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[心得] 小心台灣大3G轉4G換約陷阱已回收

看板MobileComm (行動通訊)作者 (顆顆)時間11年前 (2014/07/27 18:35), 編輯推噓45(45推 0噓 53→)
留言98則, 49人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
昨天傍晚我在台中市某 台灣大哥大"直營門市" 洽詢3G轉4G換約相關資訊 櫃台人員核查了我的資費之後 告知我可以沿用原資費 直接轉4G 並且上網吃到飽 但是我必須要額外付掛一個 MyVedio影音服務 每個月NT199 合約6個月 我當下就覺得有點不合理 並且對該專員提出我的疑問 "真的一定要附掛這個MyVedio每月NT199 才能轉4G嗎?" (我是這樣問的) 專員: 對阿! 我也沒辦法 這是公司規定的 因為現在3G轉4G的換約方案 是公司對於用戶的優惠 所以公司要換約用戶都"必須"要先使用6個 月的MyVedio影音服務 而且其實 4G速度真的很快 公司也想讓用戶 用很低的月租費享受高速無線上網看電影的服務 一個月才199其實很划算 如果真的不想用 你也可以簽了約之後在第一個月就退掉 第一個月違約金才350 公司給你的換約優惠方案 其實每個月月租費已經減免100多元 你用兩年下來 其實省得更多啦 要換約要快喔 這個優惠到這個月底 我聽完其實心中還是充滿問號 但是畢竟都是直營門市的專員這麼說了 我也不疑有他 就決定換約了 在換約過程中 我簽了一些合約書 除門號換約的合約之外 還有一份 MyVedio199影音月租方案的合約 我簽名之前又再問他一次 換約之外還要額外簽這合約喔? 專員又表示:對阿 要換約就是要簽這幾份 公司的程序就是這樣 我全部簽完之後 專員複印了一份合約給我 笑著說:你現在用這個影音方案 公司還有額外附贈3大免費加值服務 每月4部免費電影 MLB實況轉播 blabla......所以其實很划算啦 (接著我就笑著感謝該位專員並且離開該直營門市) 專員:謝謝光臨MyPhone.... 今天中午 接到家人打給我的電話 說她也換約了 而且我們是同樣資費但也沒有額外簽什麼 MyVedio影音服務耶 我是不是被騙了阿? 我心裡一驚 掛掉電話後馬上撥188詢問客服 台灣大哥大電話客服: 您的門號換約是不需要額外附掛任何額外合約的 而且3大免費加值服務 是公司給每位早鳥換約用戶都有的服務 先生您要不要再回門市詢問清楚? 聽完 我馬上殺回該直營門市 一進門 我跟另一位專員小姐說明我來詢問我昨天 加簽的那份MyVedio合約的事情 話沒說完 她就急忙回答說: 先生這應該是我們搞錯了因為公司給我們的訊息有誤 所以我們傳達給用戶的消息也不是那麼正確 您要不要打電話給客服 人員在確認一次您的資費方案? 聽到這我火氣都上來了 我生氣的說:為什麼這種事情要我們再確認? 我就是已經問過客服人員才回來找你們 問個清楚的 你們自己如果搞不清楚 你們現在馬上自己打電話問 這時 昨天服務我的那位專員一聽 馬上嚷著說:這位客人是我昨天接的 我來處理 他簡單的問了我門號號碼之後 默默的就把解約書迅速印好並讓我簽了名 我簽完名 我也不想多說話便離開該直營門市 +++++++++++++END+++++++++++++++++++++++++++ 真的不是我有被害妄想症 但從昨天到今天該直營門市的專員 給我的感覺就是擺明了 利用顧客對他們的信任 欺騙客戶簽下根本不用簽的合約 事後被發現了 再把公司聯絡 不當 搬出來當理由搪塞客戶 如果今天不是我家人告知我 我還真的傻傻的多繳了 那1200塊了 雖然是小錢 但是我就是非常不齒一個大企業直營門市可以這樣利用客戶 對他們專業的信任 去欺騙客戶簽約 把上門詢問的客戶當提款機的這種行為 文長抱歉 感謝各位耐心看完 我只是純粹想讓各位去台灣大哥大換約時 多注意一下 不要像我一樣 太相信他人(而且還是直營門市專員) 結果吃了虧 ... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.117.101.234 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1406457346.A.B49.html
推
07/27 18:38, , 1F
可以當場打客服應該更好
07/27 18:38, 1F
推
07/27 18:38, , 2F
請直接把她的姓名客訴到客服，誰叫她愛騙人!
07/27 18:38, 2F
→
07/27 18:40, , 3F
我事後有打給客服 他們表示知道該專員的資料...
07/27 18:40, 3F
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07/27 18:40, , 4F
希望我的例子只是個案...遇到真的很不爽阿
07/27 18:40, 4F
推
07/27 18:43, , 5F
接下來的帳單要看一下,是否有額外的費用(如違約金)
07/27 18:43, 5F
→
07/27 18:46, , 6F
小公司歡迎你。
07/27 18:46, 6F
推
07/27 18:49, , 7F
直接簽解約書就走 不怕後面有什麼違約金嗎？
07/27 18:49, 7F
推
07/27 18:49, , 8F
這個八成內部有要求做業績啊.....
