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[心得] 5年前我在某電信公司的直營工作經驗

看板MobileComm (行動通訊)作者 (大男孩)時間4年前 (2020/08/30 18:45), 4年前編輯推噓64(65推 1噓 76→)
留言142則, 79人參與, 4年前最新討論串1/3 (看更多)
看到有人開始因為長輩被隨便辦理合約 因此覺得應該提醒部分版友我曾經用過或是聽過的手段 這邊只提一般的做法 至於黑的或是詐騙的或是盜用的那種案例 本次就不提 必須先從我經歷過的電信業教育訓練開始敘述 總歸一句很無恥、很沒下限的話說起 "你不洗他、他去其他家也會被洗" 這句話在我任職一年多裡 從同事、主管、督導 都說過這句話 內部認為櫃檯人員就是"業務" 為了業績，很多矛盾的事情都會做 總部的教育訓練會提到 不能包套、必須誠實 但到分點時及回訓的教育訓練 包含之後的大型教育訓練會議，會教大家怎麼包套賣出 教員工怎麼利用資訊差讓別人多辦門號、手機或者資費 例如： 高繳納費用的人，在紀錄上就會有3000~5000不等的續約優惠 包套的意思就是 趁機告訴對方現在續約可以多給很多的配件 續約手機的價格是DM上原價，完全沒有折扣到優惠 或者是告訴顧客多辦一些加值服務，手機就可以便宜個幾千 會這樣做的原因 在於總公司注重的是每個產品一定要固定銷售出去的數量 不管新門號辦多少個，配件不達標就會被罵 (以此類推) 這些對於員工來說已經變為常態 這點非常糟糕 因為大部分的員工根本不知道自己在做損害顧客權益的事情 直到被電話客訴後 客服端會站在正常的角度上要求櫃台員工自行承擔包套後的損失 以權責上來說 電話客服>櫃檯人員 每個分點都要盡力阻止顧客解約攜碼出去的目標 太多人攜碼出去，主管就會被上級主管責難 於是被投訴到NCC之前，都會假裝系統有問題不能攜碼 要求顧客到其他分點辦理 這次看到續約5G門號給4G手機的狀況 推測是 總公司又給奇怪的執行目標 跟 相對比較高的傭金(?) 為了錢 或是 不要被罵 不該做的事情都會做出來 就是那一句 "你不洗他，他去找別家也會被洗" 早就已經歪掉的企業文化 眾多主管都知道的錯誤做法 但每一年一樣會繼續發生。 為什麼我要離職.. 因為我醒過來了 用主管及教育訓練的做法，出事的時候公司不會保護員工 每個分點各種欺騙顧客及總公司的做法 沉浸在錯誤價值觀裡面的人太多而且拒絕承認也拒絕醒來 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.126.222 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1598784345.A.20B.html
推
08/30 18:48, 4年前 , 1F
辦5G沒有意義，只是爽到商人
08/30 18:48, 1F
→
08/30 18:48, 4年前 , 2F
你在遠西集團?
08/30 18:48, 2F
推
08/30 18:48, 4年前 , 3F
看到這麼多盤子約，不難想像內部的文化
08/30 18:48, 3F
推
08/30 18:49, 4年前 , 4F
跟 猜不是2412 就醬
08/30 18:49, 4F
推
08/30 18:51, 4年前 , 5F
哪家不敢說我持保留態度
08/30 18:51, 5F
推
08/30 18:54, 4年前 , 6F
我都告誡家中長輩不要自己去通訊行
08/30 18:54, 6F
個人經驗：有名聲的通訊行，反而更像正派經營店家
推
08/30 18:54, 4年前 , 7F
其實三家都差不多 獲利王也差不多 每個月都要拼產品銷售
08/30 18:54, 7F
※ 編輯: botopc (220.135.126.222 臺灣), 08/30/2020 18:57:52
推
08/30 18:59, 4年前 , 8F
還好我都當奧客專門坑第一線電信業人員
08/30 18:59, 8F
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08/30 19:00, 4年前 , 9F
合法詐騙公司 vs 詐騙老人+車手事件 哪一個多?
