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Re: [閒聊] 為什麼售後服務不做到位？

看板PC_Shopping (個人電腦購買)作者時間3年前 (2020/11/29 01:10), 編輯推噓31(36推 5噓 48→)
留言89則, 44人參與, 3年前最新討論串2/2 (看更多)
看到推文有檢討消費者的言論,那廠商又何必要改進自己的服務品質呢? 反正有事情,消費者會先檢討自己是不是有問題. 台灣的市場就算不是最大的,肯定也不是小眾市場, 台灣的消費者不需要矮化自己.廠商的鍋不需要消費者來承擔. 產品的定價是廠商間競爭的結果,不是台灣消費者要便宜又要好. 哪個國家的消費者不是要便宜又要好?何必要牽拖到台灣人是奧客心態. 看了這麼多可笑的售後服務,這些廠商的SOP: 產品走保固=>只要是可能由消費者產生的,就先歸類給消費者使用問題 =>有些消費者懶得再跑保固,或者被唬了,或者等不了了.就放棄了=> 而爭取自己權益的消費者,PO網跟大家說這個狀況,這時就輪到鄉民公審了=> 廠商在旁邊看,看風向倒到哪邊,看有沒有自以為正義和高道德魔人出來護航=> 廠商看到風向不對了,再來處理,看是換新還是送個贈品還是升級=> 善良的消費者覺得,"起碼"廠商有誠意處理,鄉民給讚,"負責任"廠家=> 廠商安全下莊,還賺一個名聲.消費者反而變成"會吵得有糖吃" 這不很荒謬? 本人是做國際貿易,出口生活家用品產品到歐美. 歐美的商場對於消費者的退貨和客服是如此的重視. 對比台灣的商場店家這樣的對待消費者,實在覺得無法忍受. 鄉民最愛講的那把價格提高給你然後給你更好的服務品質你要不要? 這完全是錯誤的觀念. Walmart,Target這類比便宜的連鎖店,消費者退貨從不囉嗦. 消費者退完的貨,由零售店和廠家按照不同比例分擔. 而這時,自以為高級的台灣消費者會說"那廠家的成本就提高,之後讓我們的會費, 零售價提高阿, 你們這群自私的退貨仔" Brother,真實世界不這樣操作,零售店和廠家為了要減少退貨成本, 會盡可能在生產環節管控好品質.避免大規模的退貨. 而廠家更不可能去提高成本, 你提高成本,產品不具銷售優勢,零售店不會賣你的東西,不然就是找別的廠家替代. 市場是自由競爭的,而且競爭得非常激烈,上至LVMH,下至Walmart,TARGET 全部都在找又便宜又好的材料,人力,產品. 要這些廠商進步, 最重要的就是我們要知道自己的權益,爭取到底. ※ 引述《kashima228 (承)》之銘言： : 又一次的看到華碩出問題了 : 身為一個華碩愛用 : 結果跟著7進7出過的小小消費者來說 : 這樣的服務實在破壞了我對華碩的信任 : 到底為什麼不把售後服務弄好 : 一直要人7進7出呢？ : 非得要人上網po文才要解決 : 都火燒房子 快燒光了才來救火 : 送來送去運輸也是成本吧 : 多次維修也是成本吧 : 更別說商譽了 : 我就不說7折星了 : 也是拿石頭砸自己的腳的優質案例 : 那麼 問題來了 : 把售後弄好就真的這麼困難嗎？ : 商譽口碑就這麼不值錢嗎？ : 還是有什麼不可告人的秘密呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.27.215 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1606583442.A.AE4.html
推
11/29 01:15, 3年前 , 1F
很多歐美的家電都還是機械轉盤式非電子 就是怕壞
11/29 01:15, 1F
推
11/29 01:15, 3年前 , 2F
推
11/29 01:15, 2F
推
11/29 01:18, 3年前 , 3F
11/29 01:18, 3F
推
11/29 01:21, 3年前 , 4F
妳的歐美市場包含美國嗎？
11/29 01:21, 4F
推
11/29 01:21, 3年前 , 5F
台灣人最有人情味，反正都是算了啦不重要下次不買了
11/29 01:21, 5F
→
11/29 01:21, 3年前 , 6F
然後促銷打折好香，廠商開心免操心～
11/29 01:21, 6F
→
11/29 01:21, 3年前 , 7F
我沒有覺得美國售後服務普遍有好到妳講的那麼誇張
11/29 01:21, 7F
推
11/29 01:33, 3年前 , 8F
那就要看廠商精算過的損益是什麼，以及各國地區的銷
11/29 01:33, 8F
→
11/29 01:33, 3年前 , 9F
售策略
11/29 01:33, 9F
→
11/29 01:34, 3年前 , 10F
可是這些東西不會是消費者能知道的，你也只能被動接
11/29 01:34, 10F
→
11/29 01:35, 3年前 , 11F
受，選擇性少，競爭就少，當大家都一樣爛也可以賺錢
11/29 01:35, 11F
推
11/29 01:43, 3年前 , 12F
沒辦法台灣人奴性重
11/29 01:43, 12F
推
11/29 02:13, 3年前 , 13F
看到低薪工作還有人做就知道了
11/29 02:13, 13F
推
11/29 03:09, 3年前 , 14F
這終究還是台灣的消費者上法院打官司的比例太少的問
11/29 03:09, 14F
→
11/29 03:10, 3年前 , 15F
題，一個普遍漠視自身權益的社會造就什麼樣的企業
11/29 03:10, 15F
噓
11/29 03:44, 3年前 , 16F
台灣人因為高房價 導致其他東西只能買最便宜
11/29 03:44, 16F
→
11/29 03:45, 3年前 , 17F
我是廠商我也偷各種東西來降低價格 反正只要便宜
11/29 03:45, 17F
→
11/29 03:45, 3年前 , 18F
一定有人買 做高品質的東西成本高反而買不出去
11/29 03:45, 18F
→
11/29 03:55, 3年前 , 19F
他們客服不是外包都找印度人來接線嗎?