07/27 18:49, 8F
推
07/27 18:54, , 9F
都來這個板上了，某兩家公司惡意行銷的事件也看不少
07/27 18:54, 9F
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07/27 18:55, , 10F
快到小公司才免受氣吧...
07/27 18:55, 10F
→
07/27 19:08, , 11F
惡意行銷的事件這麼多卻還可以皮皮的做下去
07/27 19:08, 11F
推
07/27 19:11, , 12F
送他一個5
07/27 19:11, 12F
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07/27 19:12, , 13F
台哥大簽約小動作很多
07/27 19:12, 13F
推
07/27 19:13, , 14F
直營門市算好的了, 特約店才叫惡意行銷.
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07/27 19:14, , 15F
我之前問過一支手機, 他要我辧市話299只要99方案送手
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07/27 19:14, , 16F
機, 我說網路評價很爛我不要. 他竟然回說iPhone網路
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07/27 19:15, , 17F
路評價也不好啊...
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07/27 19:18, , 18F
(送的是A3S之類的)
07/27 19:18, 18F
推
07/27 19:32, , 19F
小公司的專員 真的是一個比一個還要替客戶著想...
07/27 19:32, 19F
→
07/27 19:38, , 20F
也許你應該直接打客服幫你換約就好
07/27 19:38, 20F
推
07/27 19:39, , 21F
用台灣大會後悔.......繳了3000多的違約金(淚)
07/27 19:39, 21F
推
07/27 19:43, , 22F
客訴他，詐欺。我現在也有三個月免費，但之後要自己
07/27 19:43, 22F
→
07/27 19:43, , 23F
退，不然會收錢，注意喔！
07/27 19:43, 23F
推
07/27 19:46, , 24F
好在我家都是小公司忠實客戶XD
07/27 19:46, 24F
推
07/27 19:47, , 25F
幸好一直用小公司
07/27 19:47, 25F
推
07/27 20:09, , 26F
去小公司吧 這些大公司一個比一個坑啊(茶
07/27 20:09, 26F
→
07/27 20:15, , 27F
我只知道video拼錯了.....
07/27 20:15, 27F
推
07/27 20:21, , 28F
我去小公司辦調升流量，還會跟我說這樣不划算呢
07/27 20:21, 28F
→
07/27 20:21, , 29F
(大省吃到飽優惠尚未到期時異動合約
07/27 20:21, 29F
推
07/27 20:22, , 30F
小公司真的正當多了，另外兩家行銷手法真的無法認同
07/27 20:22, 30F
推
07/27 20:34, , 31F
小公司是亞太還是威寶?
07/27 20:34, 31F
推
07/27 20:37, , 32F
版主要不要開一個置底 惡質"直營店"專區 XD
07/27 20:37, 32F
推
07/27 20:39, , 33F
Frendy大 板上/小公司 就知道是哪一間小公司了哦XD
07/27 20:39, 33F
推
07/27 20:40, , 34F
謝樓上,我是本版新手不好意思
07/27 20:40, 34F
推
07/27 20:42, , 35F
聽你這樣說 我才知道原來我也是受害者
07/27 20:42, 35F
推
07/27 20:43, , 36F
不然你以為台哥大EPS獲利王是怎麼來的...
07/27 20:43, 36F
推
07/27 20:44, , 37F
大眾電信: 公司比我小? (挖鼻孔)
07/27 20:44, 37F
→
07/27 21:13, , 38F
我是學生專案689轉4G，資費是升級4G799專案的內容，
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07/27 21:13, , 39F
一開始只有2g傳輸量而已，我不知道是不是因為拼業績
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的關係，原本我說這樣我不要轉了因為不太夠用，後來
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07/27 21:13, , 41F
專員（認識的）就說幫我加一個my music服務一個月100
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出頭，三個月就可以解約只要100元解約金，之後合約
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期間（剩下20幾個月）都可以不限速度跟流量吃到飽，
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然後原po的my video我是本來就可以免費用六個月（不
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過還是要自己解約不然會自動續），我覺得畢竟要做給
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公司看所以my music這項服務我是可以接受啦，不過感
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07/27 21:13, , 47F
覺原po的專員好像詐騙集團。。。
07/27 21:13, 47F
推
07/27 21:14, , 48F
推小公司！之前想換方案時，客服還會幫忙算最划算的
07/27 21:14, 48F
推
07/27 21:50, , 49F
受害者+1（我因為覺得很奇怪，在現場反問服務人員很
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→
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多遍，她也是一直說換4g一定要附加my music或my vide
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o）（打188ing）
07/27 21:50, 51F
推
07/27 21:58, , 52F
要是我直接解約np小公司啦...
07/27 21:58, 52F
→
07/27 22:15, , 53F
看了Khun的解釋我有恍然大悟
07/27 22:15, 53F
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07/27 22:15, , 54F
似乎是台哥大的4G吃到飽要一定費率以上
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所以加掛音樂服務那些算是偷吃步
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07/27 22:16, , 56F
那沒有加掛 應該就不是吃到飽 是不是這樣子!??
