[心得] 華碩螢幕3修修不好，消保調解還出爾反爾

看板PC_Shopping (個人電腦購買)作者ivria (ivria)時間3小時前 (2026/07/14 01:07)推噓14(14推 0噓 24→)

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代友人轉發，原文在巴哈： https://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=60030&snA=685535 （剛剛發現圖片短網址時好時壞，看不到的大大請移駕巴哈QQ） ----- 小弟在 2022 年 2 月，花了將近新台幣三萬元，購買了當時華碩的旗艦級電競螢幕——ASUS ROG Swift PG32UQ。本以為買頂級的 ROG「敗家之眼」能換來頂級的品質與售後保障，沒想到卻是一場長達兩年多的噩夢。這台螢幕在保固內，竟然因為一模一樣的「黑幕、面板完全無畫面」重大缺陷，連續送修了高達三次！就是一塊磚！（歷次官方維修單號：TWEQS30107、TWEQS70262） https://meee.ing/85c141 （前幾次的維修單號）這中間因為反覆壞掉、反覆打包送修，嚴重影響了我的工作與生活。更誇張的是，在保固到期前（2025 年 1 月 10 日），它又再度壞了，一樣是完全沒畫面！這根本證明該型號有無法根治的嚴重設計不良，原廠換了三次零件都治標不治本。因為原廠客服一開始只用敷衍的方案想打發我，我逼不得已向法務局申請了消保官消費爭議調解。日前調解會開完，在消保官當場見證與居中協調下，華碩的現場代表明明在會場上明確提到了以下三個後續研議的可行方案： 1. 無償更換原商品新機（原型號換機）。 2. 無償維修原商品，並提供延長保固（三個月以上）。 3. 提供優惠方案，協助用戶更換與原商品同等級新機（加價換購其他機型）。現場說好讓代表回去請示，結果我收到華碩的官方正式 Email，真的讓我徹底看傻眼。 https://meee.ing/b037cc (華碩的回覆圖) 大家自己看信件截圖，華碩的客服在信裡清清楚楚地寫出了這三個方案。結果下一句竟然直接耍賴，說：「經內部審慎評估後，目前暫無法提供您所期待之其他方案」，硬生生把換新機、加價換其他 4K 機型的方案全部吞掉！直接片面推翻調解會上的共識，逼我只能接受最爛的「原機維修 + 延長保固 6 個月」。一台三萬塊的旗艦機修了三次修不好，在消保官面前說一套，回去發 Email 做一套，把消費者當白痴耍。目前我已經正式回信拒絕這種毫无誠意的敷衍方案，並且已經聯絡承辦消保官，後續我會直接提告地方法院的「民事小額訴訟」，絕對跟華碩抗爭到底！發這篇血淚文只是想提醒各位熱愛硬體與遊戲的巴友，買華碩的高階產品前，請一定要三思他們的售後誠信。皇家俱樂部真的會讓人心灰意冷。後續有最新法庭或消保進度，我會持續更新上來！以下簡訊為之前華碩客服回應的三個月方案還有購買證明如下: https://meee.ing/f58e60 （華碩4/22回覆email） https://meee.ing/c0e2d5 （購買紀錄訂單）為了讓大家知道我這幾年是怎麼被這台螢幕折磨的，我把這幾年的血淚歷程整理出來。一台將近三萬塊的螢幕，我不是在送修，就是在送修的路上：【這幾年的地獄時間軸】 ● 2022年 02月 20日：滿懷期待花了 $29,880 購買了當時規格頂級的 ROG PG32UQ，做為我每天高強度工作與娛樂的核心主力。 ● 2024年 07月 30日（保固內第一次、第二次重大故障）：某天用著用著突然「啪」的一聲，螢幕直接黑幕、完全無法開機。原本以為只是運氣不好，配合皇家俱樂部出保，原廠幫我換了面板和零件。（維修案號：TWEQS30107） ● 2024年 08月 05日（保固內第三次重大故障）：沒想到！修好拿回來才用不到一個禮拜，居然又發生一模一樣的黑幕、無法開機問題！我簡直不敢置信，只好再次打包這台幾十公斤的怪獸，第二次送回皇家。這次原廠信誓旦旦說幫我全面檢測、核心零件全換了。（維修案號：TWEQS70262） ● 2025年 01月 10日（保固到期前夕，第四次原地大爆炸）：安穩日子過不到半年，在原廠保固即將到期前一個多月，這台螢幕再度發生一模一樣的「黑幕死機」舊疾。這時候我徹底醒了，這根本不是個案，而是這款型號在設計或供電上有根本性的硬體瑕疵，原廠用維修根本治標不治本！ ● 2026年 04月：中間因為維修中心溝通嚴重延宕、甚至連我的 Email 都不回，我氣到直接向法務局提出消費爭議申訴。 ● 2026年 07月 02日（消保官調解會）：拖到今天，我特地排開工作、帶著整理好的滿滿紙本證據，頂著大熱天去出席調解會。當天在消保官見證下，華碩代表口頭答應會回去評估「換新機」和「補差價換其他4K型號」，結果沒過幾天，他們就用 Email 片面反悔、裝傻吞掉方案... ---- （華碩保固QQ） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.209.247 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1783962448.A.AE3.html

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wbenjin

07/14 01:13, 3小時前 , 1^F

07/14 01:13, 1^F

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Depthsharky

07/14 01:13, 3小時前 , 2^F

07/14 01:13, 2^F

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Depthsharky

07/14 01:16, 3小時前 , 3^F

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