[心得] 申請台灣固網ADSL的超濫客服經驗

看板Network作者Myth0830 (人生際遇隨緣)時間20年前 (2005/05/22 12:58)推噓3(3推 0噓 1→)

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我家裡都用Seednet從來沒用過別家 ~~ 結果被濫台灣固網氣到 !! 上週二因為我們公司剛搬新辦公室想說要申請哪家的ADSL比較好上網看了一下看到台固有送無線寬頻組(無線AP+USB網卡) 就申請看看了網路上送了申請單之後過兩小時打電話去確認撥打 4066-0357 發現轉接服務人員手續麻煩(要輸入身分證字號跟一堆資料) 結果音樂等了20分才有人服務且每次接起來也不知道我是誰這時候一個周先生接的他說資料沒問題這樣就可以了會將資料交給華電處理隔天(週三)11:00打電話去確認固網是否已經送件給中華電信了結果打去還是拖了很久才接結果一個陳先生接的經過查驗居然說客戶資料顯示缺一個華電申請書 !? 那昨晚怎麼沒講 ?! 後來又傳過去了, 到了下午三點多打電話去問居然說沒收到 !?! 我開罵了 = = 罵到一個代號676的張小姐說他是線上主管 ~ 結果也沒擔當講了一堆鬼扯的話因為申請人(老闆)離開了身分證影本等在傳完後銷毀了結果又摳老闆回來本來跟老闆約好七點請他回來再拿證件傳真一次結果老闆六點又接到電話說找到證件了不過七點我們打電話去問又說沒有收到 ?! (搞啥鬼) 這時候很生氣了罵一罵後還是說沒收到 ~~ 隔天再傳一次結果後來直到星期五 !! 打去華電查詢進度都還沒聽到結果打台固去找所謂的主管張小姐居然說請假不在 ?! 接電話的客服人員又口氣超差 ~~~~ 我氣到了 ~ 直接說停止申請 ~ 改換SEEDNET了申請速度快客服電話又不用等客服態度又好 ! 台固客服員工素質之濫 ! 整個公司的SOP流程有問題 ! 真的是不敢領教 ! 每個員工都在踢皮球 !! 以上是我上週的個人經驗 ! 給大家參考 ! 絕對真人真事 ! !!!!!! 不愉快的經驗 ~~ !!!!!!!!!!! 真的是花錢買氣受 !!!! -- 人與人之間，隨緣而聚，緣盡而散，聚時盡其在後，散時盡其在人，即是相逢，即是相識，有恩便無怨，有愛便無恨，得與失，獲得與付出，求心之所安。有任何旅遊的問題都可以跟我互相討論～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 221.169.18.221