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[問題] 疑似買到展示機

看板Digitalhome (數位家庭)作者 (肯尼)時間3年前 (2021/08/09 12:56), 3年前編輯推噓86(87推 1噓 37→)
留言125則, 85人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
持續更新（內容資訊實在太龐大了） 8/13更新集雅社總公司客訴回覆， 讓大家了解集雅社這間公司處理的方法和態度， 請大家以後購買前多多評估，作為經驗分享。 ============= 一、購買經過 這台LG電視在2021年5月3日購買於集雅社台中晶典綠園道店， 主要對口業務者為該店的鄧店長。 家母不只購買此台電視，另外一併購買舍妹新居需要的其他家電， 可能因為購買的品項多， 因此就從原本服務的業務，變成鄧店長親自接洽和議價。 附上購買證明： https://i.imgur.com/JLA6ccI.png
補充：購買出訂單當下，家母發現訂單顧客姓名和地址並非我們的資料， 店長表示不影響出單，跟媽媽解釋的理由為 因為我們訂單要送到兩個不同的地址，容易有錯誤， 他會另外註明並當場寫在訂購單上給家母看（圖中黑色說明遮蓋處）。 現在，我回過頭來看，這個顧客姓名大概就是他本人， 因為他就姓鄧，但是鄧什麼不知道， **更新：集雅舍總公司客服原本不告知他的全名， 5/13 18:00左右我又打去進度時，他們承認是鄧店長本人， 此外，剛剛核對第一次報修時的通話紀錄， 發現居然訂單上的電話也是鄧店長的手機號碼。 （本來以為為公司資訊，既然是鄧店長的個資， 因此，我修改照片，幫他遮蔽一下他的個人資料） 地址原本以為是集雅社倉庫， 查詢google map實景才發現是一處民房！一般人家的透天住宅？ 非常可惡。令人懷疑他行事不單純。（集雅社也還在了解那裡是哪裡？） 不過客服說一般公司出貨，可能至客戶端或倉庫， 地址正在研究中。** 二、安裝過程和發現問題 我們家的家電、維修，多半由我負責（如安裝家電、網路、燈管等）， 一般也是要等我回來才安排時間， 但這個鄧店長在沒有發生問題前，真的讓人覺得服務很好， 他說有問題都可以處理，親自幫媽媽出貨安裝， 但是過程完全沒有簽收或驗收的流程。(現在想想真後怕） 2021年5月初，由鄧店長帶著業務到家中安裝。 據家母描述，業務完全沒有經驗， 由鄧店長親自教導安裝，手要抓哪裡、怎麼配合， 電視直接在地板上（未有墊紙箱等）進行作業等， 花費時間與妹妹家相比，效率明顯有落差。 因為疫情進入三級，我人在台北， 沒有返回台中， 直自三級情況減緩宣布微解封，快篩後首次回家， 時間為7/23（五）。 當天媽媽和我炫耀她的超大電視和滑鼠遙控器， 我發現電視四周塑膠膠條還在上面， 跟媽媽說太久撕容易黏黏的，同時邊撕開， 一撕開就發現電視右上角有裂縫，如圖： https://i.imgur.com/0H8qg1K.png
我當時很懊惱，因疫情遲回家，沒有辦法幫媽媽及早發現， 但還是想說應該跟集雅社反映， 畢竟那個位置，安裝後不太可能撞擊到。 而且他說有問題都可以再聯繫。 真正的問題是7/23當天晚上奧運開幕， 我們家用筆電接HDMI線觀看HamiVedio的奧運轉播。 在此之前，媽媽看電視僅會使用遙控器看Netflix （我們家沒有第四台，看電視需求不大）。 一連接上去，就發現大約隔30秒， HDMI的外接畫面會跳會LG的初始畫面首頁， 所以整個晚上觀看都要一直調聲音，使用遙控器， 以免太久沒有遙控畫面，看入迷而忘記了又要重新再切畫面（非常蠢）。 基於這兩個問題， 我們7/24（星期六）立刻將照片和問題反映給集雅社綠園道的鄧店長， 安排LG工程師來了解狀況。 LG師傅8/6（星期五）前來維修， 我再次回家（因為媽媽不知道怎麼描述問題）， 師傅針對問題回覆和問答整理如下： 1.破裂： 他說這是人為因素造成。 我問他這個位置是怎麼撞擊導致的呢？ 因為這個位置我們根本不會摸到。 他解釋看這個裂縫，撞擊的方向不是尖角撞擊， 而是水平正面敲擊（而且力道不會太大），如示意圖： https://i.imgur.com/dg2z6wd.png
