[心得] 反推捷元保固(I9-13900K)

看板PC_Shopping (個人電腦購買)作者as1234884 (Nyarlathotep)時間2月前 (2024/02/15 10:06)推噓100(105推 5噓 238→)

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更新重要資訊： Intel Gen13/14 CPU在BIOS預設下使用不穩定(國內外相關案例整理與建議) #1bqUeUD6 (PC_Shopping) https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1708255774.A.346.html 更新資訊：Intel Gen13/14簡單降壓教學 #1bqrNL4p (PC_Shopping) https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1708348885.A.133.html 看來不只聯強，連捷元都在搞都在搞保內無料這套...... 我過年時因CPU在跑3A遊戲時頻率無法穩定在5.5GHz下運作，系統與遊戲會隨機crash 同時主機板有可能隨機亮起CPU除錯燈號，不管在關閉XMP還是降低TDP至253W甚至200W，只要P-core達到5.5GHz且全核心都在使用的話就會發生上述情況，因此向捷元申請RMA 初六，也就是今天，收到了以下回覆 https://i.imgur.com/Ag72b5a.jpg

當下想法只有......十分無言...... 這顆I9-13900K是去年四月購買，且是2022Q4才出的產品線，也還沒進入EOS/EOL，怎麼還在保固內就要客戶自行申請RMA了？I9可不是冷門產品耶？還沒有任何備品，這不就代表捷元在買他們代理的東西時只要備品用完也不會補，真是省倉儲成本的好方法阿，阿幹那我直接美亞買不是比較快？還不用給台灣代理抽成這保固貼紙根本貼假的奉勸各位之後買CPU時看到捷元也可以避開了，跟聯強根本一模一樣同時也很想抱怨台灣代理商根本只是大型水貨商，連幫忙代送回Intel RMA都不會做，只要一句保內無料就可以推給客戶與原廠自行處理，代理商就是這麼滴好做實在是心灰意冷@@ 編輯：已經提出三個方案，保內換新/保內升級/退購買價格，只要依消保法處理都行，就是看不慣代理商把台灣人當塑膠編輯2：剛剛捷元有打電話希望我送CPU過去檢測後再討論如何處理，我這邊會持續更新進度編輯3：補充測試環境 i9-13900k Gigabyte Z790 Aorus MASTER Gigabyte 4080s Gaming OC 16G Kingston KF560C36BBEK2-64 Delta GPS-1300DB X WD SN750X 1TB WD SN850X 2TB*2 Crusial MX500 1TB Crusial MX500 4TB 以上全預設，無XMP、無PL限制 2/16 編輯：已送CPU至捷元待工程師檢測，後續他們會通知結果與如何處理，我會持續更新進度 https://i.imgur.com/rT8pi2S.jpg

已提出標準測試計畫如下 MB全預設 P95 small 1H Pass R23 30M Pass OCCT small extreme 1H Pass XTU AVX2 stress test 1H Pass 如果可能，使用2077等高CPU負載遊戲連續進行基準測試，以上測試皆不可出現閃退、BSOD 、WHEA錯誤編輯2：已有與Intel SR Support告知本次事件內容，信件如下 https://i.imgur.com/6i6c78I.png

編輯3：已收到捷元客服電話通知檢測結果，會以"專案"形式緊急調新料件更換，我要求此專案內容及處理方式需寄信至我的信箱留存，客服表示需要主管得知同意，我會持續更新進度另外，到貨時間約為下週，到時我不會接受任何保密協定或刪文等要求，因本次事件可得知並非單一個案，需要本文留著供後續遭遇同樣情況的消費者參考 2/17 編輯：尚未得到捷元信件通知或電話回覆，我會持續更新進度編輯2：已收到Intel Support告知我提出的問題將會升級至更高階客服處理，我會持續更新進度 https://i.imgur.com/VqYg9CD.png

編輯3：收到捷元工程師(或主管)電話通知下週一到貨，但是並無法提供本次專案處理內容至我的信箱，我會持續更新進度 2/18 編輯：已收到Intel通知上級知悉此情況了，並感謝反饋 https://i.imgur.com/VwzTl6Q.png

編輯2：已收到捷元通知新料件今天到貨，預計明日取貨後待另一張z790 RMA回來做測試 2/21(結案) 這應該是捷元保內無料一事的最後更新了由於已經將結案一事告知版主，置底將留給更有需要的人使用謹以此留下紀錄供各位參考，同時也會更新至原文結尾本日已至新竹捷元取回Gen13 i9k新品，因為另一張RAM的z790板子還在回家的路上暫時無法上機測試，因此只能以外盒封條及保固日期確認為新品取貨過程中捷元並未做出任何刁難，且不要求保密條款及刪文等僅要求身分確認及電話撥通測試外觀良好並無碰撞痕跡 https://i.imgur.com/qE8KD5x.jpg

封條並無拆卸或撕毀痕跡 https://i.imgur.com/REPFEF8.jpg

令人意外的是，Intel保固日期是以這顆CPU製造日期計算的(三年)，也就是說相較於原本 RMA那顆多計了一年保固進去(購買時期為2023/04) https://i.imgur.com/jQbt84i.jpg

