PTT數位生活區 / Key_Mou_Pad (鍵盤滑鼠)

Re: [滑鼠] Master 3台灣開賣了！！

看板Key_Mou_Pad (鍵盤滑鼠)作者 (呣伊噢)時間6年前 (2019/10/08 16:15), 6年前編輯推噓31(37推 6噓 67→)
留言110則, 31人參與, 6年前最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《miyanosi (天山黑俠)》之銘言： : 給連結先 : https://www.facebook.com/108000325920696/posts/2491820200872018/ : 目前是放在各大網路通路開賣中 : 羅技官網還沒有 更新產品資訊 : 只是 和 Master 2S一樣原廠99美金的售價 : Master 3竟然開價到3990！！ : 嚇死我的毛 : 真的是考驗足夠我們的信仰 大家好，我是盤仔一號 我上週下手了一隻，好死不死中獎了 藉此勸大家不要衝動從國外買，雖然比較便宜，但萬一有瑕疵出保固就很麻煩了 話雖如此，我今天打這篇文章的真正用意是分我所遇到享台灣羅技售後服務的離譜狀況 我是在蝦皮官方賣場購買的，所以發生問題時直接用聊聊跟官方"小幫手"聯繫反映 小幫手提議直接退貨退款再重新訂購，這流程正常情形下不是問題 但因為我有使用限量折價券購買，如果退貨退款就等於喪失了折價的權益 所以我問小幫手能不能直接換貨 答案是不行，蝦皮平台沒有換貨服務，只能重新下單 我將折價券的問題告知小幫手請問他們有沒有辦法處理，仍得到一樣的答案 折價券是我現在購買的一大誘因 況且新品不良又不是我的問題，我算是受害者，花了錢買了不能正常使用的東西 產品不能用，還得花時間處理退換貨，超不划算 所以我無法接受以非原購買價格重新購入 把以上的立場反映給小幫手後，他們提議了一個 "個案維修換貨" 方案 內容是羅技將新品拆封檢測過確認沒瑕疵後再寄給我，問我接不接受 當然不接受 我不理解為何需要先拆封檢測? 確認產品有沒有瑕疵不是工廠端產線本來就該做的QA嗎? 況且這樣我怎麼知道到底是不是全新品還是不明來源? 萬一偷偷拿別人退貨品換給我，我也無法得知 直接寄全新未拆新品有什麼困難? 搞不懂，總之他們就說沒辦法，還要再內部商討 這樣來來回回搞了五天後，最後跟我說: "不好意思，請你撥打0800客服電話進行換貨" 挖靠，那前面講了那麼多搞了這麼久都白費工夫了? 是的，小幫手雙手一攤不打算處理了，全推給0800客服 也不打算幫我直接轉介過去或什麼的，就是要重頭開始跑流程 好吧，也許小幫手那邊的權限真的有限，反正他說打電話就可以直接換貨，那我就打 豈知又是另一段荒唐的橋段，唯一值得稱讚的是手機可以撥打這支0800 首先，我總共打了三次電話，每一次都等了10分鐘以上沒有人接聽 而且一打進去系統播放的留言在鼓勵你去找網路客服，對我而言還真是有點諷刺 第三次終於在將近13分鐘的時候接通了，跟客服簡述問題後... 竟然被要求再多等五分鐘，說技術人員正在忙線中 真的等了五分鐘後，客服回到線上告知... 要再等五分鐘喔，可以嗎? 靠杯，我都已經浪費半小時以上的時間了，好像不差這五分鐘了?! 等，我等 好不容易又至少五分鐘過去了，技術人員接通了 描述問題後，技術人員請我等一下 (對，又等)，回來後告訴我很扯的事情: 他們完全沒有 MX Master 3 的庫存 原因是: 太新了，才剛上市，嘻嘻拍謝啦 ^_< 這..... 這是理由嗎????? 我此時此刻崩潰了 這家公司到底在幹嘛? 新品上市，售後服務亂七八糟就算了，竟然完全沒有備品來支援??? 我火了 不想要了 幹 不過就隻滑鼠，浪費我這麼多時間跟精力，操 上蝦皮跟小幫手說我要退貨退款 想不到故事還沒結束 系統不給我退貨! 我選取的地址無法收貨，請改其他地址 啊我是有很多房子是逆??? 跟小幫手反映，他說他已轉達相關單位，但修復需要一些時間 吐血 這下連要退錢都要再等 各位鄉親啊....... 我好冤啊............ 後記: 我問了小幫手到底為什麼他可以藉由 "個案維修處理" 拆封寄來替換品 卻不能直接寄全新未拆品，沒有得到答案，只有一再的道歉 我跟他說我要的不是道歉，是解決問題 終於說出會幫我爭取日後補貨時 (現在缺貨) 能否以我原購買價格提供專屬折扣碼 但沒有保證，只是爭取，而且不是在前段就主動提議要幫忙爭取 以上如實轉述，絕無添油加醋，我都留有紀錄可追查 (包含通話錄音) 僅供各位參考，謝謝收看 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 50.225.62.90 (美國) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1570522531.A.B98.html
