[心得] Asus Zenfone 2 觸控螢幕亂跳﹍處理心得

看板MobileComm (行動通訊)作者WayneFu (風塵驕子)時間7年前 (2017/10/28 19:56)推噓17(17推 0噓 17→)

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網誌連結： http://www.wfublog.com/2017/10/asus-zenfone-2-touch-screen-chaos.html 年初買了一台規格比較高的 Zenfone 2 ，用沒幾個月就開始出現 "螢幕亂跳、到處亂點，完全不受控制的狀態"，若是運氣不好，還可能自動點到撥號功能，Call 了不該 Call 的人──我就發生了幾次... Google 搜尋了一下資料，才發現 Asus 這狀況根本災情慘重，並不算個案，以下紀錄這段期間的奮戰過程。一、可能的處理方式 1. 亂跳的情形如果不了解什麼是 "螢幕亂跳、自己亂點程式執行"，可參考這段網路上的影片，不過我的情形比這嚴重多了： https://www.youtube.com/watch?v=IJ12XbC1mhs

2. 關閉皮套 + 觸控手勢這篇「螢幕自我維修感想」，首先提到的是將內建的「華碩皮套」、及「ZenMotion 觸控手勢」功能關閉。這兩項的確跟觸控會有些關係，我一開始也是這麼做，看起來有點效，不過一陣子之後，螢幕又開始亂跳了，代表這兩個功能不是真正的影響原因。 3. 更換螢幕上面那篇文章表示，也有可能是螢幕故障導致，說明了官方的維修方式，以及拍賣也可找到維修的賣家。但，螢幕是否為真正影響 "觸控亂跳" 的原因，在查明之前我不敢妄動，因此繼續查資料。 4. 刪除 APP 這篇「Zenfone 3 螢幕自己亂點」，有使用者提到 "某些app刪後改善很多"，代表是 app 跟系統軟體不相容引起的現象。但是要如何找出哪個 app 呢？這也是一件麻煩事，還是繼續找答案好了。 5. 進入安全模式、回覆出廠值華碩官方討論區「螢幕/觸控亂跳的朋友們看這裡」，建議使用者先進入安全模式測試。 https://www.asus.com/zentalk/tw/thread-54737-1-1.html 我覺得這方法滿有道理的，至少可以先排除是否為 "app 不相容" 的問題。如果連安全模式都有問題，那就表示是硬體的問題，到時再來看要怎麼維修。進入安全模式的步驟可參考官網「Android 裝置如何進入離開安全模式?」的詳細說明，開機及關機狀態下的操作方式都不一樣。 https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1005163/ 二、是否直接送修？雖然家人說手機有問題，直接拿去送修就好，不過我還是沒那麼放心。找到這篇使用者送修經驗「zenfone 2 觸控異常」，案主也是相同問題送修，異常狀況跟我差不多，結果： https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/MobileComm/M.1457086727.A.7CE.html 1. 第一次修工程師把整個機板換掉後來不到2個月觸控異常又發作 2. 第二次修這次工程師把觸控螢幕換掉服務人員只說螢幕異常.. 3. 雖然說修真的很快 1小時搞定...但總覺每次修都只是換新的 4. 故障緣由為何?好像皇家也交待的不是很清楚每次修資料都要被清空一次真的很累了...實在沒什麼耐心再修一次所以，除非真的沒辦法，目前我對 Zenfone 的信心不夠，無法知道後面衍伸的問題會不會更多。三、我的處理狀況 1. 恢復出廠值考慮之後，因為這台 Zenfone 2 前三個月都沒什麼問題，不曉得會不會是後來裝了什麼，才導致觸控異常，決定把手機恢復為出廠狀態，看看是否就能正常運作。這一點的思路，跟「Nexus 7 提升速度及效能的方法﹍將 Android 版本降為 4.x」是類似的。 http://www.wfublog.com/2015/10/nexus-7-android-degrade-skill.html 2. 找出有問題的 APP 最乾淨的狀態下當然沒什麼問題，那麼接下來把常用的 APP 一個個裝上去，結果用一陣子後，螢幕亂跳的情形就跑出來了。看起來的確是 APP 跟系統相衝的關係，但要怎麼找出來有問題的 APP，這個測試過程真的麻煩又花時間。 3. 安全模式又經過了一段長時間的交叉測試比對，總是在我覺得應該找到有問題的 APP 後，一陣子後又開始螢幕亂跳，代表另有原因在。於是進入「安全模式」測試，也可以說運氣不錯，沒多久就發現螢幕亂跳，代表是硬體的問題，這下只有送修一途了。四、皇家俱樂部檢測雖然不是很願意，不過既然還在保固內，確定是硬體問題時只能交給原廠，於是上網預訂了維修時間。到了現場後，在門口先輸入手機、維修代號等資訊，才能取得預約號碼。很快就輪到我，偏偏在維修人員測試下，進入安全模式後，怎麼測試都不會出現螢幕亂跳的情形。不過我把之前手機處理的狀況跟維修人員描述得很清楚，前一天先恢復出廠值後，進入安全模式發現出問題，而今天又把手機恢復出廠值，只是還無法出現異常狀況，跟對方表達手機螢幕會亂跳的時機其實很隨機，並不是做了特定動作才會出現。因此當場測不出來的情況下，華碩會接著請工程師做整體的檢測，也就是進行「一小時快修」，在那裡等一小時可得到檢測結果。皇家俱樂部布置地還不錯，有電視可看，也有提供 WIFI、雜誌等等，等一小時還不算無聊。最後結果揭曉，工程師有檢查出是觸控螢幕的問題，直接換一個螢幕給我，操作起來總算沒問題了。目前為止過了一、兩個禮拜都算正常，距離保固還有 4 個月，希望 4 個月內能看出華碩維修的品質如何。五、結論總結一下查閱的資料，遇到 Asus Zenfone 觸控功能出問題時，處理的 SOP 可以這麼做，比較節省時間： 1. 先進入安全模式，可排除是 APP 軟體不相容，導致觸控的問題。 2. 如果是 APP 的問題，而該 APP 又很重要 → 換手機吧，可早日解脫，因為 Asus 沒辦法解決軟體不相容的問題。 3. 如果能解決 APP 的問題，無論是系統或 APP，都不要再做任何更新，永遠保持這個狀態、版本，才能避免變數產生。 4. 能夠不送修，可自己解決問題的話，就盡量不要送修，以免送修後換回來的機子，有更多的變數。在保固截止前，自己真的無法解決問題，就趕快送修吧，因為沒有更好的辦法了。 5. 過保固後，如果發生觸控的問題，我覺得不用送修、也不要找人修，要花維修的錢，不如直接換好一點的手機，因為不會知道之後還要維修多少錢。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.253.218 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1509191783.A.9A9.html

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wellwest

10/28 20:12, 7年前 , 1^F

10/28 20:12, 1^F

推

ShibaTatsuya

10/28 20:29, 7年前 , 2^F

10/28 20:29, 2^F

推

leelee100

10/28 20:31, 7年前 , 3^F

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