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[麥書] 小心神腦維修中心偷換零件規格

看板MAC (蘋果Mac)作者 (D0057896)時間2周前 (2025/05/23 00:35), 1周前編輯推噓60(60推 0噓 47→)
留言107則, 68人參與, 3小時前最新討論串1/2 (看更多)
6/2 更新 事情發生這兩天，我跟消保會跟Apple投訴了這件事，也做了最壞的打算 準備民事小額訴訟，不過後來神腦另一位工程師來跟我聯絡，這位態度好多了也承認了疏失，幾通電話後表示能盡力達成我的要求，我感覺到有誠意要解決這件事，也撤案了消保會的申訴. 最後送修神腦只花了兩小時在維修中心更換螢幕，就不是送回（神腦）原廠處理，也讓我在維修中心門市挑幾樣配件當做補償，事情就這樣結束了，對於這結果我覺得還算可以，不過我之後就算再遠一定就是選擇送Apple原廠 —- 我自認是地獄倒霉鬼，但沒想到會倒霉成這樣，我是覺得蠻扯的 重點我先打在前面： 神腦apple 授權維修中心，維修我的m4 macbook pro 螢幕，擅自將在「台灣Apple官方網站」選配升級的「奈米紋理螢幕」，更換成較低規的「一般鏡面螢幕」，並且維修期間從未告知會更換螢幕，更誇張的是認為這螢幕是我自行用保護貼貼成霧面的XD。 事情是這樣的，今年三月買了 m4 macbook pro max 選配了奈米紋理螢幕，使用上挺滿意，直到上週上班電腦放在桌上，莫名其妙吃個飯回來，發現螢幕黑屏不能用，我電腦沒摔過甚至是沒碰撞過，遇到這種事情，我也是只能自認倒霉送修。 維修就選擇了附近的apple授權的神腦維修中心，心想應該小問題一兩天就修好了吧，結果被轉送原廠，等了五個工作天才拿到電腦，這期間我主動追蹤進度，甚至是取件當天打了兩通確認到門市了沒，門市打烊前 我還又打一通才得知已經到門市，我立刻趕過去，不然又要我多等半天，隔天下午才能拿到電腦。 取件當下 ，才告知我換了螢幕模組，我也簡單確認電腦外觀及螢幕，螢幕上還貼了層塑膠片，回到家撕下後，眼睛直接被螢幕反光閃得不太舒服，才驚覺我的螢幕被換成一般鏡面，覺得太扯了。 最離譜的來了，一早我就打給神腦維修客服，反應我的螢幕在維修後被降級成鏡面，不是本來花五千塊在官網選購的奈米紋理螢幕，客服的反應，就是不知道macbook有這種規格的螢幕，好聲好氣的講，反而來質疑我的電腦是在哪裡買的，我聽到直接傻眼，還表示在官網選配的規格，跟維修後的規格不一樣是正常的，不知道他知不知道自己在說什麼，我直接舉例 如果我在官網選配的記憶體是96GB，維修後我的記憶體變成16GB是合理的？ 最後只跟我說跟內部確認再打給我。 下午神腦維修工程師打給我，我已經先告知他我是從官網選配的奈米紋理螢幕，但他還是不斷鬼打牆，表示我的螢幕是貼保護貼成霧面的，當下聽到我是氣到笑，也不斷跟我強調他們維修螢幕原廠就只有一種規格，沒有我所說的，所以意思是要我吞下去？ 連工程師也是狀況外，不清楚奈米紋理螢幕這種規格，神腦專業度真高，我也直接建議他用google去查詢，也不知道能力上有什麼障礙，直接到蘋果官網購買頁面，在選配處點一點就能查證，不用三分鐘的事情是在跟我爭什麼 ，最後也是沒結論，拋下待查詢的結束通話。 我後來實在擔心他查不到，特地打去客服告知，如 何 做 那不用三分鐘的查證動作。 果然沒五分鐘，神腦工程師又打來，說知道我在說什麼了，會幫我更換回正確的規格螢幕，預計也是要花五個工作天，我直接表示不滿，才又跟我說可以幫我加急，對於這種態度我實在無法接受，出這種大包，甚至連一點賠償態度都沒，我請他們能做決定的主管出來，也是當作沒聽見，直接跟我約時間要我送回維修中心，呵呵 難怪當初送到神腦維修，同事都建議直接送101直營不是沒有原因，神腦這維修品質跟態度，誰時間太多又想生活上多點刺激可以試試 ，我是下次不敢了 吐槽的點太多了 1.修個螢幕要將近一週 2.維修期間直接更換螢幕沒告知，還用較低規取代，如果誰沒發現不就虧大了 3.客服跟工程師的專業度非常差，溝通成本太大，我前後光讓他們搞清楚狀況就花了至少四通電話 4.處理態度消極，毫無誠意 --- Sent from Ptter for iOS -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.103.124 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1747931748.A.C2B.html
推
05/23 01:08, 2周前 , 1F
科科
05/23 01:08, 1F
推
05/23 01:24, 2周前 , 2F
住北部一定要回101或a13，不管多忙。
05/23 01:24, 2F
推
05/23 01:54, 2周前 , 3F
應該直接報警，太扯
05/23 01:54, 3F
→
05/23 03:04, 2周前 , 4F
從來就不相信這些授權維修商。上個月換去101換iPhone
05/23 03:04, 4F
→
05/23 03:04, 2周前 , 5F
電池不知道是不是拆壞螢幕最後連螢幕也換了。但他們只
05/23 03:04, 5F
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05/23 03:04, 2周前 , 6F