推
10/08 16:38, 6年前 , 1F
嘻嘻拍謝啦 ^_<
10/08 16:38, 1F
推
10/08 16:39, 6年前 , 2F
我在美國亞馬遜買的滑鼠 台灣有保耶
10/08 16:39, 2F
推
10/08 16:42, 6年前 , 3F
全台最大客服上線啦～建議樓主換聳動標題
10/08 16:42, 3F
→
10/08 16:53, 6年前 , 4F
他也沒問題啊？
10/08 16:53, 4F
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10/08 16:53, 6年前 , 5F
我覺得他的方法已經算不錯了，你不接受就跑流程
10/08 16:53, 5F
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10/08 17:01, 6年前 , 6F
我也覺得小幫手這樣很好了，折價券是你的個人因素
10/08 17:01, 6F
推
10/08 17:11, 6年前 , 7F
都是消費者問題啦 懂嗎
10/08 17:11, 7F
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10/08 17:11, 6年前 , 8F
潮水退了 護航護起來
10/08 17:11, 8F
推
10/08 17:18, 6年前 , 9F
折價券 個人因素
10/08 17:18, 9F
推
10/08 17:20, 6年前 , 10F
這應該是蝦皮的問題吧?
10/08 17:20, 10F
我覺得邏輯是這樣 全新出廠的新品「本來」就該是好的，不應該有不良 但客觀來說，生產技術上不可能達到100%良率，總是會有倒楣鬼拿到不良品 那麼這塊就是原廠需要負責的地方，跟銷售平台沒有關係 然而，我的案例會衍生出後續爭議、無法直接退貨退款結案， 確實跟銷售平台的折價券有關係 可是這部分是銷售平台跟透過平台銷售產品的賣方之間的事情 今天羅技選擇在蝦皮建立官方銷售通路，表示他們清楚、了解並願意承擔相關的利益風險 包括由蝦皮提供的限量折價券來刺激消費間接導致的潛在爭議 簡單說，如果今天不是因為這個折價券，我也不會買 MX Master 3 所以你要說是我個人因素，不能說你錯 但以我身為消費者的立場，這是我很大的消費誘因 而且回到一開始所說的，「本來」就不應該有收到不良品的情形 所以檢討消費者或是銷售平台在此案來說，不太合理 問題是出在新品瑕疵，原廠的售後服務沒有適當、適時的對策
推
10/08 17:36, 6年前 , 11F
羅技出保大方，但服務品質很差，之前等703也是等超
10/08 17:36, 11F
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10/08 17:36, 6年前 , 12F
過半年。不過他的文書鼠算好用(遊戲我用zowie)，所
10/08 17:36, 12F
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10/08 17:36, 6年前 , 13F
退貨如果不退折價券或不能再用折價券應該是蝦皮問題...
10/08 17:36, 13F
→
10/08 17:37, 6年前 , 14F
以我還是會真香
10/08 17:37, 14F
→
10/08 17:37, 6年前 , 15F
但不得不承認產品品質差也是事實XD
10/08 17:37, 15F
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10/08 17:39, 6年前 , 16F
等我微軟饅頭鯊壞了再看是要604還是mx3。順帶一提饅
10/08 17:39, 16F
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10/08 17:39, 6年前 , 17F
頭鯊頗難用，太大顆又常斷線
10/08 17:39, 17F
※ 編輯: mmeow (50.225.62.90 美國), 10/08/2019 18:05:18
推
10/08 19:53, 6年前 , 18F
新品哪裡不良？
10/08 19:53, 18F
滾輪滾動很高機率畫面不會跟著滾動 相同系統，前支MX Master和 MX Master 2S都沒有這個問題 有錄影傳給羅技確認過是不良
推
10/08 20:17, 6年前 , 19F
覺得是蝦皮的問題+1,你要網購就要預想會發生...吧?