因此我們合理推論，在上壁掛之前已經造成破裂了， 只是因為沒有當場撕掉膠條，導致現在才發現。 我也請工程師能否回報給集雅社， 畢竟裝上去不可能再拆下來。 2.HDMI閃退： 工程師很快發現原因是設定在「商業模式」， 說明因為在「商業模式」，所以每隔幾秒會show回主畫面方便展示。 也因為這個說明，我立刻警覺詢問， 這台是否有可能是展示機？ 工程師觀察了一下（當時我還未知曉他觀察什麼），詢問我們購買時間後， 很委婉地表示可能性。 我們請問他推論的根據，才知道有「觀看時數」。 之後才知曉我們的電視觀看時數高達1611小時， 電視到我們家才兩個多月到三個月， 且媽媽沒有每天在看電視又有上班的情況之下， 這個觀看時數就算整天看電視的人家， 也遠遠看不到！ 因此，也請工程師務必讓集雅社知道我們的推論和他的判斷。 三、集雅社8/6維修當日至8/9上午綠園道鄧店長回覆： （一）8/6當天表示不知情， 他不知道為什麼有裂縫、什麼叫做觀看時數（他沒聽過）， 要看到LG維修回覆後， 才能跟我們解釋「維修後，我現在跟他反映的『展示機』疑問」。 (二）8/9上午，回覆 1.裂縫是「人為造成」，3個月前的事情他不記得了。 而且當下檢查不夠仔細，不能歸咎於他（而且他不記得了）， 並且說3個月中可能意外很多，可能是我們的問題。 我當下跟他說撞擊肇因，他說他不知道，他要再問LG， 我請他問完後，當天下午回覆給我，然後至今日（8/11）便未再有電話聯繫。 2.展示機的觀看時數，他說他以前沒聽過， 他不知道這是什麼意思。 而且電視都在我家了，他不知道問題是什麼。 我問他是否去了解了，他一再裝傻，最後表示—— 如果我有意見，他不介意找第三方鑑定。 ================ 我8/9上午聽完這為鄧店長有恃無恐的囂張態度後， 決定讓集雅社總公司了解情況。 集雅社總公司的回覆分別在 8/9當天下午（我致電回去詢問後續）、今日（8/11）下午， 但避重就輕，因此我再次重申問題，請他們後續回覆。 ================= 【集雅社總公司客服】 8/9案件由陳小姐登記，下午我再打電話進去詢問1611小時展示機的調查結果， 改由郭小姐專案負責。 原本以為公司會秉承真相處理，可是對話過程郭小姐常常回答反覆， 或者以我已經回答了，我不知道（但她不願意去詢問後端部門）。 一、8/9-8/11： （一）觀看時數高達1611小時的電視，是否是展示機？ 回覆的內容就是集雅社在此之前不知道有觀看時數， 經我反映了之後才知道有這種紀錄。 說明集雅社出貨採用廠商直接出貨或者公司倉庫出貨， 媽媽的這台是集雅社公司的倉庫出貨， 於是我詢問她這台電視進入倉庫的時間，以便了解到底是不是新機？ 郭小姐回覆是他們不知道這台是什麼時候從LG入庫的。 也就是不知道出貨到我們家的商品是LG幾年幾月進貨的。 倉庫是不做這個倉管的。 並且說： 如果有看那麼高的時數，問題端在LG，他們只是收貨入庫，然後出貨。 但是不知道出的貨是什麼時間入庫的商品。 （可見集雅社倉庫管理極為不妥善，貨品常理不是先進先出嗎？ 然而，集雅社這樣的管理方式， 是否可能讓顧客收到的商品，是囤積在倉庫已久的商品， 因為公司無法得知出貨商品是在什麼時候進貨的。品質令人擔憂。） 結論：對於1611小時，他們也不知道為什麼？ 8/9我請她向LG了解，8/11她說LG不願回覆。 二、機殼破損 郭小姐詢問我們是否有錄影或拍照蒐證，安裝過程或運送過程有出錯。 集雅社建議師傅送貨進門，為了保障消費者， 消費者應該全程錄影，這是消費者應該具備的自我保護。 希望所有消費者引以為戒，記得集雅社客服對於商品出貨的建議。 沒有錄影、拍照，是家母（其實我在也可能不會想到要全程錄影）的疏失， 但不應該是商品有問題的原因。 郭小姐掐著我們沒有照片和影片，一定是我們的人為疏失。 我說明我沒有蒐證，因此她建議要全程錄影。 可是這項商品完全沒有經過「簽收、驗收」單的流程， 再加上我們在意的就是展示機或二手機的關鍵， 能否讓我們了解我們最在意的問題。 她說公司不知道，因為商品是LG給的，要問LG， 但裂縫他們想要我提供安裝證據。 