務發展策略，他更提及 Surface Pro 將會在數星期之內在香港發售，而且更有機會首次透過 Microsoft 網上商店推出！現在就讓我們與 Kevin Eagan 會面，看看微軟在今年如果建構他們的亞洲區零售版圖吧。香港將是亞洲區未來重點發展零售業務「重要版塊」眾所周知，香港一直是亞洲區其中一個科技產品走得最前的城市，微軟的零售業務首席技術戰略官 Kevin Eagan 也坦言，香港將會是微軟未來發展亞洲區零售業務版圖的「重要拼圖」：「我到訪過中國數次，香港反而是第一次，我覺得香港是全世界生活節奏最迅速的城市，生活在香港的人也是有要求的消費者，而且擁有很低的耐性，而且追求有價值的生活。還有一點十分有趣：每一個人的生活似乎也離不開流動產品，甚至可能在戲院睇戲時也在使用手機（笑~~），可見香港人對於產品質素及服務的要求也十分高。」「而且香港與不少人口密度高的世界城市一樣：消費者很容易就可以到訪附近的店舖，選擇或選購到他們希望購買的數碼流動產品。」Eagan 更認為沒有單一銷售渠道可以完全滿足香港消費者的需要，「所以如果要在香港推展零售業務成功，渠道必須要夠多元化，這才能滿足消費者的需要。」銷售三大成功要訣：多選擇、高價值及優良服務 Kevin Eagan 認為，微軟擁有在香港、甚至亞洲區推出成功零售業務的條件，因為在美國、加拿大、甚至將在美加以外的國家，他們已透過網上商店及實體零售店雙管齊下，而且一直嚴守三大成功要訣：多選擇、高價值及優良服務：「讓我簡單點說說這三大要訣吧：多選擇的意思是我們無論是網上商店還是實體零售店，也擁有多間合作廠商的機款供用家選擇，眾所周知，採用 Windows 視窗系統的廠商有很多，包括：Asus、Acer、HP、Dell 等，而手機亦有 Nokia、hTC、Samsung 等選擇，我們在同一平台提供多種選擇給用家，讓他們可以按個人需要，選擇到最適合自己使用的產品。」 ▼Kevin Eagan 認為微軟無論是網上還是實體商店，優勢在於提供十分多的產品，能「百貨應百客」，迎合不同用家的需要。「至於高價值，並不是指我們銷售的產品全是貴價品（笑~~），其實我們的產品由高階昂貴產品到平價入門產品也有，我所指的『高』價值是指讓客人覺得選購到的產品質量高而且適合自己使用，至於相關服務，我們稍後會再提及。最後優良服務，是指用家在我們的商店購買了產品，能保證獲得 100% 滿意度，事實上在過去 4 年的發展，我們的顧客很多也是回頭客，而他們『回頭』的主要原因，就是我們提供的服務能迎合他們的需要，當日後要購買升級或其他產品時，第一時間自然會想到我們。」個人尊貴服務提升顧客滿意度 Eagan 表示，他們在美國的線上及實體零售店，均提供一項名為「Signature Service（個人尊貴服務）」，務求讓每一位用家也能購得符合他們心意的產品：「其實 Singature 服務包括了很多層面，首先是硬件層面：每一件符合 Signature 服務的產品，我們均有專業技術人員透過不同嚴苛的測試，檢查產品的質素及耐用程度，才會向顧客推銷。我們的原則是：即使產品多漂亮、多吸引、硬件規格多高，如果未能符合我們為 Signature 產品訂下的要求，我們是不會採納的，因為我們覺得顧客進來我們商店，選擇 Signature 服務，就是信任我們的專業，我們自然不能提供令他們失望的產品吧。」 ▼微軟在美加提供 Signature 服務，旨在與顧客建立關係，並為他們提供個人化兼貼心的銷售服務。除了硬件層面外，Eagan 更進一步表示，每一件透過微軟商店售賣的產品，均已內建了基本防護軟件（Microsoft Security Essentials），務求讓他們從第一分鐘接觸電腦，已可安心連上互聯網找尋符合他們使用的軟件及多媒體娛樂。此外，只要在微軟店內銷售的產品，他們也保證所有銷售人員也能為消費者詳細介紹它們，而且會細心解答顧客的疑問：「我們是要保證顧客在我們的商店購物，能獲得 100% 滿意度，所以我們會儘可能提供協助，而且不會硬銷及催迫顧客選購產品，務求他們可以『一站式』購買到他們需要的產品。」 ▼每個在微軟商店購物的顧客，店員均會盡量解答他們的疑問。 Eagan 更表示，顧客購物後 90 日內，如果對產品不滿，儘可退回產品，微軟人員不會詢問任何問題即會全數退回機價：「我們的目標是想與顧客建立長期關係，只有這樣，顧客才會選擇再光顧我們，這樣經營零售業務才能取得成功。」銷售人性化飛走「機械人」今時今日的零售業務，隨著互聯網愈來愈發達，懂得上網找資料的人愈來愈多，已由以往銷售人員向顧客單方面推銷產品，演變為雙向交流，透過銷售人員或店舖與顧客建立關係，從而找出顧客的需要並為他們提供他們心目中的產品及服務。Kevin Eagan 表示這正是微軟這幾年經營商店緊守的宗旨：「我們要建立具人性化，從人出發的銷售方法，而非單向機械人式的銷售模式。這不只是反映在實體零售店，網上商店一樣如此。例如：我們的網上商店提供了即時線上聊天服務，顧客在網上商店購物遇上品題或困擾時，只要透過這個渠道，即可與微軟線上服務員實時溝通，而我們的服務員會因應顧客需要儘量提供協助，效果儼如顧客蒞臨實體商店有微軟職員親身一對一招待般，令用家覺得自己備受重視。亦是這個原因，我們的顧客群忠誠度十分高。」美國模式慢慢搬至亞洲‧Surface Pro 將網上開售至於問及未來發展，Kevin Eagan 表示他們打算在今年稍後時份，將銷售渠道擴展至美加以外的國家及地區，而香港將是他們十分重視的一站。他表示今年內將會革新微軟香港的網上商店，屆時將不會像現時般只售賣軟件，而是會慢慢加入不同的硬件，包括：平板電腦、手提電腦、XBox 電視遊戲機、甚至 Windows Phone 智能手機，當然重頭戲會放在將會在香港推出的 Microsoft Surface Pro 上：「我們將會在香港推出 Surface Pro，屆時很大機會會透過我們的網上商店發售，用家可以一站式購買這部擁有全功能作業系統的平板電腦以及相關配件，亦會有速遞服務，務求讓用家安坐家中或辦公室，已能收到產品。至於何時推出，請密切留意我們數星期後的公佈吧！」 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.202.83.45