10/08 20:17, 19F
推
10/08 20:18, 6年前 , 20F
高調推
10/08 20:18, 20F
推
10/08 20:55, 6年前 , 21F
找消保官吧
10/08 20:55, 21F
推
10/08 20:57, 6年前 , 22F
不過你買的是公司貨？
10/08 20:57, 22F
公司貨啊，蝦皮羅技官方賣場賣的 這不用找到消保官，他們不是不處理，只是提供了最消極的解決方案 (退貨退款) 我身為消費者拿到新品瑕疵要求的是更換新品，才不會損及我的權益 (購買價格) 另外不接受羅技原本提議的拆封檢測品做更換，因為我覺得沒保障
推
10/08 21:29, 6年前 , 23F
覺得蝦皮小幫手處理的方式沒啥問題
10/08 21:29, 23F
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10/08 21:30, 6年前 , 24F
電子產品本來就沒有100%良率的，你想要全新的
10/08 21:30, 24F
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10/08 21:30, 6年前 , 25F
要是全新的寄來又是有問題的呢，這樣不是又再麻煩一次
10/08 21:30, 25F
一般電子產品新品不良七天內的退換貨都是這樣做，實體店面也是 業界標準罷了，又不是我個人極端的主張，比照要求有那裡不對嗎?
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10/08 21:31, 6年前 , 26F
之前我買滑鼠出問題也是一樣的處理方式
10/08 21:31, 26F
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10/08 21:31, 6年前 , 27F
誰知道再收到的新品會不會出現別的問題，不如先測試
10/08 21:31, 27F
你能接受很好，但那是你的個人主觀感受 ※ 編輯: mmeow (111.251.236.137 臺灣), 10/08/2019 21:42:18
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10/08 21:32, 6年前 , 28F
後續電話客服那邊就不予置評
10/08 21:32, 28F
推
10/08 21:44, 6年前 , 29F
購買價格這點倒是不能算在官方頭上 因為那是賣場的問題
10/08 21:44, 29F
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10/08 21:44, 6年前 , 30F
官方負責的是後續維修 通路商才是負責價格...
10/08 21:44, 30F
這我不認同，那是官方經營的通路，為什麼就不用負責價格? 如果羅技或任何一家公司覺得蝦皮的這些折價券所帶來的弊大於利，那大可撤掉蝦皮通路 但既然他選擇在這個平台上直營販售，那就應該負起所有的責任 至於平台折價券所帶來的損失補償等，應留給賣方跟蝦皮之間去處理 不該和此案扯在一塊
推
10/08 21:47, 6年前 , 31F
賣這麼貴的東西，連續兩個有問題的新品被同一個人收到
10/08 21:47, 31F
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10/08 21:48, 6年前 , 32F
那就應該全面召回下架吧，表示是爛貨
10/08 21:48, 32F
還有 38 則推文
還有 10 段內文
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10/09 15:08, 6年前 , 71F
問題，產品爛是事實，但問題絕對不是蝦皮上的羅技小幫手
10/09 15:08, 71F
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10/09 15:10, 6年前 , 72F
消保法第19條指的是退貨，你所謂的業界標準並沒被法律
10/09 15:10, 72F
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10/09 15:10, 6年前 , 73F
規範，羅技犯賤就想當那個例外，不然你想怎樣？
10/09 15:10, 73F
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10/09 15:12, 6年前 , 74F
你可以回頭看你自己打的"折價券是我現在購買的一大誘因"
10/09 15:12, 74F
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10/09 15:13, 6年前 , 75F
如果不是因為折價券，那就退貨重買，何必這麼堅持?
10/09 15:13, 75F
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10/09 15:14, 6年前 , 76F
還有，在一個保固被玩壞的環境，我不認為小幫手先拆封
10/09 15:14, 76F
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10/09 15:14, 6年前 , 77F
幫你檢查何錯之有，是你自己過不去而已。
10/09 15:14, 77F
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10/09 15:18, 6年前 , 78F
客服在有些事情本來就不能開先河，別忘了羅技現在的售價
10/09 15:18, 78F
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10/09 15:18, 6年前 , 79F
就是保固被玩壞所導致的。
10/09 15:18, 79F
噓
10/09 23:30, 6年前 , 80F
我花的是剛上市的"市售價" 結果又超計較不能用"折扣"買
10/09 23:30, 80F
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10/09 23:31, 6年前 , 81F
所以"折過的價錢"等於"市售價"?? 自己打臉自己?
