Re: [閒聊] 羅技rma想法

看板Key_Mou_Pad (鍵盤滑鼠)作者tacowzj ( )時間8年前 (2017/12/07 21:48)推噓6(6推 0噓 1→)

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說說今天接電話的結果... 上個月送修連點的G102，隔幾天客服回電說沒貨要等到貨或換G100s 想說就等吧，結果等到12月想說不對......這樣下去會不會就被遺忘了（已經買了秘密M，但是還是希望能快點收到報修後的G102）於是就寫客服信件講述說沒貨這樣保固時間就白白浪費掉等一些哀怨的話，接著今天接到客服電話：客服：Ｏ先生你好，我們有收到你的信了，現在G102有貨了，但是是白色的不知道你接受嗎？我：（想說哇，該不會有反應的有糖吃吧？）當然就說好客服：繼續說，好的先生那我就幫你安排寄過去，大約一到兩個月後你就會收到了。我：（這時候還沒意識到）好的，最晚是二個月沒錯吧，謝謝你。 -----------------結束通話後---------------------------- 我：（不對阿.....一到二個月後收到.....那不是跟缺貨沒啥差別）接下來就是等了......看是不是真的要一個月以後才會收到羅技會處理是沒錯，客服態度也很好，但是如果真的要走到RMA的情況，還是建議先買一隻滑鼠使用，不然要等到甚麼時候才能收到真的很難說。 ※ 引述《baozi (I've Never Been to Me)》之銘言： : 先說說我的災情經歷 : 10/23 - G502左鍵發生連點，上官網寫信詢問 : 10/26 - 羅技回信要我試試三種故障排除方法，馬上回信說確定會連點 : 10/27 - 客服要我拍照回傳確認保固日期跟實體狀況，當天拍完照回信 : 10/29 - 客服來信會換新品給我，要我填寫收件人資料(全英文) : 10/30 - 客服回信說收到我資料會安排出貨，之後就沒消沒息了 : 11/20 - 我主動寫信去問還要多久，說我的備用滑鼠G303實在太小很不習慣， : 　　　　問說能不能加價換其他型號的， : 客服回信內容， : 第一封 : 「由於本公司並無加價升級之服務，目前唯一的方案只能等G502 RGB到貨。 : 一旦到貨，我們會優先為您處理。」 : 第二封 : 目前由於替換新品G502 RGB沒有貨狀態，無法為您安排更換，請等待。 : 待補到貨，儘快為您安排。 : 如有造成您的不便，還望見諒。如有疑問，歡迎您繼續回覆本封Email : 或 : 我們可以幫您申請退款。請問還有購買發票嗎？如果有，請提供。 : (這行他們還特地畫黃線XD) : 還可以退款喔？真好，不過我在順發買的沒有留發票啊　= = : 11/30 - 就是昨天，客服說G502還是沒貨，可以換G413鍵盤給我，問我要不要 : 　　　　我就想到電蝦板有一篇有個鄉民用G502換了G610鍵盤，我就寫信說可 : 以換G610嗎？ : 客服回信說價差太大不能這樣換，我就回信把電蝦那篇貼給他看， : 　　　　30分鐘後客服急轉彎回信說已經幫我安排換G610，並從上海倉庫出貨， : 　　　　然後還附4個重要提示 : 重要提示: : 1.新的更換產品現在是從Shanghai倉庫出貨. 請等待. 當我們有跟踪號碼詳細信息, : 　我們會Email給您. : 2.屆時所更換的產品顏色隨機分配，如有不便，請您見諒。 : 3.請等待3-4週處理時間. 快遞交貨我們無法保證時間不好意思. 感謝您的耐心等待 : 4.如果貨物在海關延誤，請不用擔心。Logitech正在提交所需的海關文件，以便UPS盡 : 　快發布產品。(這個流程需要5-10日) : 結論就是：其實羅技客服還是不錯的，只是電競滑鼠會缺貨缺成這樣實在有點誇張 : 懷疑羅技遇到這種CASE根本就是希望你換鍵盤 : 　　　　　 : 現在在尋找下一隻滑鼠，實在麻煩，大概再買一隻G502吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.139.3 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Key_Mou_Pad/M.1512654490.A.16D.html