Re: [滑鼠] 關於羅技客服

看板Key_Mou_Pad (鍵盤滑鼠)作者Jacro (小叔不是歐八只是老放牛)時間3年前 (2021/06/04 15:13)推噓0(0推 0噓 3→)

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我不是原po 中午試圖報修一支K375S 因為數字鍵1/2/4超難打大概要用按爆他的力氣才會出現字 -上面不是重點- 重點是，透過官網申請保固我剛剛找不到寄信的郵件位址了填完所有資料只剩下 live chat的選項（文字）於是跟一個不知道哪裡的客服開始說明問題網頁翻譯成中文所以客服的語言也會變成中文（有一點點不通順，但看的懂過程一樣是請我做所有的硬體測試但我其實已經做完不知道幾輪了一樣回報客服說沒有好轉就直接提出要更換保固的說法客服提出k480 plus 我這邊回覆因為需要藍牙連線且是mac/win/iphone通用，如果480不能用是否還要再換？我給了他k580跟k780的選項（再高規格的我沒有臉提客服應該是請示完主管（或是檢查庫存答應了是k580的提案過程大約30-40分鐘我一邊吃午飯一邊跟客服往來剩下的就是等著k580來了給大家參考一下好像不用信件往來等來等去了不知道是不是新方式 ※ 引述《justice2008 ( )》之銘言： : 後續 : 5/21寄信 : 已照對方的規格填過序號和型號 : 以及欲詢問的問題 : 5/25回信 : 不過我快翻白眼了= = : 對方要我列表重重填 : 1. 問題的簡短摘要： : 2. 產品型號： : 3. 產品序號： : 4. 購買證明（發票圖片）： : 問題是我只是單純問序號過保沒 : 過保需要談下去嗎? : 我總共詢問兩個產品 : 結果兩封信被當作重複的case(票號?) : 6/1 : 經過多次信件往返 : 平均約2-3天一封信 : 最後羅技更新網頁 : 變成可以跟網頁客服做溝通 : 雖然花了一個小時 : 順利報修了 : 回覆我問題的客服 : 親口承認他看不懂中文 : 也因為看不懂中文 : 純靠系統翻譯 : 溝通上一直有很多東西聽不懂 : 如果是面對面講話的話 : 就有點像在比手畫腳的感覺了... : 目前看起來 : 羅技似乎把整個中文客服給裁掉了(? : 一整個很慘 : 當年台灣維修點裁掉 : 覺得大陸人講話代溝很大 : 想想還能換貨就算了 : 現在是整個連中文都不懂了.... : 那我寧可買別的牌子做保固 : 以後大概不會優先考慮羅技的產品了QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.221.188.211 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1622790837.A.95A.html