至於1611小時的狀況，他們就是不知道。 =========== 真心不希望大家和我們一樣買東西還要受氣，自找麻煩。 尤其不要以為大公司買東西有保障的不切實際想法， 還是多多謹慎為上。 （之後再持續更新，可以保護更多消費者的權益， 尤其在集雅社購買時，希望不要經歷我們的經驗。） ============== 說是疑似，是因為沒有證據...... 但我們其實很確定是展示機。 家中約4月購買， 5月由經銷商店長帶著購買時的業務到家中安裝。 安裝時，家母就發現業務完全沒有安裝經驗， 店長表示服務好，親自安裝。 因為遇到疫情， 因此直到微解封，我才返回臺中。 兩週前才發現： 1.電視拆開四周邊條有破損 2.電視設定在商用模式 3.媽媽和阿姨在家中外接HDMI時， 常常打電話問我為什麼聲音忽大忽小 因此請了電視維修人員來檢查。 我們質疑的證據是5月安裝， 但工程遙控器顯示觀看時數超高， 需要連續每天開機2個月以上。 原本維修的問題， 維修人員很保守的說明， 破損是電視上方垂直撞擊導致， 但是他只能就結果描述。 我們知道商用模式也可以主張我們誤切， 但是觀看時數完全不合理。 只是經銷商很可惡， 他裝傻表示可能媽媽狂看電視...... （媽媽不懂3C，不夠敏銳， 但是把人當笨蛋的態度很可惡） 請問還有其他方法可以提出證明嗎？ 拜託指點，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.73.115 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1628485013.A.51C.html
推
08/09 13:15, 3年前 , 1F
哪一間直接講吧
08/09 13:15, 1F
推
08/09 13:19, 3年前 , 2F
下次買Costco吧 不知道大電商會退嗎？
08/09 13:19, 2F
推
08/09 14:02, 3年前 , 3F
那一家
08/09 14:02, 3F
→
08/09 14:28, 3年前 , 4F
集雅社買LG電視
08/09 14:28, 4F
最初覺得可能是普遍購買家電都會遇到的問題， 因此最初沒想到需要特別說明哪間公司。 不過客訴至今，和哪一間公司購買非常有影響！ 謝謝詢問我哪一家，讓我意識到公司很重要。
推
08/09 14:37, 3年前 , 5F
lg的那台？看製造日期呢？還有價格是不是便宜很多？不
08/09 14:37, 5F
→
08/09 14:37, 3年前 , 6F
然現在要買展示機的機會比較少。
08/09 14:37, 6F
價格訂購單只看得到總價。
推
08/09 15:22, 3年前 , 7F
沒想到集雅社也會有這種狀況喔
08/09 15:22, 7F
→
08/09 15:24, 3年前 , 8F
65吋奈米4K那台，價錢5萬上下。當初購買有說要新機了！
08/09 15:24, 8F
→
08/09 15:26, 3年前 , 9F
就是在百貨公司中集雅社購買也遇到這種狀況，讓人很難過。
08/09 15:26, 9F
→
08/09 15:26, 3年前 , 10F
尤其是媽媽自己購買遇到這種狀況，我回家發現令人更心疼難
08/09 15:26, 10F
→
08/09 15:26, 3年前 , 11F
受，覺得欺負長輩不懂。
08/09 15:26, 11F
推
08/09 16:12, 3年前 , 12F
幫高調
08/09 16:12, 12F
推
08/09 16:16, 3年前 , 13F
幫高調 如果結果真的如此 以後永遠把這家列為黑名單
08/09 16:16, 13F
推
08/09 16:45, 3年前 , 14F
高調,太噁心了
08/09 16:45, 14F
推
08/09 17:46, 3年前 , 15F
幫高調，如果是真的太雞掰了
08/09 17:46, 15F
推
08/09 18:24, 3年前 , 16F
那家不意外
08/09 18:24, 16F
推
08/09 18:29, 3年前 , 17F
幫高調
08/09 18:29, 17F
推