跟我收電池的錢
05/23 03:04, 6F
推
05/23 03:31, 2周前 , 7F
太爛了吧
05/23 03:31, 7F
推
05/23 06:54, 2周前 , 8F
這個實在是神扯
05/23 06:54, 8F
推
05/23 06:55, 2周前 , 9F
其實就是你的螢幕根本沒人選配 不知道很正常
05/23 06:55, 9F
推
05/23 07:05, 2周前 , 10F
所以跑直營是值得的…完全不敢授權維修
05/23 07:05, 10F
推
05/23 08:11, 2周前 , 11F
神腦這麼爛喔？還是花點時間跑101。話說電腦有什麼地方
05/23 08:11, 11F
→
05/23 08:11, 2周前 , 12F
可以看自己的硬體規格嗎？不然眼睛不是很利的，被偷換
05/23 08:11, 12F
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05/23 08:11, 2周前 , 13F
都不知道～
05/23 08:11, 13F
→
05/23 08:14, 2周前 , 14F
神腦，聯強，碰過就知道
05/23 08:14, 14F
推
05/23 09:08, 2周前 , 15F
有夠扯，這種還可以當工程師？
05/23 09:08, 15F
推
05/23 09:13, 2周前 , 16F
工程師知道啦，只是想推卸責任
05/23 09:13, 16F
→
05/23 09:13, 2周前 , 17F
能夠維修Mac的工程師會不知道MacBook有什麼規格？科技
05/23 09:13, 17F
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05/23 09:13, 2周前 , 18F
白痴嗎？只是理虧不想鳥你而已
05/23 09:13, 18F
→
05/23 09:14, 2周前 , 19F
維修這種高單價的，絕對跑一趟蘋果直營店就對了
05/23 09:14, 19F
推
05/23 09:22, 2周前 , 20F
他們就是看準了你沒把事情鬧大才敢用這種態度跟你
05/23 09:22, 20F
→
05/23 09:22, 2周前 , 21F
私了
05/23 09:22, 21F
→
05/23 09:44, 2周前 , 22F
所以我已經在搜集資料，跟政府單位申訴了
05/23 09:44, 22F
推
05/23 10:03, 2周前 , 23F
吃定消費者耶，真是爛到爆，這麼嚴重的事，看起來根本
05/23 10:03, 23F
→
05/23 10:03, 2周前 , 24F
不想負責
05/23 10:03, 24F
推
05/23 10:31, 2周前 , 25F
真狸貓換太子
05/23 10:31, 25F
推
05/23 11:08, 2周前 , 26F
高調 這很扯
05/23 11:08, 26F
推
05/23 11:14, 2周前 , 27F
只去直營店，買保固去德宜
05/23 11:14, 27F
推
05/23 12:25, 2周前 , 28F
哪間神腦 工程師名字直接公布 太扯
05/23 12:25, 28F
推
05/23 12:25, 2周前 , 29F
不專業到了極致
05/23 12:25, 29F
推
05/23 13:03, 2周前 , 30F
官網能查到的東西，工程師最好會不知道。
05/23 13:03, 30F
推
05/23 13:10, 2周前 , 31F
沒有人看到轉送原廠嗎？
05/23 13:10, 31F
→
05/23 13:17, 2周前 , 32F
你想表達什麼
05/23 13:17, 32F
推
05/23 13:43, 2周前 , 33F
卡一個申訴後消保官怎麼說
05/23 13:43, 33F
推
05/23 14:47, 2周前 , 34F
有夠天兵
05/23 14:47, 34F
推
05/23 15:16, 2周前 , 35F
我公司設計用的電腦全部都選配，沒人選配是哪來的認
05/23 15:16, 35F
→
05/23 15:16, 2周前 , 36F
知
05/23 15:16, 36F
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05/23 15:17, 2周前 , 37F
台灣授權維修要這麼久是因為臭三十年了，一律都送料
05/23 15:17, 37F
→
05/23 15:17, 2周前 , 38F
換料一件換一件
05/23 15:17, 38F
→
05/23 15:34, 2周前 , 39F
我才不會讓他換扣去,我直接告侵占,看誰捉去關
05/23 15:34, 39F
還有 29 則推文
推
05/24 11:05, 2周前 , 69F
觀望高調
05/24 11:05, 69F
推
05/24 11:56, 2周前 , 70F
這可以告吧
05/24 11:56, 70F
推
05/24 13:19, 2周前 , 71F
說不定是裡面的人不懷好意，誰知道呢？
05/24 13:19, 71F
