[心得] IBM北美維修經驗

看板Notebook (筆記型電腦)作者wEnShEn (o(^-^)o)時間18年前 (2006/12/07 07:21)推噓2(2推 0噓 0→)

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先說結論 IBM維修的效率和態度都爛到不行上個月十五號我的筆電螢幕壞了買了兩年又四個月還在保固期內因此就打去叫了紙箱過來把筆電裝進去寄到田納西州的維修中心到此為止還很正常十八號開始維修從十一月二十開始我的電腦就被歸到一個"Hold On Parts"的status裡他們在等什麼零件呢？鍵盤因為我的鍵盤有點小小的問題有一個按鈕掉了所以他們要等零件來雖然我沒有要他們修鍵盤不過想說順便換一下也無妨接下來適逢感恩節假期我就沒有太在意到了十一月二十幾號我覺得不太對了打電話去IBM EZserv問他們說status還是一樣這時候我就叫他們不要換鍵盤了幫我把原來的鍵盤裝好寄回來即可新的鍵盤我另外用一個service call來叫即可但是掛電話之前我想說順便問問就請他check螢幕修好了沒結果螢幕根本沒修我只能請他們修好螢幕就寄回來到了這個星期一我的status還是一樣在等零件可是我卻收到了一個包裹新的鍵盤已經寄到我家了 repair center等了將近兩星期都收不到的東西隔一個工作天我就收到了他們連連保證會馬上寄出可是卻又跳票原因這次變成了"因為之前在等零件所以我的筆電目前是disassembled的狀態" IBM EZserv的人完全推卸責任給田納西的維修人員又叫我明天再打給他們經理總計從我寄出開始已經三個星期不但沒有修理還用各式各樣的理由敷衍即便我要叫它們不修了寄回來它們也可以用"電腦現在分解了沒辦法寄"這個理由經由這次經驗我發現 1.IBM EZserv的人在了解狀況之前就會唬爛了請確定自己想要的是什麼不要被他用一些虛幻的承諾唬住就把電話掛掉了 2.IBM EZserv的人很會推卸責任自己保證的東西都無法達成而這些根本就不是他們能力範圍所能保證的 3.Repair Center的人似乎是完全無法連絡到的一定要透過EZserv 所以如果你的電腦安全的到達田納西的話那恭喜你所能做的事情只有乖乖的祈禱它會回來因為你完全連絡不上連叫它們做個簡單的"寄回來"動作都是無法辦到 4."IBM全球保固適合出國唸書的人買" 這樣認為的人很多叫維修是很快啦修不修得好電腦拿不拿得回來就要看人了就算IBM沒有賣給聯想我也不會再買他們家的東西了當然想多練習英語吵架的ꔠ我倒是強力推薦IBM 他們的服務態度應該可以很容易讓你上火 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 72.225.202.110