[心得] 買微星筆電請三思

看板Notebook (筆記型電腦)作者dualddo (DDO)時間11月前 (2023/12/20 19:15)推噓7(7推 0噓 7→)

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［型號］summit E13FlipEVo A11MT ［事發經過］當初買這台就是看上他可以翻轉以及觸控螢幕，約於去年6月於光華購買，買來一個月就出現黑屏，第一次發生時是插著電源，於是照著官網上的流程排解，但都沒有效果，於是只能按筆電後方的重啟電源鍵。後續不定時的會突然黑屏，按任何鍵都沒有效果，所以我在去年9月、今年2月、今年10月都送去台北門市維修，也在中間附上黑屏時處理的影片。第一次維修，維修部建議重灌，當時因為資料不多就同意了。第二次的維修，只有反覆測試開機及待機畫面，然後跟我說沒有問題就還我。第三次跟我說可能是這台筆電跟window s之間有bug，建議我重灌。但我受不了了，因為第一次已經重灌過了也沒有改善，所以我很嚴厲的詢問台北門市服務人員三個問題 1.能不能直接換新的，或是我加錢換其他型號的筆電 2.如果一直來維修，那過保固的之後維修的錢算誰的 3.有沒有一個可以實際負責的人可以溝通這件事，因為過去打給客服，客服就轉給維修部，之後又再轉給門市，總之就是沒人可以負責台北門市的人員也很盡責的去問他們店長之類的人，他們只能確定第二點，如果反覆因同樣問題可以不用負擔維修費用因為其他兩個問題門市的人都沒辦法處理，於是我再次致電客服人員，請他們花兩週的時間去聯繫‘’可以處理的人‘’，大家一起來討論怎麼處理，但過了兩週都沒有下文，於是我再次致電客服，他們說有呈報到維修部，但卻沒人聯絡我，至此我心裡無數把火真的壓不住了。最後我在11/20經由消保會申訴，並電話通知微星客服人員，台北市政府人員也跟我說12/ 3已發文給微星。今天微星下午兩點來電，但我有急事在處理，約好三點之後再來電，但他們還是同樣的處理態度（沒有來電，所以我已致電客服，他們也不知道誰聯絡的並約好明日可接電話的時段）。按照流程，業者15天未回覆或完成的話就會只剩一次的機會，之後就會進入訴訟流程。我是不明白微星的態度是拖到進入訴訟是否對他們比較有利，還是他們的態度就是如此，只能等明天他們來電回覆。但這樣的服務態度真的很非常的差，大家以後買這家的筆電真的是三思，主要是服務態度跟互相踢皮球，然後每個人的流程都是往後拖再說，完全不管消費者使用情況。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.135.233 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1703070944.A.89A.html