[問題] 中華電信申訴問題有點生氣了

看板Fix-Network (固網電信)作者alvin12 (money)時間13年前 (2011/11/29 23:04)推噓5(5推 0噓 9→)

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約莫七年前我家班到台中市某地段剛來這邊時我們家所使用的四支行動電話收訊狀況都很好大概5年前開始我們的訊號變的非常差當時只有2G訊號家人使用手機通話在室內基本上都是0~1格的狀態我們當時也打電話去中華電信申訴他們剛開始的回答是我們這邊的基地台因為抗爭所以被拆了五年來訊號的問題一直都是一樣沒有改善之前因為我不住家裡所以父母親使用時受不了他們就常常打電話去中華電信申訴可是得到的答案都是一樣我在今年年中的時候搬回來家裡住父母親使用的都是2G通話我使用的是3G有上網基本上我知道3G上網的功能屬於行動通訊所以沒辦法申訴我在爬文後我發現如果2G通話訊號很差的話可以申請減免月租費以下是事情的經過我大概講一下 ===================第1通電話================= 我第一次打電話去0800申訴我們這邊訊號狀況不好跟他說明了情形他跟我說他會通知工程人員來我們這帶查看訊號 ===================第2通電話================= 後來工程人員過一天打電話給我跟我說了我們這邊沒有基地台因為抗爭很嚴重什麼的他們會想辦法趕快架設基地台我就跟他說五年前你們就這樣說過了五年後你們還是一樣沒有改善他說他知道不過真的是有困難其實在這裡我都很客氣跟他討論他也很客氣跟我一直說抱歉後來我就想說既然短時間沒辦法改善我知道好像可以用減免月租費的部份工程人員就跟我說我可以去中華電信臨櫃辦理 ==================臨櫃辦理===================== 後來我過兩三個星期才有空去處裡這件事情我就去逢甲路的中華電信跟他說這個狀況櫃檯人員跟我說他們沒有權責辦理這項業務後來他也幫我撥了0800 =================第3通電話==================== 我就跟小姐詳細的再說了一次中間講了一件事很好笑他問我申訴打去的電話號碼因為前幾年都是我爸媽住這邊所以我想我爸應該有用他的手機打過所以我給了他我爸的手機號碼結果他說我爸在2年半前有申訴過一次可是後來就沒有了我聽到這句我超傻眼我就直接跟他說我們沒有申訴但是你們有改善嗎?? 你們沒有改善的話訊號會自己變強?? 後來我問我媽我媽說他已經打了幾十次但是家裡手機訊號很弱所以他們用室內電話打的後來他又說請工程人員跟我聯絡當天下午工程人員就打給我 ================第4通電話===================== 工程人員還是跟我說我們這邊訊號不好的情形我就跟他說我知道你們有你們的困難我現在知道你們短期沒辦法改善我只是想要做減免月租費他說他會幫我跟客服中心講後來過兩天客服中心又打給我了 ===============第5通電話======================= 這時候說真的我已經蠻煩的了我就直接跟他說我知道你們在硬體設備上有架設的困難度我想要爭取的是減免月租費而已 0800跟我說他們還是以解決訊號為主要目標這聽起來當然是好但是你就是沒辦法架基地台呀後來他說再請工程人員跟我確認解決方式過兩天工程人員又打電話來 ==================第6通電話================= 他說能不能用轉接的方式例如手機收不到訊號的時候自動轉接到家用電話這個方式在我家真的很不適用因為我們家總共有5個人如果私人電話都轉到家用電話是你家的話你要嗎~>< 這不是解決的方式吧我就跟他說我們人口比較多這樣比較不方便他說這樣呀那他在想想 =================第7通電話=================== 工程人員又打電話來說3G的部份在我家架設WIFI分享什麼的? 我就說我家網路是用遠傳的他就說那這樣沒有辦法一定要中華的才可以那時候我就直接跟他說我現在知道你們沒辦法解決訊號的問題我想要的就是減免月租費而已他說他知道他會幫我告知客服中心 ===============第8通電話====================== 工程人員打來跟我說他已經告知客服中心跟我說我現在什麼都不用做客服中心會處理好主動跟我聯絡 ===============第9通電話====================== 工程人員跟我說他的主管要他來我家現場看一下我就跟他約了一天我那天下午剛好沒事我就待在家等他我跟他約下午3~4點結果我在家等等等等等等等..... 槓!!! 我被放鴿子超不爽的然後到現在他們就都無消無息放鴿子是上星期三的事情吧我現在要看看他要怎麼收尾基本上我覺得他們都很辛苦但是我也沒有無理要求他們要馬上架設基地台我也很明白跟他們說我很了解他們現在的困難我現在想要的就是減免月租費而已但是這種處理態度實在是...... 我真的很無言.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.64.211.75

[問題] 中華電信申訴問題 有點生氣了

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