PTT數位生活區 / Key_Mou_Pad (鍵盤滑鼠)

Re: [滑鼠] 關於羅技客服

看板Key_Mou_Pad (鍵盤滑鼠)作者 (hi)時間1月前 (2024/03/30 06:46), 1月前編輯推噓5(5推 0噓 15→)
留言20則, 9人參與, 1月前最新討論串5/5 (看更多)
我家以前都是買羅技的 前前後後應該買十幾隻了 以前壞掉都沒多想 直接買新的 前陣子心血來潮 買了隻pro X 用沒多久就有 滾輪回彈的小問題 因為問題不嚴重 加上pro X 有點貴 破天荒第一次找客服維修 客服要求我錄影回報 但是回彈這種問題 我還真不知道怎麼錄影 所以我說雖然保固內 但我願意付費維修 因為我實在不知道怎麼錄影 https://meee.com.tw/0oYv0me 但是羅技客服 不接受我付費維修 並且堅持一定要錄影回報 弄到這邊我也心灰意冷 沒那麼多時間精力跟這種 公司來來回回 pro X 直接就扔掉了 過了兩周來一封 客戶滿意度調查, 我給了負評並且把 事情經過寫上 然後就沒有然後了 整件事情像從沒發生過 唯一不同的就是 我之後再沒買過羅技的產品! ※ 引述《dntm (dntm)》之銘言： : 羅技客服有夠爛 : 去好市多買了一組MK275的鍵盤 滑鼠是M185 : 結果大約100天 滑鼠會用到一半無法上下捲動 : 打開LOGI OPTION+ https://imgur.com/a/DlCl3b1 : 會出現顯示要修正裝置 需要滑鼠重新打開開關 一天會不定時出現不少次 : 也錄影下來 然後打電話是對岸客服 解釋問題就解釋了老半天 : 然後說會發信件來回 一天回一次 不外乎都是一些我打電話前就做過的 : 軟體重裝 重新設定之類的 來回已經快20封信了 最後把前面問過的問題統整起來 : 又問了一次 要我回答 比如序號 型號 哪些動作做過沒有之類的 : 有夠爛 手上是還有ANYWHERE 3跟3S 但之後應該是不會再買了 : DUCKY我買了大概兩三年壞一把 但好歹客服處理很有誠意 : 好幾次過保寄回來也沒收錢 : 這次鍵盤換filco了 大概五年前我找羅技客服 那過程很舒服阿 : 跟他說滑鼠有問題 然後要我把舊的丟到水裡拍張照片新的就過來了 : 更早已前連舊的都不用動 新的就寄過來 : ※ 引述《Jacro (小叔不是歐八只是老放牛)》之銘言： : : 我不是原po : : 中午試圖報修一支K375S : : 因為數字鍵1/2/4超難打 : : 大概要用按爆他的力氣才會出現字 : : -上面不是重點- : : 重點是，透過官網申請保固 : : 我剛剛找不到寄信的郵件位址了 : : 填完所有資料 : : 只剩下 live chat的選項（文字） : : 於是跟一個不知道哪裡的客服開始說明問題 : : 網頁翻譯成中文 : : 所以客服的語言也會變成中文 : : （有一點點不通順，但看的懂 : : 過程一樣是請我做所有的硬體測試 : : 但我其實已經做完不知道幾輪了 : : 一樣回報客服說沒有好轉 : : 就直接提出要更換保固的說法 : : 客服提出k480 plus : : 我這邊回覆因為需要藍牙連線且是mac/win/iphone通用，如果480不能用是否還要再換？ : : 我給了他k580跟k780的選項（再高規格的我沒有臉提 : : 客服應該是請示完主管（或是檢查庫存 : : 答應了是k580的提案 : : 過程大約30-40分鐘 : : 我一邊吃午飯一邊跟客服往來 : : 剩下的就是等著k580來了 : : 給大家參考一下 : : 好像不用信件往來等來等去了 : : 不知道是不是新方式 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.96.175 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1711752361.A.9F8.html ※ 編輯: jamo (36.231.96.175 臺灣), 03/30/2024 06:56:08
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03/30 12:27, 1月前 , 1F
你問客服要怎麼錄影啊 標準是他們訂的 沒照他們的標
03/30 12:27, 1F
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03/30 12:27, 1月前 , 2F
準 照樣會打你槍
03/30 12:27, 2F
推
03/30 14:40, 1月前 , 3F
寄過去鑑定不行嗎?一定要錄影?羅技提供錄影設備嗎?
03/30 14:40, 3F
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03/30 14:42, 1月前 , 4F
如果是滑動跳動不跟手那種問題根本錄影錄不出來
03/30 14:42, 4F
照他說是不行
推
03/30 14:49, 1月前 , 5F
他們錄影只是SOP，我之前滾輪掛掉也是錄影隨便滾一滾
03/30 14:49, 5F
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03/30 14:49, 1月前 , 6F
然後他們就說寄出新品了，很詭異的修理
03/30 14:49, 6F
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03/30 14:49, 1月前 , 7F
但羅技現在耐用度真的爛到爆，別買比較實在
03/30 14:49, 7F
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03/30 16:34, 1月前 , 8F
所以我以前就在說這種行為很奴啊
03/30 16:34, 8F
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03/30 16:35, 1月前 , 9F
維修標準用左右觀察法比對一下就知道了
03/30 16:35, 9F
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03/30 16:36, 1月前 , 10F
台灣商品送修 大部分就是送回去給人處理 換一個正常
03/30 16:36, 10F
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03/30 16:36, 1月前 , 11F
的回來就好了 照理講檢測是要由對方處理的
03/30 16:36, 11F
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03/30 16:37, 1月前 , 12F
怎麼會變成使用者自己處理 還要錄影??? 廠商請人檢測
03/30 16:37, 12F
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03/30 16:37, 1月前 , 13F
要錢 那羅技有付消費者檢測費嗎? 免費勞工?
03/30 16:37, 13F
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03/30 20:26, 1月前 , 14F
gpw用了3年左鍵終於接觸不良路過 先換上RMA的Super頂著用
03/30 20:26, 14F
推
03/30 22:46, 1月前 , 15F
我是快捷鍵時靈時不靈 很難錄影取證...
03/30 22:46, 15F
推
03/30 23:19, 1月前 , 16F
其實應該隨便錄錄寄給他，跑個流程，大家都方便
03/30 23:19, 16F
這樣啊 那我找看看好了QQ ※ 編輯: jamo (36.231.96.175 臺灣), 03/31/2024 02:19:01
推
03/31 11:14, 1月前 , 17F
公司大量採購M270R，這款式滑鼠中鍵容易出問題
03/31 11:14, 17F
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03/31 11:15, 1月前 , 18F
偏偏這組又三年保，也是要求拍照+錄影，報到懷疑人生
03/31 11:15, 18F
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03/31 13:55, 1月前 , 19F
大手
03/31 13:55, 19F
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04/01 09:39, 1月前 , 20F
就跟：客服要求附「沒有收到貨的照片」一樣，跑流程用而已
04/01 09:39, 20F
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