[麥書] 小心神腦維修中心偷換零件規格

看板MAC (蘋果Mac)作者D0057896 (D0057896)時間4小時前 (2025/05/23 00:35)推噓4(4推 0噓 3→)

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我自認是地獄倒霉鬼，但沒想到會倒霉成這樣，我是覺得蠻扯的重點我先打在前面：神腦apple 授權維修中心，維修我的m4 macbook pro 螢幕，擅自將在「台灣Apple官方網站」選配升級的「奈米紋理螢幕」，更換成較低規的「一般鏡面螢幕」，並且維修期間從未告知會更換螢幕，更誇張的是認為這螢幕是我自行用保護貼貼成霧面的XD。事情是這樣的，今年三月買了 m4 macbook pro max 選配了奈米紋理螢幕，使用上挺滿意，直到上週上班電腦放在桌上，莫名其妙吃個飯回來，發現螢幕黑屏不能用，我電腦沒摔過甚至是沒碰撞過，遇到這種事情，我也是只能自認倒霉送修。維修就選擇了附近的apple授權的神腦維修中心，心想應該小問題一兩天就修好了吧，結果被轉送原廠，等了五個工作天才拿到電腦，這期間我主動追蹤進度，甚至是取件當天打了兩通確認到門市了沒，門市打烊前我還又打一通才得知已經到門市，我立刻趕過去，不然又要我多等半天，隔天下午才能拿到電腦。取件當下，才告知我換了螢幕模組，我也簡單確認電腦外觀及螢幕，螢幕上還貼了層塑膠片，回到家撕下後，眼睛直接被螢幕反光閃得不太舒服，才驚覺我的螢幕被換成一般鏡面，覺得太扯了。最離譜的來了，一早我就打給神腦維修客服，反應我的螢幕在維修後被降級成鏡面，不是本來花五千塊在官網選購的奈米紋理螢幕，客服的反應，就是不知道macbook有這種規格的螢幕，好聲好氣的講，反而來質疑我的電腦是在哪裡買的，我聽到直接傻眼，還表示在官網選配的規格，跟維修後的規格不一樣是正常的，不知道他知不知道自己在說什麼，我直接舉例如果我在官網選配的記憶體是96GB，維修後我的記憶體變成16GB是合理的？最後只跟我說跟內部確認再打給我。下午神腦維修工程師打給我，我已經先告知他我是從官網選配的奈米紋理螢幕，但他還是不斷鬼打牆，表示我的螢幕是貼保護貼成霧面的，當下聽到我是氣到笑，也不斷跟我強調他們維修螢幕原廠就只有一種規格，沒有我所說的，所以意思是要我吞下去？連工程師也是狀況外，不清楚奈米紋理螢幕這種規格，神腦專業度真高，我也直接建議他用google去查詢，也不知道能力上有什麼障礙，直接到蘋果官網購買頁面，在選配處點一點就能查證，不用三分鐘的事情是在跟我爭什麼，最後也是沒結論，拋下待查詢的結束通話。我後來實在擔心他查不到，特地打去客服告知，如何做那不用三分鐘的查證動作。果然沒五分鐘，神腦工程師又打來，說知道我在說什麼了，會幫我更換回正確的規格螢幕，預計也是要花五個工作天，我直接表示不滿，才又跟我說可以幫我加急，對於這種態度我實在無法接受，出這種大包，甚至連一點賠償態度都沒，我請他們能做決定的主管出來，也是當作沒聽見，直接跟我約時間要我送回維修中心，呵呵難怪當初送到神腦維修，同事都建議直接送101直營不是沒有原因，神腦這維修品質跟態度，誰時間太多又想生活上多點刺激可以試試，我是下次不敢了吐槽的點太多了 1.修個螢幕要將近一週 2.維修期間直接更換螢幕沒告知，還用較低規取代，如果誰沒發現不就虧大了 3.客服跟工程師的專業度非常差，溝通成本太大，我前後光讓他們搞清楚狀況就花了至少四通電話 4.處理態度消極，毫無誠意 --- Sent from Ptter for iOS -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.103.124 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1747931748.A.C2B.html