[心得] 這就是威寶電信的服務

看板MobileComm (行動通訊)作者hsnu100719 (喇叭嘴)時間15年前 (2010/01/02 16:26)推噓9(9推 0噓 6→)

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小弟因為十月底入伍使用手機頻率減低在十月中撥打客服將原本586月租更改為186 因為超過十月份計費的周期從11/10~12/10開始才生效也就是12月份收到的帳單才會是186月租 ================================================= 當12月中 1110~1210帳單來的時候我發現月租沒有變更立刻打去客服中心客服中心說我並沒有做這項服務我告訴他我十月份有打去客服做費率變更一開始小姐還堅持電腦上沒有十月份我去電客服的任何記錄於是我找出了帳單明細清楚的告訴他10/16 晚上有撥打紀錄客服人員才心不甘情不願的說會做後續查詢處理光這些事情就已經是來來回回打好幾次客服了結果從最初的三五天內會有回復到現在已經過了三周每次打去問就說還在查我前一次已經受不了了我說你們到底要查什麼通聯紀錄調出來不就一清二楚客服就一直打官腔說工作記錄上沒有登記到這筆資料因此查很久還有一些反反覆覆的說詞更扯的是還要我先繳錢不要拖帳沒有給我一個答覆憑什麼我要先去繳這些多出來的費用給答覆的時間一拖再拖從一開始一副想搓湯圓的樣子到後來不得已了才說已經有開始查了因為我在服不願役這禮拜客服都直接跟我媽聯絡我媽問說到底什麼時候給答覆客服說12/31之前結果12/31來通電話說趕不及 1/10之前會有答案我媽直接說請你們主管明天以前給我答案結果呢又拖到今天客服主管打來說詞又是因為系統問題還在查詢..... 更有趣的是他還跟我媽說我10/16打去只有在語音系統按了幾個按鈕並沒有轉接客服人員..... 因此責任不在他們身上是我的問題我實在不想一件小事情鬧大但今天我敢要求客服部查明表示我有十足的把握當初我更變費率之後還再三跟客服小姐確認出帳週期以及收到新費率帳單的時間從一開始否認我有打去客服 (調出通話明細) 到改口說我有打去客服但是沒有轉接客服人員就掛斷了一再顯示這間公司處理事情的態度和誠意根本只能說爛到有剩能搓調就搓掉消費者如果不是一再的堅持搞不好就被這種爛招河蟹了虧我還是用威寶超過三年的老客戶了這一次這樣搞我我租約到期絕對轉走太誇張了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.132.109