[討論] dell保固內不修

看板Notebook (筆記型電腦)作者ctah時間2月前 (2024/09/27 22:52)推噓7(7推 0噓 10→)

留言17則, 6人參與討論串1/1

由於我的dell Inspiron 5401/5408 當初2020年有買Premium Support 且當初買的時候好像有活動之類的吧總之就是保固期限延長4年到2024年11月先說說筆電的問題：這幾天筆電正常使用的狀況，由闔上的狀態掀蓋時，螢幕的殼整個翹起來如圖 https://imgur.com/a/VLgDWJF 如果壓回去的話，且傾斜角度離90度越近的話，就沒那麼嚴重 https://imgur.com/a/Ux89k1X 而如果從完全闔上，要掀開時，不先壓住再掀開,就會翹得更厲害... 爬文爬到跟這位大大的情形幾乎是完全一樣的(且都是Inspiron) https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=236&t=6966238 只是他的筆電又壞得更徹底一些... 今天打電話給dell客服說明原因，並且傳送影片跟圖片過去結果客服回應此為物理開裂情形，雖然在保固內，但不在保固的範圍裡問我是否可以接受自費維修我當然無法接受，首先我已經自費了Premium Support，也在保固內要我再自費維修真的有點難接受，另外，我筆電完全沒有不小心摔到過筆電周圍、邊框也都沒有敲到或磨損的痕跡完全可以證明我沒有所謂的人為物理損壞吧且上述另一位大大的例子是否也可以證明是Inspiron底座的設計有瑕疵? 而且假設筆電底座設計有瑕疵，我購買後的幾天內就壞掉難道dell也要說是人為物理開裂嗎? 因此我回應無法接受還須自費維修對此客服人員回應會把上述對話呈報給上級，要我等個一兩天後再mail回覆另外我也有回應我11月就過保，希望流程不要拖到過保... 現在就只能等等看了... 不知道版上的各位大大有沒有相關保固內不維修，最後能夠順利維修的好方法呢? ------------------------------------- 2024/09/29 更新 https://imgur.com/a/ORqPjSR 今天dell果然回覆了一樣的內容，反正就是判定此問題不在保固範圍內也試著回覆自己的想法給他們，另一方面可能想找看看消保官看看能不能維護自己的權益... 過去聽說dell保固風評不錯，怎麼現在覺得我到底延長保固做什麼... ------------------------------------- 2024/09/30 更新後來發現有Line客服的部分，所以就直接改用這樣的方式詢問看看 https://imgur.com/a/cYnRxtw https://imgur.com/a/uoG2ewL https://imgur.com/a/9QyHaab 最後又是回到需要等候一兩天的狀況.... 為了避免又遇到無限拖延的狀況同步也到消費者保護協會那邊填單申訴 ------------------------------------- 2024/10/04 遇到颱風連假，所以沒追蹤進度，今天也試著寄信給原來回覆信件的工程師結果得到在放他們中國國慶的mail自動回覆訊息... 今天也收到消費者保護協會傳來已發函通知dell的簡訊 https://imgur.com/a/EovdcnP 但上面寫"15日"內須聯絡我....又不知道dell可以拖多久了... 另一邊Line這邊我試著詢問進度，結果收到正在催工程師中... https://imgur.com/a/aY034VH https://imgur.com/a/YNrCg8L 目前預計是等Line這邊官方怎麼回覆另一方面也預計等到10/7他們中國國慶連假結束後，聯絡當初接洽處理的dell工程師一切只能等等等... ------------------------------------- 2024/10/08 由於還是未得到回覆的信件，因此早上決定還是連絡看看先是聯絡他們line官方詢問進度，回應說已試著連絡工程師結果就收到了回覆的信件說願意派人來到府維修了 https://imgur.com/a/qj7cURG https://imgur.com/a/x831JJq 只是系統說零件暫時庫存沒有，因此需再等下去... https://imgur.com/a/hl2GLkB 雖然又要再等，但是Dell總算釋出善意，願意派人到府維修算是迎來不錯的轉機了 ------------------------------------- 2024/10/15 今天是圓滿的大結局，Dell派的工程師約定今天早上到府維修，完整的換了個新的螢幕背蓋給我，來的工程師人也很好很客氣實際在換修的過程中發現其實最主要裂開原因不是轉軸而是如下圖中，底座的部分 https://imgur.com/a/HuiyYmV 派去的工程師一開始也有點傻眼，跟客服回報的問題不太一樣這個部份真的覺得是Dell需要改進的地方為什麼不設一個維修中心，至少可以讓消費者實際讓工程師看看問題也不會發生這樣僅憑照片及文字敘述，而推測錯真正的問題但所幸最後還是順利處理好了雖然整個事件，Dell一開始推託不想來修但有一說一，自從Dell回覆願意出保維修後，整個過程中客服都有打電話來關心進度及說明到府維修的流程這點還是蠻不錯的雖然不確定是不是因為我同時有在消費者保護會那邊申訴所以對方也變得比較積極但總之之後的過程都還算蠻順遂另一方面也要說一下，消費者保護會那邊也都有關心進度陸續寄了兩封公文到家裡來，這點也是覺得蠻讚的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.68.234.131 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1727448722.A.568.html ※ 編輯: ctah (219.68.234.131 臺灣), 09/27/2024 22:57:10

推

kenny72014a

09/28 12:24, 2月前 , 1^F

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smallreader

09/28 18:34, 2月前 , 2^F

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09/28 18:43, 2月前 , 3^F

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09/28 18:50, 2月前 , 4^F

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jyhfang

09/29 00:19, 2月前 , 5^F

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jyhfang

09/29 00:19, 2月前 , 6^F

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jyhfang

09/29 00:20, 2月前 , 7^F

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smallreader

09/29 13:24, 2月前 , 8^F

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smallreader

09/29 13:24, 2月前 , 9^F

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smallreader

09/29 13:27, 2月前 , 10^F

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那我就有個疑問，假設筆電才新買沒多久就出現一樣的問題(雖然機率很低) 然後詢問客服，他回答跟我一樣的話，想也覺得不合理，才剛買就斷? 但是他如果回答跟我不一樣的話，就會發生一樣的事，他可以保固修，我不可以? 想想也很奇怪， ※ 編輯: ctah (49.216.191.32 臺灣), 09/29/2024 19:56:19 ※ 編輯: ctah (49.216.191.32 臺灣), 09/29/2024 20:02:08

推

sskyis

10/02 15:05, 2月前 , 11^F

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sskyis

10/02 15:08, 2月前 , 12^F

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如果過保我應該鼻子摸摸就認了，但是dell保固內他們鼻子不摸摸的修下去讓人覺得很不乾脆 ※ 編輯: ctah (111.248.65.175 臺灣), 10/04/2024 18:01:49 ※ 編輯: ctah (111.248.65.175 臺灣), 10/04/2024 18:03:02 ※ 編輯: ctah (36.230.107.229 臺灣), 10/08/2024 23:54:07

推

jyhfang

10/09 06:33, 2月前 , 13^F

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jyhfang

10/09 06:34, 2月前 , 14^F

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對啊，就很不乾脆所以我也歡迎大家遇到類似事件，可以參考看看我遇到的 ※ 編輯: ctah (111.248.111.114 臺灣), 10/09/2024 09:23:04

推

sasoon

10/09 12:28, 2月前 , 15^F