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Re: [光纖] 中嘉新視波剛簽狂爆Ping處理不好又死拖

看板Broad_Band (寬頻網路)作者 (球球)時間1年前 (2023/02/20 08:04), 1年前編輯推噓48(49推 1噓 176→)
留言226則, 26人參與, 1年前最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《jolin0329 (bluesky)》之銘言： : 前租屋處在中和，用大大寬頻本來都很順很快，但因為要搬家（也還是在中和內搬）， 新 : 的區域是新社區，大大沒有線路，只好換其他間。看到社區一樓有放中嘉跟今網的傳單 ， : 說中嘉有聽過就試試看，沒想到根本惡夢的開端。 : 2/16搬家完聯繫業務安排時間安裝，還很積極得推我們一堆方案。 : 2/17工程師來安裝好，晚上22:30電腦組起來打LoL一直爆Ping（從20多直接爆到800多 ）? : 路爆到深夜，致電客服詢問說看數據機線路一切正常，要我們再試試看。 : 2/18爆Ping爆得更嚴重，從早上、下午、晚上都多次致電客服，客服先是說數據一切正 常 : 到後來妥協說早上會派工程師來看，老公問了如果處理不好，客服回應預付的2100要吃 15 : 才能退，後來又說要過三道程序不好處理。 : 2/19等到中午終於工程師來看了，說Ping值100以下都是正常的（我們其實只是不要突 然? : 掉而已，並非一直要他很低），說要幫我們換主機，但主機全新才剛裝上去，爆Ping跟 主 : 基本上應該是無關 : 到這裡我們已心累，下午致電工程師，是否直接協助辦理退租，不然接下來上班日根本 沒 : 間跟心力等你們每天來看來慢慢調，工程師回應會跟主管討論再回電。 : 傍晚一直沒有回電，老公致電過去，得到的回覆是「我們沒有權限，請跟業務聯繫。」 : 老公又致電業務，得到的回覆是「我們沒有權限，沒辦法處理。」傻爆眼的消極踢皮球 。 : 問了所以誰有權限，該跟誰聯繫，也講不出個窗口，最後業務妥協說21點多來我們家看 ， : 到22點來是來了，拿個硬碟抓資料說回去公司看，問什麼時間能有回覆，答不出來；問 處 : 不好能不能退，答不出來；問所以問題到底是什麼，也答不出來。 : 老公氣一個直接不想再處理，致電客服直接問退租，客服支支吾吾說要等業務回來確認 才 : 給回覆。 : 看來要能夠只付個幾百裝機工程費就退掉幾乎是不可能。聽說要靠發文的力量才能得到 積 : 合適的處理，也藉此經驗分享給正在考慮裝網路的人參考。 身為駐版業務，第一次忍不住回文 先說我是台北市業務，平常我不會回覆這類文章，但是我會私下協助處理 幾個問題回覆原PO 1.退租找門市，工程跟業務完全沒權限處理，（因為有帳務，錢的問題） 會建議先打給客服，因為有電話錄音，先做紀錄（實際金額要看門市才準） 2.業務帶硬碟去copy資料這點，我保持懷疑，方便的話您說一下業務姓名，我懷疑您碰到 假業務了 業務一來沒設備，二來跟工程不會有交集，他copy 資料能轉給誰處理？ 3.沒有所謂要靠發文才能得到合適的處理 你去問沒電腦權限處理退租，他們當然回覆無法處理，你要退租就是到門市去跟門市下抱 怨 不過那個業務我保持懷疑，基本都該知道要告知清楚退租流程，怎麼會啥都不清楚（然後 還會帶硬碟copy 資料這種資深業務都不會幹的事情） 如果有疑問麻煩私訊問我 我知道您的訴求是希望能退租不要付那些費用，但是這塊只能去跟門市講 其他通路沒法處理這塊 至於之前文章覺得工程可以從後段維修，或是要中華上傳但是又要便宜價格的這類就不回 覆了 我們業務不方便直接回覆 請體諒我們的難處，感恩 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.77.182.108 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1676851499.A.926.html ※ 編輯: masterkobe (119.77.182.108 臺灣), 02/20/2023 08:23:56
→
02/20 11:06, 1年前 , 1F
有講清楚有推:D
02/20 11:06, 1F
推
02/20 11:35, 1年前 , 2F
感謝你的回覆，如果業務都能像您一樣就好了，我站內您
02/20 11:35, 2F
→
02/20 11:35, 1年前 , 3F
：）
02/20 11:35, 3F
推
02/20 12:06, 1年前 , 4F
明確的說明
02/20 12:06, 4F
推
02/20 12:07, 1年前 , 5F
推一個
02/20 12:07, 5F
推
02/20 12:07, 1年前 , 6F
那方便回覆一下貴公司偷我個資的事情嗎?