11/29 03:55, 19F
→
11/29 03:58, 3年前 , 20F
我們的客服不也是外包找中國人
11/29 03:58, 20F
噓
11/29 04:15, 3年前 , 21F
雲
11/29 04:15, 21F
推
11/29 04:43, 3年前 , 22F
這麼多字誰看的完
11/29 04:43, 22F
推
11/29 07:19, 3年前 , 23F
台灣消費者就是奴阿，被廠商吃死死還要檢討自己哪
11/29 07:19, 23F
→
11/29 07:19, 3年前 , 24F
裡做錯
11/29 07:19, 24F
推
11/29 08:06, 3年前 , 25F
這跟台灣老闆對於這塊是怎麼樣的態度跟方向有關
11/29 08:06, 25F
→
11/29 08:07, 3年前 , 26F
做客服端的 如果老闆政策明確在這方面可以100%的權
11/29 08:07, 26F
→
11/29 08:07, 3年前 , 27F
利去服務 自然客服端沒事不會給自己找麻煩
11/29 08:07, 27F
→
11/29 08:09, 3年前 , 28F
很可惜 台灣的慣老闆不會注意這部分 他只看財報
11/29 08:09, 28F
噓
11/29 08:17, 3年前 , 29F
台灣東西根本沒便宜多少好嗎，別再台灣便宜了，國
11/29 08:17, 29F
→
11/29 08:17, 3年前 , 30F
外每次做活動都打趴台灣，國內每次活動都只是消庫
11/29 08:17, 30F
→
11/29 08:17, 3年前 , 31F
存
11/29 08:17, 31F
噓
11/29 08:31, 3年前 , 32F
一張嘴
11/29 08:31, 32F
推
11/29 08:32, 3年前 , 33F
推。還有的廠商賣爽了，忘記保固也是當初一起賣的
11/29 08:32, 33F
→
11/29 08:32, 3年前 , 34F
產品，說改就改。666
11/29 08:32, 34F
→
11/29 08:34, 3年前 , 35F
噓的都看不懂在噓什麼 = =
11/29 08:34, 35F
推
11/29 08:37, 3年前 , 36F
打個折就真香了 還要什麼品質？
11/29 08:37, 36F
推
11/29 08:50, 3年前 , 37F
臺灣人就是奴性重啊
11/29 08:50, 37F
噓
11/29 09:25, 3年前 , 38F
台灣不止貴、銷庫存，好貨也不會賣自己
11/29 09:25, 38F
→
11/29 09:26, 3年前 , 39F
看看右上角的日本，雖然封閉但好貨自己用
11/29 09:26, 39F
推
11/29 09:34, 3年前 , 40F
好貨不賣自己就是行銷策略覺得台灣市場小 規模跟人
11/29 09:34, 40F
→
11/29 09:34, 3年前 , 41F
口基數
11/29 09:34, 41F
→
11/29 09:35, 3年前 , 42F
某種程度上 這也是市場自由競爭下的選擇 哪裡人多
11/29 09:35, 42F
→
11/29 09:35, 3年前 , 43F
哪裡去
11/29 09:35, 43F
→
11/29 09:36, 3年前 , 44F
也就演變成 我們好的東西賣到國外 國內都買進口貨
11/29 09:36, 44F
→
11/29 10:07, 3年前 , 45F
歐美這塊敢做不好？
11/29 10:07, 45F
→
11/29 10:08, 3年前 , 46F
我是基德 是名律師
11/29 10:08, 46F
→
11/29 11:20, 3年前 , 47F
現在的問題就是台灣賣的貴 服務又沒比較好啊
11/29 11:20, 47F
推
11/29 11:25, 3年前 , 48F
華人社會無解 保固好就是要玩到爛掉才罷手
11/29 11:25, 48F
推
11/29 11:49, 3年前 , 49F
看看那羅技保固，就是被轉賣仔玩壞的
11/29 11:49, 49F
推
11/29 12:04, 3年前 , 50F
廠商都會精算過，沒有玩壞的說法，就是保留了片面變
11/29 12:04, 50F
→
11/29 12:05, 3年前 , 51F
更保固的方式，以符合廠商的利益為優先
11/29 12:05, 51F
→
11/29 12:07, 3年前 , 52F
怎樣做廠商都不會搞到自己賠錢啦
11/29 12:07, 52F
→
11/29 12:08, 3年前 , 53F
要怎麼應對處置都算好了
11/29 12:08, 53F
→
11/29 12:11, 3年前 , 54F
消費者說玩壞剛好正中廠商下懷，消費者幫廠商找理由
11/29 12:11, 54F
→
11/29 12:13, 3年前 , 55F
