Re: [心得] 三星商城 -- 最像詐騙集團的官方商城

看板MobileComm (行動通訊)作者 (Hank)時間2年前 (2021/10/15 22:10), 2年前編輯推噓53(53051)
留言104則, 58人參與, 2年前最新討論串2/3 (看更多)
看到原文不禁想分享, 謎一般的三星商城客服體驗, 原文恕刪。 原文中這名版友的回覆深得我心 https://i.imgur.com/0x4CYx8.png
—————————— 我所碰到情形是於今年八月中在三星商城購買了Galaxy Tab A7, 於隔日收到商品, 由於三星商城購買的商品,會自動登錄延長保固(如下圖) https://i.imgur.com/qLHps4U.png
所以就到延長保固的官方網址, 輸入序號查詢保固是否登錄正確 (如下圖) https://i.imgur.com/cIbHfIP.png
查詢得到的保固資訊,發票號碼錯誤,發票日期更是早於訂購日期一個月。 ———————————————— Round1 A. 發現錯誤之後,便撥打「延長保固登錄」網頁上的客服專線(上圖右下角:0800-329-999) 客服人員基本上就是罐頭回覆重述了一次活動辦法(商城購買自動登錄),然後我提醒他就 是因為登錄資料錯誤我才打來要求更改,他才改回覆說需要撥打到三星商城客服。 B. 我便在官網查詢了「三星客服商城」的電話(080-909-1357) https://i.imgur.com/KOjTCNR.png
撥過去之後,另一端傳過來的聲音像是沒有掛上電話,無法撥通。 C. 便改打「行動通訊產品」的服務電話(0809-05-5237),撥通後轉分機轉到專人服務後重述 了一遍保固登錄資料錯誤,客服人員詢問是在哪訂購的,當得知是三星商城之後,便回覆需 要由三星商城客服。 我無奈的回應就是因為三星商城客服的電話像是空號一樣根本打不通,所以我才打過來這裡 , 並詢問是否有三星客服的電子信箱,客服回應說可以上官網查詢,當下我傻眼回應就是因為 官網沒有所以才問你們,你們三星客服難道是不同公司?不然你教我從官網哪裡能查到信箱 位置,客服人員改說我待會在回撥給您。 Ps之前有嘗試過官網給的「線上文字即時交談」,回覆email也是說請聯絡三星商城客服 https://i.imgur.com/TBsDOgl.png
https://i.imgur.com/9za0IMp.png
另外上圖的客服信箱長這樣 https://i.imgur.com/kBlta9Y.png
顯然不是用來回應產品問題 D. 等了一會之後,客服打來說,他們在官網查不到電子信箱的位置,在三星商城網頁右下角有 個「線上客服的圖示」可以諮詢(上方ps的第一張圖右下角) 然後同樣的,線上客服最後的回覆還是請撥打三星商城的電話客服。 E. 在這之後我改撥打了「客戶服務中心」的電話(0800-329-999),得到了相同的回覆(不贅 述是什麼)。 F. 最後再次撥打三星商城客服電話,總算接通轉分機後(A few moments later),告知 客服人員問題後(先確認完訂購資訊:參考單號、訂購人、電話、地址),客服說他們到保 固 資料是人工輸入,需要十幾個工作天才能改好,改好後會通知我,或請我之後再查詢。 ——————————————— Round2 等到了10/1,延長保固的資訊還是沒有更改,我再次撥打了三星商城客服,這次有撥通,但 是轉分機的時候會一直卡住,根本無法轉到客服去。 直等到下午我重新撥打才轉到客服,確認完基本在資料後(參考單號、訂購人、電話、地址 ),我重述了一遍問題,客服說她會記下來再反應。 我便問如果我下次再打來需要再重複一次同樣的步驟嗎?還是說你們給我客服電子信箱,從 往返的Email看就不必再重(Apple客服基本上每次客服的問題都會有編號,可以讓下位客服 人員更快的進入狀況)。 客服的回應是他們沒有提供電子信箱,如果下次在詢問可以直接報「參考單號」(也就是他 們訂單編號),每次客服都會紀錄在下面。 我馬上回應她,那請問我這次在報參考單號的時候,你有看到我上一次打客服時的紀錄嗎? 在一陣尷尬的沈默之後,客服才回應說有看到上次的紀錄,她會再催,然後一樣請我再等, 之後再通知。 —————————————— Round3 然後就等到了今天,再次撥打三星商城客服(這次只等了六分多鐘),客服仍舊制式的詢問 了基 本問題,我直接回應說上次客服有說「報參考單號」你們就能查到之前到資料。 客服查了一下資料之後,回覆說因為這問題已經有點久了,會幫我排「急件」,需要一兩週 的時間。(沒錯你沒看錯,急件還需要一兩週的作業時間) 當下我有再次詢問 那我一個月之前反應問題時算是什麼?得到的回應就是一陣沈默,客服 人員禮貌性的道歉後結束了這次的通話。 ——————————————— 總結,整個過程就是這樣的冗長, 感覺三星在台灣的客服真的不是很好。客服人員似乎也沒有辦法直接針對問題給予解決方案 ,跟Apple支援的差距如鴻溝一般。 最後補充: 現在才想起,在上述Round1 C.階段這通電話在轉分機時,客服事前有詢問是否事後願意接 受事後的客服滿意度調查。想當然的,在最後被踢皮球之後,後來打來的電腦語音的滿意度 調查肯定都給差評。 幾天後,有收到三星客服打來詢問為何給差評,並且詢問問題是否已經解決。 我如實回應了上方Round1各階段客服的反饋(最終都是叫我打三星商城客服), 並且反問為何是來詢問我問題是否解決(按理說客服通話都有錄音,我給予差評的情況下, 你應該事先能調出來看問題出在哪吧?),以及是否知曉三星商城客服目前的進度? 得到的回覆仍舊一樣是三星商城客服的業務內容,他們這邊無法處理也不知道進度是到哪。 (看來可能跟版友猜想的一樣,他們客服電話可能外包不同公司) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.215.94 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1634307058.A.752.html