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07/27 22:17, , 57F
不過不管怎麼樣啦 在小公司全能平板面前都是渣方案
07/27 22:17, 57F
推
07/27 22:24, , 58F
七日內可以反悔解約
07/27 22:24, 58F
推
07/27 22:26, , 59F
khum大的也跟原
07/27 22:26, 59F
→
07/27 22:26, , 60F
po是同樣的話術啊…
07/27 22:26, 60F
推
07/27 22:37, , 61F
之前要解約np小公司試用4g 台灣大直營看到我的5c 還
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→
07/27 22:37, , 62F
說我手機不支援
07/27 22:37, 62F
推
07/27 22:38, , 63F
請問樓上怎麼試用
07/27 22:38, 63F
推
07/27 22:39, , 64F
依我同學台哥大員工，這是他們的教育內容，騙簽越多
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→
07/27 22:39, , 65F
越好
07/27 22:39, 65F
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07/27 22:40, , 66F
Typecat其實有點差別，我的專員是有跟我講清楚並且
07/27 22:40, 66F
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07/27 22:40, , 67F
我同意才簽，但是原po算是被騙吧
07/27 22:40, 67F
推
07/27 23:00, , 68F
這明明就免費送的東西還收錢是哪招.....
07/27 23:00, 68F
推
07/27 23:04, , 69F
來小公司比較沒這種問題
07/27 23:04, 69F
推
07/27 23:47, , 70F
@khun 你是續約同時升4G還是單純3G轉4G?
07/27 23:47, 70F
→
07/27 23:52, , 71F
@海綿大 這種事情可以跟NCC爆料，讓他們盯好蔡董
07/27 23:52, 71F
推
07/28 00:24, , 72F
進大公司就要有心理準備啦
07/28 00:24, 72F
推
07/28 01:51, , 73F
幹 以後對話都要錄音自保嗎 垃圾專員
07/28 01:51, 73F
→
07/28 02:14, , 74F
好奇怪喔，我換約只有簽一份4G 799的合約書而已
07/28 02:14, 74F
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07/28 02:14, , 75F
然後MyVideo的部分我也有問，6個月免費使用
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07/28 02:15, , 76F
官方也有寄簡訊說免費試用6個月，到期會寄簡訊通知
07/28 02:15, 76F
→
07/28 02:15, , 77F
如果沒有回覆就服務取消，這跟門市人員講的是一樣的
07/28 02:15, 77F
→
07/28 02:16, , 78F
我是NP學專689換約4G 799，還有27個月合約
07/28 02:16, 78F
→
07/28 03:32, , 79F
所有升級條件、限制應公開、透明，而不是以話術等方
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07/28 03:32, , 80F
式使客戶多付費升級4G、這種狀況應該請媒體來報導。
07/28 03:32, 80F
→
07/28 03:33, , 81F
代表公司的第一線人員（直營門市人員），都能夠做出
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→
07/28 03:34, , 82F
這種事，該企業的誠信及社會責任有待重新評估。
07/28 03:34, 82F
→
07/28 06:52, , 83F
Typecat單純3g升4g而已
07/28 06:52, 83F
推
07/28 09:05, , 84F
原學案吃到飽單升4G直接就不降速了，所以你的music也
07/28 09:05, 84F
→
07/28 09:05, , 85F
是被多掛的
07/28 09:05, 85F
推
07/28 11:11, , 86F
這種就不用客氣，客訴吧
07/28 11:11, 86F
推
07/28 12:31, , 87F
小公司小卻性...
07/28 12:31, 87F
推
07/28 20:22, , 88F
689升4G799是合約之內吃到飽喔，不用加其它東西，不
07/28 20:22, 88F
→
07/28 20:22, , 89F
要被門市騙了
07/28 20:22, 89F
推
07/28 21:51, , 90F
今天原本要續舊門號的約 後來腦波很弱的辦了新門號
07/28 21:51, 90F
→
07/28 21:52, , 91F
不過換到比專案價便宜一千的購機價格 算有賺嗎@@
07/28 21:52, 91F
推
07/29 00:31, , 92F
樓上是企業客戶嗎？
07/29 00:31, 92F
推
07/29 08:56, , 93F
請問小公司是哪一家=__=a????
07/29 08:56, 93F
推
07/29 12:40, , 94F
非企業用戶 新辦4G門號搭599費率 殺價成功我也訝異
07/29 12:40, 94F
→
07/29 12:40, , 95F
以為直營店沒有空間 不過有聽朋友說企業用戶好像購機
07/29 12:40, 95F
→
07/29 12:41, , 96F
的確是有折價 或是一般用戶要搭高費率才行
07/29 12:41, 96F
推
07/29 16:34, , 97F
可以講一下台中哪間直營嗎QQ?
07/29 16:34, 97F
→
10/05 08:33, , 98F
我去小公司辦調升流量， https://daxiv.com
10/05 08:33, 98F
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