02/20 12:07, 6F
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02/20 12:08, 1年前 , 7F
如果不行那就算了，反正我會對貴公司在個資的把關上打
02/20 12:08, 7F
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02/20, , 8F
一個大大的問號，直到貴公司願意出面處理為止
02/20, 8F
12:08 詳細內容已了解，您應該去追究中華電信電銷，未經您同意洩漏您的資訊給同業才是
推
02/20 12:43, 1年前 , 9F
中嘉業務怎麼用台固媒體的網路呢？
02/20 12:43, 9F
因為我今天休假，然後住家是台固經營區 ※ 編輯: masterkobe (119.77.182.108 臺灣), 02/20/2023 12:47:42
推
02/20 12:50, 1年前 , 10F
可惜，不然叫貴公司拉線到你住的地方，網路就可以用免
02/20 12:50, 10F
→
02/20 12:50, 1年前 , 11F
錢或是半價了。
02/20 12:50, 11F
→
02/20 12:51, 1年前 , 12F
所以你在新北市的永佳樂，觀天下，紅樹林的區域呀！
02/20 12:51, 12F
推
02/20 13:50, 1年前 , 13F
即使與自己或績效無關，仍願意無償協助，先給個推。
02/20 13:50, 13F
推
02/20 14:39, 1年前 , 14F
已回站內信
02/20 14:39, 14F
→
02/20 14:39, 1年前 , 15F
怎麼有人大喇喇的提供原po自己的住處附近位置啊?
02/20 14:39, 15F
推
02/20 14:51, 1年前 , 16F
我想強調的是，靠IP知道位置不稀奇，但不要隨便公布他
02/20 14:51, 16F
→
02/20 14:52, 1年前 , 17F
人的實際位置，現在Google很厲害，打那三個關鍵字就能
02/20 14:52, 17F
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02/20 14:52, 1年前 , 18F
知道電話了，如果更找出地理位置那豈不是會造成對方困
02/20 14:52, 18F
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02/20 14:52, 1年前 , 19F
擾嗎?
02/20 14:52, 19F
※ 編輯: masterkobe (119.77.182.108 臺灣), 02/20/2023 14:55:41
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02/20 14:59, 1年前 , 20F
台灣大寬頻北部旗下有永佳樂,觀天下和紅樹林,台灣大寬
02/20 14:59, 20F
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02/20 14:59, 1年前 , 21F
頻網頁都有,有啥好驚訝的!
02/20 14:59, 21F
推
02/20 15:04, 1年前 , 22F
休假還願意來協助網友處理問題 佛心業務推個
02/20 15:04, 22F
推
02/20 15:04, 1年前 , 23F
但你知道嗎?他們的電話都有留在網頁上喔
02/20 15:04, 23F
→
02/20 15:04, 1年前 , 24F
我是不知道有沒有人有辦法光憑電話就能找到位置啦...
02/20 15:04, 24F
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02/20 15:05, 1年前 , 25F
反正我是不太建議直接講對方的所在ISP網頁就是
02/20 15:05, 25F
推
02/20 15:23, 1年前 , 26F
休假還回覆鄉民問題 有推推
02/20 15:23, 26F
→
02/20 15:26, 1年前 , 27F
另外關於您提到的議題，均已在站內信回覆完畢
02/20 15:26, 27F
→
02/20 15:26, 1年前 , 28F
故不再於此贅述
02/20 15:26, 28F
→
02/20 16:10, 1年前 , 29F
我都搞不清楚中嘉的客服是哪位了
02/20 16:10, 29F
→
02/20 16:31, 1年前 , 30F
光敘述那些，我就知道流程不合理了
02/20 16:31, 30F
→
02/20 16:31, 1年前 , 31F
原文很清楚交代流程
02/20 16:31, 31F
→
02/20 16:35, 1年前 , 32F
先不講向工程部反映，為何不行內部轉客服部這種基本流程
02/20 16:35, 32F
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02/20 16:35, 1年前 , 33F
原PO也有說，他有致電業務，業務回答也是無權限
02/20 16:35, 33F
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02/20 16:35, 1年前 , 34F
如果貴公司在對外窗口是無權限，是否要提供正確管道
02/20 16:35, 34F
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02/20 16:36, 1年前 , 35F
而不是讓客戶鬼打牆在那問
02/20 16:36, 35F
→
02/20 16:37, 1年前 , 36F
我相信對待客戶的態度，積極是很基本，但原文就不是那樣
02/20 16:37, 36F
還有 150 則推文
還有 1 段內文
→
02/21 16:20, 1年前 , 187F
的除了少數區域有其他業者可選外，只有中華還有機會。
02/21 16:20, 187F
→
02/21 16:21, 1年前 , 188F
而VDSL跟cable進屋的兩者ping都相對FTTH高了一些，只有這
02/21 16:21, 188F
→
02/21 16:21, 1年前 , 189F
方面第四台業者會有價格上的優勢。
02/21 16:21, 189F
→
02/21 16:28, 1年前 , 190F
我本來滿看好G.fast的，結果現在卻...