08/30 19:00, 9F
推
08/30 19:01, 4年前 , 10F
有名聲的通訊行根本沒有幾間XD
08/30 19:01, 10F
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08/30 19:02, 4年前 , 11F
都直接找退傭名店 只有老人會去直營
08/30 19:02, 11F
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08/30 19:03, 4年前 , 12F
一般老人跟路人只會被洗而已
08/30 19:03, 12F
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08/30 19:04, 4年前 , 13F
嚴格禁止家裡長輩走進去才是正道
08/30 19:04, 13F
推
08/30 19:04, 4年前 , 14F
我都跟父母說不要去通訊行 結果他們還是會去 不過幸好
08/30 19:04, 14F
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08/30 19:05, 4年前 , 15F
他們清楚自己只用預付卡跟200以內的月租 所以頂多被話
08/30 19:05, 15F
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08/30 19:06, 4年前 , 16F
術洗一下買手機跟周邊
08/30 19:06, 16F
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08/30 19:13, 4年前 , 17F
通訊行素質好的還真沒幾家，都不知道自己生意差是因
08/30 19:13, 17F
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08/30 19:13, 4年前 , 18F
為愛騙客人造成的。
08/30 19:13, 18F
推
08/30 19:15, 4年前 , 19F
之前我也有老客戶購機優惠 被拐說有什麼配件購物金
08/30 19:15, 19F
推
08/30 19:15, 4年前 , 20F
我懷疑某些店家根本就是在幫詐騙集團訓練成員XD
08/30 19:15, 20F
推
08/30 19:17, 4年前 , 21F
華人劣根性，果然是跟對岸血濃於水
08/30 19:17, 21F
推
08/30 19:23, 4年前 , 22F
坑
08/30 19:23, 22F
推
08/30 19:36, 4年前 , 23F
簽約時選配件都是盤子
08/30 19:36, 23F
推
08/30 19:38, 4年前 , 24F
我去名店的經驗都還不錯耶
08/30 19:38, 24F
推
08/30 19:44, 4年前 , 25F
不要逼人家說哪家啦 等等被告
08/30 19:44, 25F
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08/30 19:49, 4年前 , 26F
我去直營店，就是退租
08/30 19:49, 26F
推
08/30 19:53, 4年前 , 27F
所以建議最好的約是如何
08/30 19:53, 27F
推
08/30 19:56, 4年前 , 28F
名店之所以是名店不是沒原因 反正盤子不滅 名店長存
08/30 19:56, 28F
推
08/30 19:57, 4年前 , 29F
去直營幾乎就是退租
08/30 19:57, 29F
→
08/30 20:03, 4年前 , 30F
都去直營門市處理阿
08/30 20:03, 30F
→
08/30 20:03, 4年前 , 31F
不過不會額外答應他任何東西就是了
08/30 20:03, 31F
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08/30 20:03, 4年前 , 32F
然後我的手機會是全程錄音
08/30 20:03, 32F
推
08/30 20:05, 4年前 , 33F
什麼叫良心？林北只聽過加薪
08/30 20:05, 33F
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08/30 20:05, 4年前 , 34F
今天你不洗他，明天他就會被別人洗光光
08/30 20:05, 34F
推
08/30 20:15, 4年前 , 35F
早就知道是這樣，所以有做功課去，對方知道你懂就會乖一點的
08/30 20:15, 35F
→
08/30 20:15, 4年前 , 36F
，從來不會在裡面超過半小時
08/30 20:15, 36F
推
08/30 20:21, 4年前 , 37F
唉，看開用預付卡了啦！
08/30 20:21, 37F
還有 68 則推文
還有 7 段內文
推
08/31 07:00, 4年前 , 106F
社會現實就是這樣，上面永遠要求業績業績業績，管你是用啥
08/31 07:00, 106F
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08/31 07:00, 4年前 , 107F
方法，出了事，是你自己的事，今天你不洗，改天也是被別人
08/31 07:00, 107F
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08/31 07:00, 4年前 , 108F
別間洗，所以老早就跳船，
08/31 07:00, 108F
這個不是社會現實 不然投訴主管單位不會有用 太多超出職業規範的業務不良行為被合理化 為了自己的薪水、地位及不被公司逼迫 如果上面要求業績就可以做出會被主管單位糾正的事情 那是不是有這些想法的業務，跟賣黑心商品的店家沒什麼兩樣?
→
08/31 07:28, 4年前 , 109F
惡質的文化，也是為了謀生，立法被財團貫穿無解
08/31 07:28, 109F
推
08/31 08:00, 4年前 , 110F
何止電信再洗，零售金融洗更大，每次基金保險等理財商
08/31 08:00, 110F
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08/31 08:00, 4年前 , 111F
品下單都幾十萬百萬在算的
08/31 08:00, 111F
推
08/31 08:17, 4年前 , 112F
詐騙集團守則 你不騙他 他也會被其他人騙
08/31 08:17, 112F
→
08/31 09:39, 4年前 , 113F
還好已退 外面的空氣比較新鮮啦！
08/31 09:39, 113F
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08/31 10:00, 4年前 , 114F
守住長輩的雙證件很重要..