10/09 23:31, 81F
噓
10/09 23:33, 6年前 , 82F
所以你是花3990還是低於3990? 你真的是自己打臉自己
10/09 23:33, 82F
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10/10 00:25, 6年前 , 83F
不知道這隻光華無銘賣多少?
10/10 00:25, 83F
噓
10/10 06:20, 6年前 , 84F
你出過社會？對網購平台的折價券你不爽可以拒買
10/10 06:20, 84F
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10/10 06:21, 6年前 , 85F
喔別忘了pchome和momo也是用掉就沒了，建議拒買
10/10 06:21, 85F
噓
10/10 06:25, 6年前 , 86F
直接講白了就是想買便宜不就好了，檢便宜又拿到干王就多帶
10/10 06:25, 86F
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10/10 06:25, 6年前 , 87F
老太太過馬路啊，基本上大型網購都沒救，他們sop都戴叫你退
10/10 06:25, 87F
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10/10 06:25, 6年前 , 88F
貨重訂
10/10 06:25, 88F
推
10/10 15:58, 6年前 , 89F
來囉來囉 開始檢討消費者囉
10/10 15:58, 89F
→
10/10 15:58, 6年前 , 90F
東西有問題不能講?? 就是可以講
10/10 15:58, 90F
推
10/10 16:18, 6年前 , 91F
沒人說不能講阿XD
10/10 16:18, 91F
推
10/10 16:27, 6年前 , 92F
工讀生帶風向 真的狂
10/10 16:27, 92F
→
10/10 16:28, 6年前 , 93F
只能祝福原啵了
10/10 16:28, 93F
推
10/10 23:18, 6年前 , 94F
這邊沒工讀生啦 不然一堆人罵,羅技還不改,我也服了這家廠商
10/10 23:18, 94F
→
10/10 23:18, 6年前 , 95F
版上羅技評價自己搜尋~
10/10 23:18, 95F
→
10/11 00:30, 6年前 , 96F
台灣羅技現在是精技代理，什麼蝦皮官方店應該也是代理在搞的
10/11 00:30, 96F
→
10/11 00:32, 6年前 , 97F
不願意拆包檢測再交換，只能說對方太誠實，包裝也是人包的
10/11 00:32, 97F
→
10/11 00:34, 6年前 , 98F
除了破壞性包裝。取出檢查再好好包回去，大部分的人看不出來
10/11 00:34, 98F
→
10/11 00:34, 6年前 , 99F
業界有個名詞叫做重工，沒賣出去下架的產品更換包裝重上
10/11 00:34, 99F
→
10/11 00:35, 6年前 , 100F
現在保固以購買證明來算的方式，這樣根本不會有差。
10/11 00:35, 100F
→
10/11 00:37, 6年前 , 101F
再來RMA那邊沒有東西，那表示他們平常換給客人的是良品整新
10/11 00:37, 101F
→
10/11 00:37, 6年前 , 102F
已經上市的東西怎麼可能沒有新品庫存，不願意打單幫你調而已
10/11 00:37, 102F
推
10/11 03:20, 6年前 , 103F
好多羅技廚不准人質疑 呵呵
10/11 03:20, 103F
推
10/11 19:20, 6年前 , 104F
蝦皮的折價卷可以找蝦皮客服問 說羅技那邊不給瑕疵
10/11 19:20, 104F
→
10/11 19:20, 6年前 , 105F
品換貨 看看客服願不願意補發一個給你 有的話拿去買
10/11 19:20, 105F
→
10/11 19:20, 6年前 , 106F
別錢的吧XD
10/11 19:20, 106F
推
10/12 18:11, 6年前 , 107F
只能先推個
10/12 18:11, 107F
噓
10/26 02:21, 6年前 , 108F
純噓羅技 媽的垃圾公司 東西爛 客服更爛
10/26 02:21, 108F
推
10/27 02:09, 6年前 , 109F
保固流程還ok 不接受換貨 那就退貨吧 羅技保固也是被
10/27 02:09, 109F
→
10/27 02:09, 6年前 , 110F
玩壞的
10/27 02:09, 110F
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