[心得] 反推 ViewSonic 優派保固維修
因為搬運不慎的關係,我的 VP2650W 防刮玻璃破了,
9/8 在 ViewSonic 優派的官方網頁線上報修,約定 9/9
上午快遞到府收件,結果當天快遞公司未到,且無告知。
遲至 9/10 下午,快遞公司人員突然來電,說已經到收件
處,我說可能需要等十分鐘。快遞說:「能不能快一點,
我還有很多貨要送。」
當時螢幕不在身邊,用十分鐘去搬對我來說,已經是「有
點緊迫」的狀態,我沒想到快遞讓我等了一天,卻連十分
鐘都不願等。於是我說﹔「那你先走好了。」心裡想:還
是另約時間收件吧。
接下來快遞的反應,更令我不爽,直到現在想到,情緒仍
然為之緊繃。在此不表。
後來,似乎是優派的人員打電話來詢問,快遞為何未能取
件?我簡單敘述過程,她說那請快遞隔天再和我約時間。
這是典型的上下游未能配合的客服案例,消費者感受的是
終端最後一哩的服務,可惜的是優派未能確保配合的快遞
公司達到顧客滿意。
後記:(9/15補充)
到府收件令人不滿,但後續的維修和送件,倒是 OK。
同一家快遞公司,同一個快遞員,在 9/13 再度到府收件
,這次在約定的時間內到達;面對面看到他時,我心裡還
想,之前發生的不愉快,會不會報復在我送修的螢幕上?
而出乎意料地,隔天 9/14 維修站的小姐就主動打電話來
告知機器的狀況並報價更換防刮玻璃,她說今天換好的話
,當天寄出,隔天就可以收到。結果我今天(9/15)下午
就收到螢幕了,維修的速度很快。
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