10/15 22:25, 2年前 , 1F
客服是不是都是大學的工讀生啊
10/15 22:25, 1F

10/15 22:31, 2年前 , 2F
這效率比較像是腦袋很好的公務員轉行的吧,踢球技術
10/15 22:31, 2F

10/15 22:31, 2年前 , 3F
有夠好
10/15 22:31, 3F

10/15 22:31, 2年前 , 4F
三星從客服、商城到專賣店都很糟
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10/15 22:41, 2年前 , 5F
三星的活動真的爆多,最近搬家買一堆家電特有感,
10/15 22:41, 5F

10/15 22:41, 2年前 , 6F
從登錄序號、查活動網址、事後追踪進度,繁瑣到靠
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10/15 22:41, 2年前 , 7F
背,但我覺得客服也同樣各種辛苦,這完全是三星的
10/15 22:41, 7F

10/15 22:41, 2年前 , 8F
行銷策略.
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10/15 22:57, 2年前 , 9F
結論:iPhone省時
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10/15 23:14, 2年前 , 10F
打過蘋果客服Apple TV團隊專業親切又有效率,反觀
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10/15 23:14, 2年前 , 11F
三星…
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10/15 23:29, 2年前 , 12F
這客服部門是沒人在上班吧 也太爛
10/15 23:29, 12F
應該是人太少,根本忙不過來。電話常常需要等待很久。

10/15 23:36, 2年前 , 13F
看完我都替你感到煩躁
10/15 23:36, 13F
有些回覆真的是讓人蠻想翻白眼的,到後來都麻痺了,淡定地只希望能快點解決問題。

10/15 23:44, 2年前 , 14F
太有耐心了ㄅ
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10/15 23:46, 2年前 , 15F
推用心分享
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10/15 23:51, 2年前 , 16F
智慧館很多都是外面的通訊行標下來的 並非直營沒錯
10/15 23:51, 16F

10/15 23:52, 2年前 , 17F
不是好像 就是分了一堆公司吧 所以才搞很亂
10/15 23:52, 17F
很有可能,所以互相之間都不了解

10/15 23:52, 2年前 , 18F
三星的客服不知道 不過很多系統商客服早都外包沒錯
10/15 23:52, 18F

10/15 23:59, 2年前 , 19F
智慧館聽起來像apple的德誼
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10/16 00:01, 2年前 , 20F
從來都不知道三星好在哪
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10/16 00:02, 2年前 , 21F
不過就是倖存的HTC
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10/16 00:04, 2年前 , 22F
所以為啥我都三星智慧館買,叫店員幫忙登入w
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10/16 00:06, 2年前 , 23F
智慧館找那種維修服務一起的,其他的的確有些是加盟
10/16 00:06, 23F

10/16 00:06, 2年前 , 24F
10/16 00:06, 24F

10/16 00:38, 2年前 , 25F
Apple售後服務真的超好
10/16 00:38, 25F

10/16 00:46, 2年前 , 26F
慘不忍睹
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10/16 01:00, 2年前 , 27F
會不會太糟啊,我的天…
10/16 01:00, 27F

10/16 01:22, 2年前 , 28F
好誇張....
10/16 01:22, 28F

10/16 01:39, 2年前 , 29F
我懷疑他們的客服是中國人在處理
10/16 01:39, 29F
聽口音倒是應該都是台灣人。 反而Apple支援有遇過對岸口音和新加坡人。

10/16 01:56, 2年前 , 30F
iPhone連登錄延保,贈品都沒有,省時省力
10/16 01:56, 30F

10/16 02:10, 2年前 , 31F
Apple客服真的好很多,而且也專業很多…
10/16 02:10, 31F
不過我也是有遇過Apple支援客服答非所問的。但是至少Apple客服會主動追蹤問題,當問題 無法解決時,還會改派更上層的經理來回應。