08/09 19:02, 3年前 , 18F
真黑心...集雅社直接黑名單
08/09 19:02, 18F
→
08/09 19:05, 3年前 , 19F
百貨公司很多都會偷包展示機啊
08/09 19:05, 19F
→
08/09 19:05, 3年前 , 20F
而且價格貴得不合理
08/09 19:05, 20F
→
08/09 19:05, 3年前 , 21F
尤其這種連鎖的
08/09 19:05, 21F
→
08/09 19:05, 3年前 , 22F
集雅社早就是黑名單了
08/09 19:05, 22F
我經歷這次才發現01上面也有人反映同樣在集雅社買到三星電視展示機的經驗， 知道都為時已晚。平常沒有防範， 哪裡會想到那麼大間公司會有這樣管理上的問題。 也只能希望大家廣為人知，購買商品多多小心。
推
08/09 19:05, 3年前 , 23F
鬧大一點，鬧到爆料去~不能姑息
08/09 19:05, 23F
→
08/09 19:05, 3年前 , 24F
只好推韓牌 攻擊其它品牌
08/09 19:05, 24F
推
08/09 19:13, 3年前 , 25F
集雅社這樣真的不應該
08/09 19:13, 25F
推
08/09 19:30, 3年前 , 26F
賣東西誠實是基本.. 真可怕
08/09 19:30, 26F
推
08/09 20:10, 3年前 , 27F
幫高調
08/09 20:10, 27F
推
08/09 20:14, 3年前 , 28F
幫高調！開工程模式看時間就知道了！
08/09 20:14, 28F
推
08/09 20:43, 3年前 , 29F
直接寫信到消基會
08/09 20:43, 29F
推
08/09 20:44, 3年前 , 30F
真的很過份......
08/09 20:44, 30F
推
08/09 20:48, 3年前 , 31F
幫高調 太過分了不老實非常扣分
08/09 20:48, 31F
推
08/09 20:49, 3年前 , 32F
幫高調
08/09 20:49, 32F
推
08/09 20:53, 3年前 , 33F
想看實機才會去那裡買現在知道這是小公司
08/09 20:53, 33F
推
08/09 20:53, 3年前 , 34F
集雅社也敢這樣？店長直接被電到飛天吧
08/09 20:53, 34F
推
08/09 20:54, 3年前 , 35F
幫高調～～～～
08/09 20:54, 35F
推
08/09 20:59, 3年前 , 36F
幫高調
08/09 20:59, 36F
還有 49 則推文
還有 7 段內文
推
08/13 23:43, 3年前 , 86F
幫高調 找記者了嗎？
08/13 23:43, 86F
→
08/14 00:13, 3年前 , 87F
這算有詐欺了
08/14 00:13, 87F
推
08/14 00:43, 3年前 , 88F
推
08/14 00:43, 88F
推
08/14 07:53, 3年前 , 89F
顧客名字就不是你們了, 對集雅社來說你們不是他們客戶
08/14 07:53, 89F
→
08/14 07:55, 3年前 , 90F
我也是在集雅社買電視的 安裝的人專業而且有簽收
08/14 07:55, 90F
推
08/14 08:15, 3年前 , 91F
商場通常也可以投訴（百貨公司會有樓管），這部份也可以試
08/14 08:15, 91F
→
08/14 08:15, 3年前 , 92F
試看
08/14 08:15, 92F
→
08/14 11:59, 3年前 , 93F
跟拖吊一樣，上輔助輪就不可能放，電視上壁掛後想退有
08/14 11:59, 93F
→
08/14 12:00, 3年前 , 94F
有難度，開箱驗貨全程錄音影自保
08/14 12:00, 94F
推
08/14 16:11, 3年前 , 95F
詐欺嫌疑非常高，建議備妥資料到地檢署申告提告
08/14 16:11, 95F
推
08/14 16:15, 3年前 , 96F
新機出貨或是展示機出貨相信公司跟門市一定會有資料可調