08/31 10:00, 114F
推
08/31 11:26, 4年前 , 115F
推你分享經驗
08/31 11:26, 115F
推
08/31 11:39, 4年前 , 116F
每一行當業務都是這樣吧
08/31 11:39, 116F
並沒有喔... ※ 編輯: botopc (36.233.51.90 臺灣), 08/31/2020 12:34:59
→
08/31 14:44, 4年前 , 117F
真的所有的業務都是這樣阿 差別在賺多賺少
08/31 14:44, 117F
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08/31 14:44, 4年前 , 118F
道德底限越高的業務 薪水就越少呀
08/31 14:44, 118F
推
08/31 14:45, 4年前 , 119F
推
08/31 14:45, 119F
→
08/31 14:45, 4年前 , 120F
科技業務 保險房仲直銷食品美容加盟創業等等
08/31 14:45, 120F
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08/31 14:46, 4年前 , 121F
每一個行業的業務 要有良心就是賺少
08/31 14:46, 121F
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08/31 14:47, 4年前 , 122F
因為你的利潤不足 除非你沒野心或公司根本不催目標
08/31 14:47, 122F
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08/31 14:48, 4年前 , 123F
如科技業務 折抵訂單可能有10萬空間可以談
08/31 14:48, 123F
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08/31 14:49, 4年前 , 124F
你一點空間不讓 客戶還欣然接受 等於你客戶多付10萬
08/31 14:49, 124F
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08/31 14:49, 4年前 , 125F
公司直接給你兩成甚至一半 我可不可以說你沒良心？
08/31 14:49, 125F
→
08/31 14:50, 4年前 , 126F
你直接讓我不見10萬 相比一個合約才多少錢 你根本詐騙
08/31 14:50, 126F
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08/31 14:50, 4年前 , 127F
你覺得這樣說合理嗎？
08/31 14:50, 127F
推
08/31 15:49, 4年前 , 128F
我是覺得給通訊行傭金挖NP關係，對門市銷售受傷很大
08/31 15:49, 128F
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08/31 15:49, 4年前 , 129F
不過也是那些電信業者自己搞，與其這樣不如多點優惠
08/31 15:49, 129F
→
08/31 15:50, 4年前 , 130F
一般人就是花錢省麻煩，結果用資訊不透明和對等
08/31 15:50, 130F
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08/31 15:51, 4年前 , 131F
導致門市要跟外面的通訊行搶同一個客戶群
08/31 15:51, 131F
推
08/31 15:54, 4年前 , 132F
更不用說現在網路資訊和購物管道變多
08/31 15:54, 132F
→
08/31 16:04, 4年前 , 133F
我在某加盟做過也是覺得這行業黑心到讓人作噁，比保險
08/31 16:04, 133F
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08/31 16:04, 4年前 , 134F
還垃圾一堆
08/31 16:04, 134F
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08/31 16:08, 4年前 , 135F
a大畢竟不管通路多少 橫豎都是電信公司賺
08/31 16:08, 135F
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08/31 16:09, 4年前 , 136F
真正互相搏的只有加盟門市跟通訊行
08/31 16:09, 136F
→
08/31 16:10, 4年前 , 137F
你繳的月租都是電信公司賺 但只有幫你辦的有錢拿
08/31 16:10, 137F
所以問題就在電信總公司身上 對於某些明顯是電信業者的版友只敢譴責通訊行 卻沒有嘴總公司這點感到難以置信。 人在屋簷下不得不低頭，但在網路上也不敢講總公司的問題.....?? ※ 編輯: botopc (36.233.51.90 臺灣), 08/31/2020 23:18:36
推
09/01 00:51, 4年前 , 138F
這情況跟某房仲品牌其實也很相似
09/01 00:51, 138F
→
09/01 08:41, 4年前 , 139F
我比較想知道各種門號、手機、配件業績是怎麼算的
09/01 08:41, 139F
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09/01 08:42, 4年前 , 140F
有人願意分享不辦門號績效加幾點辦手機加幾點類似這樣
09/01 08:42, 140F
推
09/01 21:17, 4年前 , 141F
台X大? 遠X??
09/01 21:17, 141F
推
09/02 08:57, 4年前 , 142F
不用在那邊猜那家 是想害原PO被告嗎= =
09/02 08:57, 142F
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