Re: [閒聊] 在淘寶上購買近視鏡片被詐騙的經過(已退貨退款）

看板VR (虛擬實境)作者ray5803 (Ray)時間1年前 (2023/11/28 11:04)推噓3(3推 0噓 8→)

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目前處理進度是已經退貨，至於退款還在處理中，客服說是會原路返還，訂購時是使用刷卡，會直接退回刷卡銀行；目前顯示銀行受理但還沒完成退款，不過應該沒問題，先回來交代退貨退款經過。 11/16 上午發起退貨退款的申請，再來就準備憑證(證據?)、說明，有鑑於前次退款賣家說證據不足，並以訂製商品拒絕退款，所以我這次準備了盜用影片中商品的差異、贈品不同(少了眼鏡收納盒)、賣家頁面誤導的截圖、跟正品賣家的對話確認截圖等等，並以文字說明如下: 1.賣方販售之仿冒品與宣傳影片中不符 2.仿冒品並未隨附官方宣傳片中同款鏡片收納盒 3.賣方假冒他人名義以仿冒品充當正品販售，為施用詐術使人陷於錯誤的行為，應予以退款。送出申請後，中午馬上收到賣家拒絕退款的通知，只好再申請平台介入，讓官方客服處理提出平台介入後，顯示要上傳商品照片，可是我還沒收到也沒轍，只好等到貨再拍。 11/17 一收到仿冒品接著就拆開拍照上傳，再來等客服裁決。拍了幾張仿冒品的照片大家可以看看: https://i.imgur.com/lno7z0Y.jpg

https://i.imgur.com/y5pQyYj.jpg

https://i.imgur.com/WbW7cZb.jpg

11/20 終於申訴成功，以下為客服回覆: 針對訂單反應的假冒品牌，經平台核實客服已處理完畢，已為買家開啟退貨入口，款項在賣家確認收貨後退回買家，退貨運費及衍生關稅、稅費由賣家承擔。看到客服回覆真的爽死，再來就問客服有沒有配合的物流，客服表示海外沒有合作物流公司，但根據當地買家退貨經驗推薦了幾間物流公司，有晉越快遞、兩岸速遞、順豐速運，再來就等賣家提供退貨地址、資料。 11/22 一早睡醒看賣家已上傳退貨地址，就預約物流公司(順豐)收件，下午就來收件了，費用合計 213NTD 存根一定要留著，之後申請退運費。 11/24 退貨已寄送到賣家指定地點，等待簽收。(這物流效率不得了) 11/25 賣家簽收賣家主動同意，退款給買家事件感想: 其實退貨原因表述清楚後，比預想中順利很多，整個過程也不需要再跟賣家盧，就提交證據、等待客服處理，不清楚中國的消費者保護法跟台灣的有何不同之處，但就平台處理方式很讓人滿意。附註：最後運費退款沒有上傳文件的地方我是主動詢問客服，上傳到對話中的運費退回來是淘寶紅包的形式，紅包金額根據匯率是48.12RMB 沒有使用門檻，只是期限到2024.11.25 之後用不用無所謂了（重點是讓賣家付款以上文章亦發表於巴哈姆特 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.172.57.159 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/VR/M.1701140666.A.EED.html