推
05/24 13:27, 2周前 , 72F
個人認為，台中以北都直接去直營店，那個等待時間都不只
05/24 13:27, 72F
→
05/24 13:27, 2周前 , 73F
高鐵錢了。
05/24 13:27, 73F
→
05/24 13:27, 2周前 , 74F
不要再去神腦消費、維修....等等。
05/24 13:27, 74F
→
05/24 13:28, 2周前 , 75F
那種店家讓他倒就對了，反正各種爛、網路案例也一堆
05/24 13:28, 75F
推
05/24 15:56, 2周前 , 76F
建議去台北市兩家Apple直營門市維修，會比較專業。
05/24 15:56, 76F
推
05/24 19:12, 2周前 , 77F
高調推
05/24 19:12, 77F
推
05/24 20:18, 2周前 , 78F
原本以為只是犯錯拿錯料去修 原來是低能到硬拗不認
05/24 20:18, 78F
→
05/24 20:18, 2周前 , 79F
錯
05/24 20:18, 79F
→
05/24 20:19, 2周前 , 80F
真的從頭到尾都不專業
05/24 20:19, 80F
→
05/24 20:41, 2周前 , 81F
沒錯… 搞錯就算了，神腦態度就是想矇混過去有夠惡劣
05/24 20:41, 81F
→
05/25 00:58, 2周前 , 82F
一分錢 一分貨
05/25 00:58, 82F
推
05/25 10:46, 2周前 , 83F
uh
05/25 10:46, 83F
推
05/25 11:41, 2周前 , 84F
高調推
05/25 11:41, 84F
推
05/25 15:44, 2周前 , 85F
說不知道很正常的是智障嗎？
05/25 15:44, 85F
推
05/25 19:01, 2周前 , 86F
我連手機換電池都只會去直營店
05/25 19:01, 86F
推
05/26 03:48, 2周前 , 87F
哪一間神腦？我想記者應該很樂意有新聞
05/26 03:48, 87F
→
05/26 13:08, 2周前 , 88F
工程師那通電話如果有錄音，不用申訴直接告了
05/26 13:08, 88F
→
05/26 13:09, 2周前 , 89F
一下說規格都一樣 一下說有不同規格可換 惡意欺騙？
05/26 13:09, 89F
推
05/26 14:42, 2周前 , 90F
大推，我MacBook Air m3也是螢幕問題，聽完後都不想出
05/26 14:42, 90F
→
05/26 14:42, 2周前 , 91F
保固自己找外面店家花錢比較實在
05/26 14:42, 91F
→
05/26 19:07, 2周前 , 92F
只能說可能工程師新人吧......沒注意到CTO機器吧.....
05/26 19:07, 92F
推
05/27 01:12, 2周前 , 93F
個人101維修體驗覺得不錯，維修速度也很快
05/27 01:12, 93F
推
05/27 16:09, 2周前 , 94F
打給蘋果客服投訴 這會被電到飛起來
05/27 16:09, 94F
推
05/28 13:34, 2周前 , 95F
難怪購買憑證上規格會寫很清楚，說不清的時候給他們
05/28 13:34, 95F
→
05/28 13:34, 2周前 , 96F
看。
05/28 13:34, 96F
推
05/28 13:53, 2周前 , 97F
高調推，真的瞎
05/28 13:53, 97F
推
05/29 18:59, 2周前 , 98F
好誇張：（
05/29 18:59, 98F
推
05/29 22:10, 2周前 , 99F
不知道正常？不知道學人家做什麼維修！
05/29 22:10, 99F
→
05/30 21:21, 1周前 , 100F
想問兩種螢幕價格差多少？
05/30 21:21, 100F
推
05/30 23:31, 1周前 , 101F
推。卡後續
05/30 23:31, 101F
推
05/31 21:47, 1周前 , 102F
直營店維修超讚的 推一個！
05/31 21:47, 102F
推
06/02 16:47, 1周前 , 103F
神腦只敢給他換電池
06/02 16:47, 103F
※ 編輯: D0057896 (111.71.99.211 臺灣), 06/03/2025 03:12:02 ※ 編輯: D0057896 (111.71.99.211 臺灣), 06/03/2025 03:16:41
推
06/04 23:58, 1周前 , 104F
高調
06/04 23:58, 104F
推
06/10 08:44, 2天前 , 105F
我的螢幕去神腦換新回來 幾天後螢幕裡有蟲在爬 是真的生
06/10 08:44, 105F
→
06/10 08:44, 2天前 , 106F
物蟲 又拿去免費換
06/10 08:44, 106F
推
06/12 18:43, 3小時前 , 107F
推分享
06/12 18:43, 107F
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