[心得] TOSHIBA/送修/殼刮花/外殼受損

看板Notebook (筆記型電腦)作者harukak (遙)時間15年前 (2010/03/03 17:54)推噓12(12推 0噓 8→)

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（內文很長，還請見諒）去年九月中旬過後，我的M300開始出現LCD閃爍跳動出現橫線的問題因為是才剛買不到半年的新機，還在保固內於是在版上參考過各位前輩的維修感想，在新禾科技官網上查好送修的注意事項之後親自將筆電送到台北士林總公司去維修（題外話：雖然拿隔壁英業達大樓當地標來看，離劍潭捷運站不算遠，但是女生要穿著跟鞋提著筆電大箱子走過去還是頗辛苦，建議忍痛叫計程車）因為當天送修的客戶不少，所以服務的小姐頗忙碌芳蹤難尋（建議不要呆站在一旁，請直接拿起櫃臺桌上分機照旁邊小立牌指示撥內線）不過態度很客氣（長得也蠻親切可愛的），填妥產品維修單資料之後，跟同樣態度很客氣的工程師說明原因確認好細節，就收起維修單回家靜待通知然後過幾天就接到電話說幫我修好送回了，效率跟服務態度都不錯，一直到打開箱子之前，Everything seems perfect～？我可以準備上來寫好評推薦了～？O﹏Oa 沒想到LCD是幫我修好了，但是真正的苦難才剛開始—— 送修前原本完美無缺的機殼憑空出現掉漆及裂痕！！！！！位置在掀開LCD之後，鍵盤四周的那片機殼靠外側邊邊的地方 _______ \ \ <= 把LCD上蓋打開之後的樣子 \ LCD \ （抱歉，實在對BBS畫圖太外行，只能給這麼醜的示意圖） \______\ / 鍵盤 / / / /______/ 掉漆↗ ↖ 側邊掉漆而且可以看到漆下面的塑膠底板有三道裂痕 ▄▃▂崩╰(〒皿〒)╯潰▂▃▄ 身為一個外貿協會的資深會員，看到愛機變成這樣，真是心痛如絞！所以當天維修後客服打來之後我立刻就跟她反映說有這個問題，請她向公司回報有此狀況，我這邊也會妥善保存維修單，隨時都可以提供維修的人時地及其他資料，以備新禾內部調查處理，並請相關人員回電跟我聯絡要怎麼處理新禾聲音甜美有禮的客服小姐當然滿口說沒問題，然後......然後......就音訊全無了orz 於是開始我漫長的『反應→客服說會處理並回報→等沒有回應只好自己再打客服電話』三拍痛苦華爾滋迴圈（確切次數我已經忘記了，不過從十月到二月鐵定超過三四次），其間每個客服都會重複地說著只說外殼不算硬體不保固，客戶需自費換修罔顧我不斷重複強調的『維修時造成損害該由誰負責？！』的關鍵點每次的申訴都是石沈大海一去不回一直到了二月底，已經拖了半年，眼看就要被拖過保了，我實在忍不住問了客服人員的個人代號並要求他在三天期限內回電嗯哼，正如諸君所料，又是空等了一個禮拜，讓我耐心耗盡自己打電話去催消息終於......得到的回覆是：『機殼或是其他耗損型零件，因為保固不保所以就算在送修過程之中造成這些耗損零件有損毀，新禾也不會負責，唯一的解決之道是送修之前後，都詳盡地把各個細節角落拍照存證以防新禾維修出問題時，可以作為舉證！』（抱歉沒到錄音，所以不是逐字槁）天啊，所以這年頭連正式的代理商及其客服反應機制都不可以信任了？！居然還要自己警覺（因為維修須知沒寫）隨時存證才不會被婊嗎？！<囧>\囧/<囧> 來總結算一下遇到這個灰色地帶大地雷的代價好了：一、耗費六個月的時間精神跟電話錢周旋於眾多客服間不斷申訴，耗掉的心力難以計算（說真的，在這幾個月間都要極其忍耐不要對只會背頌標準答案的客服人員發脾氣而且要保持平心靜氣地一再詳盡地敘述前因後果跟申訴要求，實在是相當辛苦的EQ修行）二、最後還是要自認倒楣花三千的全額維修費，去換掉那整塊非貨主我自己損壞的面版三、再次送回維修的風險未知，難以確定下次平安回來的機率多少 TOSHIBA這麼大的牌子，新禾這麼大的公司要賣的不就是服務跟品質嗎？ TOSHIBA筆電的品質與CP值，我都頗滿意（還介紹了好幾個朋友買），但是該有的服務呢？不應該只是出問題就讓客服陪笑背標準答案這種表面功夫而已吧若是連總公司的維修部門都會出現這種外行人如我都可以一眼看到的缺失，那機殼內部是不是還會有其他看不到的未爆彈呢？如果要避免遇到這種狀況，是否真的只能自己去坐在旁邊監工？況且，我還真不知道為什麼維修中的損傷是貨主的責任還是說信任原廠選擇的正式代理商，沒有事前事後隨時蒐證防身，是我好傻好天真？甚至有點自暴自棄地想埋怨新禾的維修客服為什麼不乾脆就在第一時間就告訴我：「維修前有沒有拍照存證？沒有？！那你自己去認賠！！』省得我還要多折騰這麼久！只能說我對新禾這樣的處理態度失望透頂了！！也不能確定客服人員空口敷衍的會改進是何時、何地、如何改進只能上來提醒各位版友在送愛機回廠維修的時候，要注意您的愛機安全，以避免重蹈覆轍！！ ※ 編輯: harukak 來自: 114.137.227.15 (03/03 18:08)

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wayne1985

03/03 17:56, , 1^F

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masataka

03/03 17:59, , 2^F

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Scofiled

03/03 18:21, , 3^F

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