PTT數位生活區 / MobileComm (行動通訊)

[問題] google圖書退款爭議

看板MobileComm (行動通訊)作者 (bobbob18)時間3年前 (2021/08/28 18:35), 3年前編輯推噓7(7推 0噓 5→)
留言12則, 7人參與, 最新討論串1/1
前幾日在google圖書上購書 購入後發現不符合自己的需求 查了google play圖書使用者政策的規定 看到官網公告說可在7日內不限理由申請退款 我立馬申請退款 從購入到退款大概只隔了半小時左右 原先以為會順利退款下來的 殊不知隔了兩天收到通知說 該筆退款超出google的退款政策 想問是我理解錯誤 還是google其實有另外的退款政策 因為去查了依據消保法第19條訂定的 通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條 當中規定若要排除在消保法無條件退貨的例外的話 是要企業經營者告知消費者沒有鑑賞期 才有排除的適用 然而google對外的公告 卻是告知消費者可以不限理由申請退款 因此想問版上有人也有遇過這種爭議 後來怎麼申訴的 不知道版上會不會有google內部人員能解惑的 最後附上跟客服來回的郵件跟google的公告 https://i.imgur.com/dwxtCe0.jpg
https://i.imgur.com/PfuIkfN.jpg
https://i.imgur.com/JWUo6b6.jpg
https://i.imgur.com/IXOolK4.jpg
補上後續 8/31 消保官來電說Google的案件不是第一次遇到 且Google Play的公司與美商科高是不同公司 雖然還是有幫我發函過去 但聽下來意思是說Google play跟台灣Google 沒有隸屬關係 退款的可能性不高 （似乎不適用台灣法律？） 9/1 原先的付款方式是用Paypal 因此也上Paypal申請退款 將原先跟Google客服退款的信件截圖 一併附給Paypal給予判定 9/11 收到Paypal退款通知會在5日內進行退款 這時慶幸是用Paypal錢包付款 若當時刷信用卡或許還要申請爭議款 再靠運氣才有辦法刷退 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.215.112 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1630146937.A.28B.html
推
08/28 19:32, 3年前 , 1F
子萱這名字感覺蠻正的
08/28 19:32, 1F
推
08/28 19:43, 3年前 , 2F
會不會是買的書是限定24小時內存取？
08/28 19:43, 2F
購買的書籍有確認不是24小時限定 另外官方公告的24小時似乎是指租借的電子書 ※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/28/2021 19:47:00
→
08/28 20:01, 3年前 , 3F
真是奇怪，客服最後也沒說是超出哪一項@@
08/28 20:01, 3F
一直鬼打牆說不符合退款政策，偏偏我回信給客服時就有傳他們自身的使用者條款，直接 跟消費者說可以退款了
推
08/28 20:08, 3年前 , 4F
直接告消保會阿
08/28 20:08, 4F
→
08/28 20:09, 3年前 , 5F
跟他們通信是浪費自己時間
08/28 20:09, 5F
收到最後一封信之後就跟消保會申訴了，虧他還是Google，連自己公告的使用者條款都不 遵守，我一度以為難道台灣的Google跟國外的不一樣 ※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/28/2021 20:12:42
→
08/28 21:23, 3年前 , 6F
有點好奇 點開書籍內容有沒有在鑑賞期內
08/28 21:23, 6F
點開的時候應該就算是消保法第19條說的接受服務了，另外像是博客來的電子書在常見問 題中，有明說不提供10天猶豫期，這樣就可以拒絕鑑賞期的適用，然而Google的卻是跟使 用者說7天內不附理由都可申請退款 ※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/28/2021 21:45:03
推
08/28 21:49, 3年前 , 7F
你帳號有其他退書的紀錄嗎？
08/28 21:49, 7F
這是第一本退的，當時看到公告說通常會在15分鐘內會有退款結果，隔了2個小時還是沒 收到信，改試另一本申請退款，結果那本真的15分鐘左右就退了，僅僅2筆退款紀錄不可 能歸納在刻意濫購吧（而且有爭議的還是第一筆退款的） ※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/28/2021 22:12:30
推
08/29 01:41, 3年前 , 8F
你要不要去fb的電子書社團問問看，那邊偶爾也有人
08/29 01:41, 8F
→
08/29 01:41, 3年前 , 9F
在討論Google圖書不符合預期要退款的情形，看有沒
08/29 01:41, 9F
→
08/29 01:41, 3年前 , 10F
有人退款成功。
08/29 01:41, 10F
感謝提供資訊
推
08/30 11:56, 3年前 , 11F
有後續嗎
08/30 11:56, 11F
在等消保會回覆，後續Google官方的客服還是很制式 https://i.imgur.com/MgJaPiR.jpg
※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.112 臺灣), 08/30/2021 16:50:47 ※ 編輯: bobbob18 (111.71.215.41 臺灣), 09/11/2021 07:01:49
推
09/11 21:02, , 12F
哦哦哦恭喜原po退款成功～
09/11 21:02, 12F
‣ 更多 bobbob18 的文章
文章代碼(AID): #1XAX5vAB (MobileComm)
MobileComm 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT數位生活區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 bobbob18 的文章
文章代碼(AID): #1XAX5vAB (MobileComm)