[閒聊] pixel3過保維修分享

看板MobileComm (行動通訊)作者dalconan (寒江雪)時間5年前 (2020/07/09 17:33)推噓12(12推 0噓 27→)

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前陣子我的Pixel 3因為電池膨脹，所以向google詢問，分享一下維修的時程 6/30晚上發現我的無線充電功能壞了，所以向客服留言詢問維修方式結果後來發現某些角度可以觸發無線充電，於是拆了保護殼想說會不會有機會可以充才發現電池嚴重膨脹 7/1早上使用文字通訊客服回報電池膨脹問題，客服要求提供照片，請我放到google相簿然後開權限讓他們看，因為我昨天有先拍好這邊很快就處理好了，大家有這需求的記得先拍好照片，可以省下很多時間。然後客服確認了IEMI後和購買人資料後就說之後會轉為電子郵件服務。接下來就是好幾封信件往來確認問題，在期中他告知已經超過保固，不過他允諾會幫我申請一次免費換貨，但有幾個前提（以下為信件節錄） 1.換貨手機可能為整新機。 2.必須先行退還舊機，待倉庫確認舊機送返後，再由Google寄出換貨裝置。註：退還舊機時，請記下託運單右上角的包裹查詢號碼(10碼或12碼)以便追蹤退貨進度。 (SE ONLY) 3.僅提供一次特例更換，換貨手機的相關保固將依循Google保固條例。 4.Google保固條例詳情請參考維修、換貨以及保固。 5.換貨手機規格式樣比照台灣現有規格式樣(SKU) 不過我回信告知因為我手機每天都有用且手邊沒有備用機，詢問是否可以自己前往倉庫轉移資料及換貨。然後收到下封信他就變成RMA方式了 https://imgur.com/XzhMOoK

接著回信同意之後，因為他已經下班，所以當日就沒有後續了。 7/2他回信已受理，稍後會寄送購買連結給我，但跟保內不同，這次的商品名稱有標 (Refurbished) 價格為27700（PIXEL3 64GB），這邊之後就差不多是大家熟知的RMA了。當天可以看到DHL在香港收到發件通知，接著7/4和7/5兩天就在台灣的轉運站移動。 7/6手機到貨，跟之前保內RMA不同，整新機的盒子較小，內容物只有手機和退卡針。 7/7填寫取貨通知，預約10日取貨。 7/8下午黑貓就來電收貨了（我在那網頁是填好玩的？）要不是我已經先包好怎麼辦？其實過保還可以免費換貨我還蠻訝異的，我本來已經抱著可能他會報個兩三千以上讓我換整新機之類的心理準備。不過也不清楚google在過保願意免費更換的標準在哪以我7/1開始提出到7/6收到或其實速度蠻快的（中間還隔了週末）另外我在網路上找過店家詢問，PIXEL3電池在1600左右（未特別說明是否原廠電池）不過手機轉移花了我不少時間，如果覺得一來一往聯絡麻煩的花1600可以省一點事＝＝＝0714更新＝＝＝ 7/14 下午查詢我的信用卡網銀，額度已歸還。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.76.235 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1594287216.A.AE2.html ※ 編輯: dalconan (59.115.76.235 臺灣), 07/09/2020 17:36:06 ※ 編輯: dalconan (59.115.76.235 臺灣), 07/09/2020 17:36:23 ※ 編輯: dalconan (59.115.76.235 臺灣), 07/09/2020 17:38:28

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dalconan

07/09 17:40, 5年前 , 1^F

07/09 17:40, 1^F

推

kidrain

07/09 17:45, 5年前 , 2^F

07/09 17:45, 2^F

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arcdy9527

07/09 17:52, 5年前 , 3^F

07/09 17:52, 3^F