以上確認完畢後暫時判斷為正常新品，預計RMA板子回來後進行燒機、電壓測試，同時會進行不同BIOS版本+電壓測試及降壓後結果，若版主允許，將會另行發一篇出來供各位參考原本已向Intel告知代理商行為一事，本次向Intel取消RMA SR同時再次提及代理商行為，並希望Intel能針對這部分對代理商行為有所規範 https://i.imgur.com/fPJt2qu.jpg

編輯：已收到Intel回信會再將我反饋的內容通知高層業務 https://i.imgur.com/do68Y7z.png

感謝Ptt及巴哈各位版友大力聲援，身為小小的終端消費者才有底氣可以與代理商爭取權益，希望各位現在與未來永遠不會遇到這種情況同時若有已遭遇同樣情形的版友們希望得到支援，盡管力量不足也無法以企業管道介入，我也會盡可能地提供協助再次感謝附註：底下有人12700F也是被保內無料，所以不只是最高階，連高階也會被搞到 https://i.imgur.com/Xp2tuZ1.jpg

附註2：我是相關業界的，我還以為跟客戶及廠商的協議內容及處理必須要有郵件留存是常識，看來並不適用每一家@@ 額外話題：根據巴哈、Reddit上及Intel社群內容，看來Gen13 i9與i7都有類似問題，許多人遇到0x000005錯誤，BSOD訊息則不一定 https://reurl.cc/A4XXoe https://reurl.cc/L4eeRy https://reurl.cc/80YYQR 看起來是主機板預設電壓給太高導致長時間使用後CPU會縮缸，若大家有遇到類似情況可以先用BIOS全預設OCCT及R23測試，然後用遊戲的基準測試看看會不會閃退或BSOD，我是2077 及FarCry6都會遇到這個問題有趣的是，基本上這些設定都還在Intel規範內，也就是說就算是大雕使用預設設定時間長了也可能會遇到相同情況，除非自己降壓或降頻，但是自己調又跟Intel保固互牴觸，實在很矛盾額外話題更新：如果各位手頭上的CPU電壓有到1.4V以上的可以看看主機板IA CEP，關掉可以降很多電壓，不過操作完後建議跑標準測試看看穩不穩定，不確定這是否在I皇的手動超頻範圍內，因為官網只提到改變頻率和電壓，擴大解釋的話可能連各家主機板的預設超頻檔位都會算進去 https://i.imgur.com/EYlSZXc.png

另外如果已經有問題的請RMA，不要開SVID的Intel's Fail Safe，這只會給CPU更多電壓來讓它穩定運作，換句話說就是用壽命換穩定額外話題更新2：目前查詢案例與自行測試，感覺與Intel給的BIOS設定與Gen13體質差脫不了關係，Gen13在全預設下普遍都會加電壓到1.4V以上，這部分猜測是為了給晶片王能穩定運作，但這同時帶來了高溫與高電壓壽命減少等問題，Gen14如果全預設則會在1.4V左右徘徊，如果關掉IA CEP則電壓會壓在1.4V以下，更有甚者調整了自適應電壓偏移可以壓到1.3V 左右因此再次強烈建議Gen 13 i9、i7使用者以標準測試及遊戲基準測試(2077甚佳)看看CPU是否有不穩定現象發生，若有則建議RMA，請不要開SVID的Intel's Fail Safe或LLC等加壓項目，這只能延緩CPU問題的時間，久了問題還是會浮現額外話題更新3：Gen14的CPU看起來還是有扣具壓力不均導致PCB彎曲進而影響溫度的情況，我基於好奇購買了利民的接觸框並安裝後發現i7-14700k在NH-D15下待機溫度從45-50間降低到32-40，P95溫度從96降低到86度，以上BIOS全預設，只限制PL1、2至253W 接觸框這小東西僅僅只要300TWD左右，可以帶來5-10度的溫度降低，個人認為這投資挺划算的注意，根據Reddit上說法，如果原廠扣具使用時間久了後才改用接觸框可能沒有效果，因為 PCB彎曲已經固定，我手頭上的Gen14 i7備品是剛拆來使用的，無法驗證此說法正確性，僅供參考測試環境如下 i7-14700k+NT-H1 NH-D15 Gigabyte Z790 Aorus MASTER Gigabyte RTX-4080s Gaming OC 16G Kingston KF560C36BBEK2-64 Delta GPS-1300DB X WD SN750X 1TB WD SN850X 2TB*2 Crusial MX500 1TB Crusial MX500 4TB BQT Shadow Base 800 BIOS全預設，無XMP，PL1、2限制253W 額外話題更新4：Gen14由於發售日期尚短，可蒐集的樣本基數與運作時間皆不足，尚無法判斷此問題是否會發生在Gen14身上，但已有i9-14900k的使用者報告了類似問題，巴哈、Redd it、Intel社群都有相關案例，僅供各位參考 https://reurl.cc/xLovGz https://reurl.cc/679qRr https://reurl.cc/RW8k7e https://reurl.cc/E4WQNm https://reurl.cc/M49zmL https://reurl.cc/N4nxd9 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.174.10 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1707962816.A.FAF.html

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QBoyo

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QBoyo

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tony70429

02/15 10:10, 2月前 , 3^F

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