Re: [心得] 日本Bic Camera 維修換新分享

看板Headphone (耳機)作者crazy38dog時間7年前 (2019/06/16 22:16)推噓4(4推 0噓 7→)

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我只能說，原po運氣比較好吧我今天碰到的狀況就不是這樣，弄得我一肚子氣去年2018/9月於bic camera新宿西口店購入bose soundsport free 我知道日本bose不是全球保，在台灣不能免費保固但因為我常常出差日本，所以若真的壞掉了，也可拿回日本維修最近發現聲音越來越小，且左右兩邊音量不對稱就開始搜尋日本bose送修相關文章看到原po這篇後，我又多了一點信心 6/10禮拜一，一下飛機就立刻去bic camera新宿西口店4F維修中心請他們幫忙送修，他們以我沒有日本居住地址為由，表示無法送修於是我就上bic camera繁體中文紛絲團留言粉絲團回復內容與原po相同要我提供購買時間地點、收據、護照號碼、電話、Email 之後會請新宿西口店的人跟我聯絡 6/14禮拜四，我就接到來電，用中文溝通店員表示即使沒有日本居住地址一樣能送修並進一步敲定細節，表示送修需要一段時間且無法寄送海外，過程中如果判定人為損傷，需要付費維修會透過email聯繫，待修完後再回新宿西口店取貨請我周末直接前往新宿西口店bose櫃位告知現場店員要送修即可，現場店員會為我安排維修於是今天6/16，我二度前往新宿西口店bose櫃位由於現場店員不會講中文，全程是透過電話與一位會說中文的店員翻譯並溝通我被告知只能付費維修，他們說因為我是境外使用規定如此，即使在保固內，也要付費維修我又問，怎麼判定境外使用? 如果是日本人買了，但他出國用壞了，你們修嗎? 店員說，觀光客用護照買，他們認定是境外使用日本人買的話則判定非境外使用我又問，所以意思是，觀光客在你們bic camera買東西之後等同無法享有非人為損壞的免費保固? 店員這時支吾其詞，沒有正面回答，只說他們的規定就是這樣於是我就氣炸了，跟他說這實在是太可笑了後來我去伊勢丹的bose櫃位，他跟我說可以去原宿bose表參道店問問看那邊可以幫忙測試，保固內確定非人為損傷，可以換新到原宿bose現場，店員戴上耳機測不到三分鐘，馬上換一個全新的給我對比bic camera的處理方式，當下真的是要哭了... 只能說，如果你完全不在意保固的話不打算用保固，那你就在bic camera買吧如果還有下次，我會考慮是否有別的管道可以買 bic camera真的是太蝦了 ※ 引述《aids4002004 (Zeuik)》之銘言： : 今年2月在大阪難波Bic Camera 購買了Bose QC30 : 用的很開心但6月15日突然不能充電和開機 : 只好上網找寄回日本的維修分享 : 在mobile01看到一篇新品故障換新(作者是愛曼達) : 索性在Bic Camera 繁體中文的粉絲團留言 : https://www.facebook.com/biccamera.tc/ : 等了兩天，他們回復需要我提供 : 購買時間、購買分店、購買的收據清楚照片， : 姓名、護照號碼、連絡電話、Email。 : 收據我是有留存，如果遺失的情況我不清楚處理方式 : 。 : 接著在6/21 接到難波店的店員用中文打電話給我。 : 詢問目前QC30的狀況，請我把QC30寄至店內檢測。 : 6/22 寄出耳機，這部分我是採用國際快捷，郵局人員說大概2至3天到。 : 去程郵資由我支付，回程郵資由店家支付。 : 寄送地址請記得填寫英文地址並註明內容物。 : 6/24 耳機抵達日本，6/25 檢測完畢並換新，6/27 收到寄回的耳機。 : 這中間的聯繫我雖使用英文撰寫信件，但Bic Camera 隨店都有中文翻譯人員協助翻譯信件內容，即便電話溝通也有翻譯，這樣的服務實在太貼心。 : 如果有在Bic Camera 購買而故障的耳機，可以考慮這樣的維修服務。 : Bose Japan 我也有聯繫過，但寄送寄回的郵資都需要我自己支付，且對應上比較麻煩，如有需要也可以考慮試試看。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.110.199.205 (日本) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Headphone/M.1560694614.A.910.html

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sceleton

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06/16 22:37, 7年前 , 3^F

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YUG0

06/16 23:19, 7年前 , 4^F

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YUG0

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其實我可以理解免稅不協助保固畢竟價格比較便宜，但你要明說阿這樣在購買之前，消費者就會把這點納入考量畢竟還是有人，在bic camera買東西，需要用到售後服務不過我覺得可能是為了業績而不明說吧而且我會這麼生氣，是因為電話中跟我說可以修自然損壞保固內免費維修，人為損壞才需要付費維修我還在電話中特別確認，是否要特別找現場的哪一位或是哪個部門? 怕到現場又不能送修他跟我說，任一人都可以結果現場又跟我說只能付費維修 orz... ※ 編輯: crazy38dog (39.110.199.205 日本), 06/17/2019 00:15:11

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black111w

06/17 11:10, 7年前 , 6^F

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