08/14 16:15, 96F
推
08/14 16:52, 3年前 , 97F
這公司太扯了吧
08/14 16:52, 97F
推
08/14 17:35, 3年前 , 98F
高調，原本在台南新天地要買電視，看完絕不考慮了
08/14 17:35, 98F
推
08/14 18:03, 3年前 , 99F
這個清單再網購按一按不知道可以省多少錢省多少力
08/14 18:03, 99F
推
08/14 18:08, 3年前 , 100F
這邊更新完記得要貼去MOBILE01警惕世人
08/14 18:08, 100F
推
08/14 18:14, 3年前 , 101F
然後家電板比這邊人氣更高 記得要貼過去那
08/14 18:14, 101F
→
08/14 18:14, 3年前 , 102F
e-appliance
08/14 18:14, 102F
→
08/14 18:14, 3年前 , 103F
剛查了一下 5月開始的活動滿20萬和30萬有贈品
08/14 18:14, 103F
→
08/14 18:15, 3年前 , 104F
大膽猜測應該是被和其他顧客購買的拿去湊
08/14 18:15, 104F
→
08/14 18:15, 3年前 , 105F
然後換成 Lg gram 筆電 被a走
08/14 18:15, 105F
推
08/15 04:57, 3年前 , 106F
高調 有夠誇張 擺爛的態度
08/15 04:57, 106F
推
08/15 09:59, 3年前 , 107F
卡等後續
08/15 09:59, 107F
推
08/15 10:09, 3年前 , 108F
電視應該會有產品序號？有的話就能查入倉時間和是否是展
08/15 10:09, 108F
→
08/15 10:09, 3年前 , 109F
示機吧
08/15 10:09, 109F
→
08/15 12:54, 3年前 , 110F
開機1611小時就很明顯ㄌ= =
08/15 12:54, 110F
推
08/16 19:54, 3年前 , 111F
下一篇回文怎麼刪掉了？
08/16 19:54, 111F
→
08/16 19:55, 3年前 , 112F
08/16 19:55, 112F
推
08/17 00:35, 3年前 , 113F
幫高調
08/17 00:35, 113F
推
08/17 14:47, 3年前 , 114F
對耶 那篇回文這麼奮力譴責 突然刪掉了 怪怪的哦
08/17 14:47, 114F
→
08/17 14:49, 3年前 , 115F
另外補充LG電視我不知道有沒有贈品
08/17 14:49, 115F
→
08/17 14:49, 3年前 , 116F
我只知道如上面我的推文 有些店家會幹走滿額贈品
08/17 14:49, 116F
→
08/17 16:04, 3年前 , 117F
好誇張
08/17 16:04, 117F
推
09/03 21:31, , 118F
還有後續嗎？
09/03 21:31, 118F
推
09/05 16:22, , 119F
真爛
09/05 16:22, 119F
→
10/03 11:44, , 120F
後續還未結束，我先回覆在其他人的回文中（不過中間經歷回
10/03 11:44, 120F
→
10/03 11:44, , 121F
文的人因刪文而消失了），感謝最近也有版友關注此事，消費
10/03 11:44, 121F
→
10/03 11:44, , 122F
者的權利需要消費者自己爭取。我會等事情落幕統一回文唷。
10/03 11:44, 122F
推
10/29 15:36, , 123F
幫高調
10/29 15:36, 123F
推
11/03 20:09, , 124F
幫高調，有點誇張
11/03 20:09, 124F
噓
04/10 18:05, , 125F
太誇張了
04/10 18:05, 125F
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