10/16 02:40, 2年前 , 32F
上次參加Fold 試用活動,就覺得Samsung 真的把東西
10/16 02:40, 32F

10/16 02:40, 2年前 , 33F
搞太亂了。然後智慧館每個員工都拿著iPhone 在滑
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10/16 02:41, 2年前 , 34F
贈品出貨速度不同、活動繁瑣,不如定價砍半,省時
10/16 02:41, 34F
還有 37 則推文
還有 5 段內文
10/16 18:34, 2年前 , 72F
所以不同通路保固查詢會查到不一樣/彼此之間互相不
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10/16 18:34, 2年前 , 73F
清楚狀況
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10/16 18:37, 2年前 , 74F
加上安卓的販售生態(拉高售價送贈品)所以要區隔開
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10/16 18:37, 2年前 , 75F
通路跟活動,才會造成這種一樣東西不同的服務體驗
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10/16 18:39, 2年前 , 76F
如果能像蘋果一樣啥延保贈品都沒降低售價 利潤減少
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10/16 18:39, 2年前 , 77F
不能發佣金給公司及店員 久了店員也不幫你推 誰進來
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10/16 18:39, 2年前 , 78F
店員都只推你蘋果最省事
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10/16 19:07, 2年前 , 79F
三星連抽獎活動都能弄得亂七八糟。去年買S7+時在商
10/16 19:07, 79F

10/16 19:07, 2年前 , 80F
城抽中無線充電座,填好三星寄來的中獎單跑郵局自
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10/16 19:07, 2年前 , 81F
費寄掛號回去,過了一個多禮拜客服又打電話說中獎
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10/16 19:07, 2年前 , 82F
單格式有改要我再重填重寄一次……直接跟客服說我
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10/16 19:07, 2年前 , 83F
不要那個獎品了。
10/16 19:07, 83F
慘…

10/16 19:54, 2年前 , 84F
不要買就好,買了就是自找罪受,活該
10/16 19:54, 84F
是…我反省 QQ

10/16 21:44, 2年前 , 85F
唉 我想到我用line導購 說有回饋line point 也是遲
10/16 21:44, 85F

10/16 21:44, 2年前 , 86F
遲還沒入帳 能拖就拖
10/16 21:44, 86F
Line Point入帳的確需要等蠻久的,不過現在活動都有註明時間大概要多久

10/16 22:39, 2年前 , 87F
這不就是你的選擇嗎?
10/16 22:39, 87F
這次經驗之後會記取教訓 T^T

10/16 22:52, 2年前 , 88F
我的 line point 過了一個月才收到
10/16 22:52, 88F

10/16 23:57, 2年前 , 89F
急件=一兩周
10/16 23:57, 89F
謎一般的效率,不說我還以為是公家單位在跑公文(咦?不對啊!公務的急件也沒這麼久吧 )

10/17 01:14, 2年前 , 90F
XDDDDDD
10/17 01:14, 90F

10/17 01:22, 2年前 , 91F
說到line導購就氣 打電話請三星查好幾次都說沒有
10/17 01:22, 91F

10/17 01:22, 2年前 , 92F
我就自己寫信給line購物 後來過幾天就入點了
10/17 01:22, 92F

10/17 01:25, 2年前 , 93F
好笑的是
10/17 01:25, 93F

10/17 01:25, 2年前 , 94F
我收到line購物回我說符合回饋資格的隔天 三星還打
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10/17 01:25, 2年前 , 95F
給我說沒有 我就直接吐槽他 他們才說叫我把我跟li
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三星客服對自家的活動感覺不是很清楚,像是我一開始問保固的事,可以感覺到他們也是當 下才在搜尋網頁查看。

10/17 01:25, 2年前 , 96F
ne購物的截圖寄mail給他們wwww
10/17 01:25, 96F
※ 編輯: gkhank (220.136.178.196 臺灣), 10/17/2021 07:29:01

10/17 11:46, 2年前 , 97F
星粉 沒事兒 沒事兒
10/17 11:46, 97F

10/17 14:00, 2年前 , 98F
我之前買S20的那間智慧館,幾個月前某天經過時發現
10/17 14:00, 98F

10/17 14:00, 2年前 , 99F
...已經收掉了 QQ
10/17 14:00, 99F

10/17 17:17, 2年前 , 100F
買iPhone 就好了
10/17 17:17, 100F

10/17 17:44, 2年前 , 101F
小米也差不多 銷售跟服務是兩家公司
10/17 17:44, 101F

10/18 08:19, 2年前 , 102F
這是政府的不同部門吧
10/18 08:19, 102F

10/19 10:55, 2年前 , 103F
感謝用心分享,不踩雷
10/19 10:55, 103F

10/19 11:11, 2年前 , 104F
我也遇過 官網買東西壞掉 直營店說不能修。我:?
10/19 11:11, 104F
文章代碼(AID): #1XQOloTI (MobileComm)
文章代碼(AID): #1XQOloTI (MobileComm)