互相指責內鬥，廠商順著消費者的話講就不干他的事了
11/29 12:13, 55F
推
11/29 12:49, 3年前 , 56F
某些人就自以為高道德，實際上高的就只有有奴性
11/29 12:49, 56F
推
11/29 12:50, 3年前 , 57F
不敷成本老闆主管就會操勞改售價了
11/29 12:50, 57F
推
11/29 12:51, 3年前 , 58F
說玩壞保固的不要認為外國月亮比較圓拉
11/29 12:51, 58F
→
11/29 12:53, 3年前 , 59F
台灣人不都嘴巴說拒買，身體還是很誠實的嗎
11/29 12:53, 59F
→
11/29 12:53, 3年前 , 60F
總有的人當著員工操著老闆的心 不過或許他是大股東
11/29 12:53, 60F
→
11/29 12:53, 3年前 , 61F
吧
11/29 12:53, 61F
推
11/29 12:56, 3年前 , 62F
把羊套上狼皮的人可真多喔 還一直幫狼套上羊皮
11/29 12:56, 62F
→
11/29 13:05, 3年前 , 63F
某個七折售後不就玩給大家看了嘛
11/29 13:05, 63F
→
11/29 13:06, 3年前 , 64F
展現權益秀的一匹
11/29 13:06, 64F
推
11/29 13:36, 3年前 , 65F
推，真的不知道在噓幾點的
11/29 13:36, 65F
推
11/29 14:58, 3年前 , 66F
護航的要不要查一下是不是年底要打考績了，趕快帶
11/29 14:58, 66F
→
11/29 14:58, 3年前 , 67F
風向
11/29 14:58, 67F
推
11/29 15:39, 3年前 , 68F
保固玩壞？我記得台灣的退貨率什麼的算很低唉...
11/29 15:39, 68F
→
11/29 15:39, 3年前 , 69F
.
11/29 15:39, 69F
推
11/29 16:06, 3年前 , 70F
台灣便宜的話，就不會一堆人研究美亞怎麼買
11/29 16:06, 70F
→
11/29 16:07, 3年前 , 71F
說台灣比較便宜的是要退差價給大家嗎?
11/29 16:07, 71F
推
11/29 16:37, 3年前 , 72F
台灣買東西其實很貴...
11/29 16:37, 72F
→
11/29 16:45, 3年前 , 73F
沒有米國那種懲罰性賠償，廠商根本不在意，反正賠一
11/29 16:45, 73F
→
11/29 16:46, 3年前 , 74F
點小錢就打發，一般人也沒那個時間成本去為一點小錢
11/29 16:46, 74F
→
11/29 16:46, 3年前 , 75F
跟公司法務鬧上法院
11/29 16:46, 75F
→
11/29 17:54, 3年前 , 76F
說玩壞保固我真的覺得滿好笑的，像那個七折星，當初
11/29 17:54, 76F
→
11/29 17:55, 3年前 , 77F
賣的很高興現在開始要處理就縮了，說事被二手商玩壞
11/29 17:55, 77F
→
11/29 17:55, 3年前 , 78F
了...壞你個頭，二手商是能憑空變出產品是嗎？你當
11/29 17:55, 78F
→
11/29 17:55, 3年前 , 79F
賣多少東西就負多少責任啊，這樣很奇怪嗎XD
11/29 17:55, 79F
→
11/29 17:56, 3年前 , 80F
當初
11/29 17:56, 80F
推
11/29 18:05, 3年前 , 81F
台灣根本不算便宜 如果加上收入比算很貴的了 重點
11/29 18:05, 81F
→
11/29 18:05, 3年前 , 82F
就是很多牌子根本看不起台灣消費者
11/29 18:05, 82F
推
11/29 21:24, 3年前 , 83F
推
11/29 21:24, 83F
推
11/29 22:49, 3年前 , 84F
我是基德 是個律師
11/29 22:49, 84F
推
11/30 02:52, 3年前 , 85F
你講這些都是常識，但很奇怪在台灣不適用!??
11/30 02:52, 85F
推
11/30 09:16, 3年前 , 86F
檢討消費者真的hen蚌
11/30 09:16, 86F
推
11/30 10:13, 3年前 , 87F
同意同意
11/30 10:13, 87F
推
11/30 10:54, 3年前 , 88F
美國真的各種匪夷所思退貨 不誇張
11/30 10:54, 88F
推
11/30 18:51, 3年前 , 89F
台灣人就賤到骨子裡的那種
11/30 18:51, 89F
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