02/21 16:28, 190F
推
02/21 17:41, 1年前 , 191F
DOCSIS價格相對於VDSL在速率上不會因為距離的限制就無
02/21 17:41, 191F
→
02/21 17:41, 1年前 , 192F
法安裝高速網路，尤其是在鄉下地區，中華FTTH到不了的
02/21 17:41, 192F
→
02/21 17:41, 1年前 , 193F
地方，VDSL又很慢，就是唯一高速的選擇
02/21 17:41, 193F
→
02/21 17:42, 1年前 , 194F
架構不是價格
02/21 17:42, 194F
推
02/21 19:18, 1年前 , 195F
所以?全台都可以用DOCSIS?
02/21 19:18, 195F
→
02/21 19:19, 1年前 , 196F
請問台灣有引進最新的DOCSIS 4.0嗎?
02/21 19:19, 196F
推
02/21 19:29, 1年前 , 197F
除了台東，因為是拿有線播送執照，是單向無法走網路
02/21 19:29, 197F
推
02/21 19:34, 1年前 , 198F
你的意思是只有台東有引進?
02/21 19:34, 198F
推
02/21 20:25, 1年前 , 199F
反的吧，台東卡執照沒得用DOCSIS(?)，其他的都有4.0。
02/21 20:25, 199F
推
02/21 21:08, 1年前 , 200F
中華線路這麼多不為當年沒人要 政府硬要他吞嗎 adsl
02/21 21:08, 200F
→
02/21 21:08, 1年前 , 201F
興起中華整個吃飽 這個只能說是當時的政策錯誤 搞到
02/21 21:08, 201F
→
02/21 21:08, 1年前 , 202F
國家建設的線路跑到一間民企身上
02/21 21:08, 202F
推
02/21 21:09, 1年前 , 203F
給個推
02/21 21:09, 203F
推
02/21 21:16, 1年前 , 204F
解釋這麼多，從頭到尾都沒看到第四台網路改善的方法
02/21 21:16, 204F
→
02/21 21:16, 1年前 , 205F
消費者要的是更優惠的方案，不是又臭又長的解釋
02/21 21:16, 205F
→
02/21 21:17, 1年前 , 206F
解釋得越多，消費只會認為「恩恩~果然不能選你」
02/21 21:17, 206F
→
02/21 21:17, 1年前 , 207F
告訴我你打算怎麼進步，你比競爭對手更好在哪就好
02/21 21:17, 207F
推
02/22 10:53, 1年前 , 208F
只看到高雄慶聯中嘉工程車寫的抖大的字眼10g光纖
02/22 10:53, 208F
→
02/22 12:11, 1年前 , 209F
傻眼，如果R大說的是這樣，為什麼台東還卡在執照上呢?
02/22 12:11, 209F
→
02/22 12:12, 1年前 , 210F
@swich45314:的確是政府要中華吞下銅纜喔
02/22 12:12, 210F
推
02/22 13:05, 1年前 , 211F
東台有線播送系統股份有限公司
02/22 13:05, 211F
推
02/22 13:06, 1年前 , 212F
目標客群不同，消費者要多比較利弊，廠商不要誇大。
02/22 13:06, 212F
→
02/22 13:07, 1年前 , 213F
有線播送系統就是有線電視之前的第四台，有線電視之前
02/22 13:07, 213F
→
02/22 13:08, 1年前 , 214F
的第四台是單向，怎麼跑網路呢？
02/22 13:08, 214F
推
02/22 14:49, 1年前 , 215F
在不細看各方人馬在辯啥麼的情況下，我只得到一個結論：中
02/22 14:49, 215F
→
02/22 14:49, 1年前 , 216F
嘉先不要用
02/22 14:49, 216F
推
02/22 15:53, 1年前 , 217F
願意給幫忙意見還不錯
02/22 15:53, 217F
→
02/23 14:23, 1年前 , 218F
第四台網路不是不能用啦 主要還是看規格
02/23 14:23, 218F
推
02/23 14:25, 1年前 , 219F
之前住所也是要辦中華附近沒有他們的設備 申請了一年也
02/23 14:25, 219F
→
02/23 14:25, 1年前 , 220F
是沒辦法,另一間能用的只有中嘉,想想還是繼續忍受VDSL
02/23 14:25, 220F
噓
02/24 05:20, 1年前 , 221F
前面都還看的下去後面就忍不住了
02/24 05:20, 221F
→
02/24 05:20, 1年前 , 222F
什麼機器問題線路問題
02/24 05:20, 222F
→
02/24 05:20, 1年前 , 223F
請問像上次蝦皮問題會同時不同地點不同區域
02/24 05:20, 223F
→
02/24 05:20, 1年前 , 224F
都機器壞掉線路故障嗎
02/24 05:20, 224F
→
02/24 05:21, 1年前 , 225F
之後是不是用戶端這邊什麼東西都沒更新問題又解決了
02/24 05:21, 225F
→
02/25 18:51, 1年前 , 226F
呵，還是一樣找理由，不意外
02/25 18:51, 226F
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