Re: [問題] ADSL附掛的市話退費

看板Broad_Band (寬頻網路)作者Velina時間3年前 (2021/12/02 02:16)推噓-9(3推 12噓 10→)

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最近被推銷Asdl轉光世代，爬文後才看到adsl可免附掛市話https://www.cht.com.tw/zh- tw/home/cht/messages/2011/msg-121015-113751 原本還留在以前的想法，還以為adsl 一定要附掛市話因家人過世，市話用不到想申辦退租，自2021/4至今都未用過市話（我連電話線都拔掉了剛打到客服詢問說可以退租市話，我詢問未使用市話是否能退費就被話術打發掉了客服說：要退租後才不會有市話費酌收，以前的就無法退了我就唸中華發怖的其中一段內容給客服聽：中華電信將會針對ADSL附掛之市內電話，近一年內都沒有通話紀錄者，將主動發函通知客戶，辦理該市内電話退租及退費手續。我說既然一年內中華應該主動通知跟退費，那我在一年內自己發現了，為什麼不能申請退費呢？客服說建議我到門市再詢問我也不想為難他，我就跟他說「好」，但我也有說既然公告都出了，未使用卻無法追朔退費很不合理，若真的無法退會寫信給NCC （客服突然靜默）最後我也問他說是否能辦理adsl降速2m 等3個月升光世代可以有優惠299價格，也被客服話術打發了說沒有QQ 之前網路業務推銷給我的方案覺得不是最優惠，爬文看到優惠方案，但客服居然說沒有，是又被話術了嗎？還是有沒有什麼隱藏辦理方案方法 ※ 引述《jasperptt》之銘言 : ※ 引述《wake1117 (十年龍魂他日興)》之銘言： : : 剛爬了文才知道 : : 幾年前可以辦理ADSL附掛的市話退租及退費 : : 剛去中華電信的直營門市辦理 : : 但門市人員表示不清楚這項業務 : : 直接打客服對方也表示會有帳務人員再跟我連絡 : : 但這也跟我剛爬到的文說可以直接退費不一樣 : : 想請問是這項權利已經沒了嗎? : : 還是說這是要去營運處辦理? : : 謝謝! : 現在才知道可以退租，附掛的電話是我媽的。 : 今天去辦理的經過: : 詢問門市櫃檯小姐，我要辦理網路附掛的市話退租跟退費? : 櫃台:怎麼可能會有退費，月租費租了就是租了，就是使用了，不會有退費。 : 我拿出2011年的公告給她看，https://reurl.cc/YOK5xn ，公告上面說會有退費啊。 : 櫃台: 但電腦系統沒有顯示有退費的資料，不好意思。 : 我: 那我這個問題還可以再問哪裡? : 櫃台: 你可以詢問123客服，退租已辦理完成，這樣就可以了 : 回去後打123客服 : 我: 請問，我今天去門市把網路附掛的市話退租，是否有退費呢? : 客服: 市話退租就退了，不會有退費喔 : 我: 可是你們以前有公告，網路附掛市話，未使用的話，可以退租跟退費耶 : 客服: 請問是在哪裡看到的呢? : 我: 你們官網的訊息專區，在2011年的9月，https://reurl.cc/YOK5xn : 客服: 好的，請稍後，我去了解一下。 : 。。。。等了10分鐘。。。 : 客服: 先生你好，公告上面說的是ADSL喔，你已經是光世代了，應該不符合條件了 : 我: 可是網路上很多人是光世代退租也有退費啊 : 客服: 那先生是有收到什麼通知嗎? 如果你符合資格，那就一定有通知。 : 我: 這2011年的事情，我怎麼可能還有通知。 : 我: 既然你說是ADSL才能退，那那個時間點，我是ADSL啊， : 一定有符合條件的，光世代是後來你們說線路要升級的事， : 網路上很多光世代線路的人去辦也是有退費的。 : 客服開始鬼打牆: OOXXOOXX....先生你現在是光世代的線路，所以就不符合ADSL資格的 : 我: 所以就是沒有退費的可能就對了? : 客服: 是的，如果有，那系統一定會有顯示。 : 我OS: 所以系統最大，其他都是廢話。 : 我: 好，那我沒問題了。 : 掯，白繳好多年。 ---- Sent from BePTT on my iPhone 11 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.235.178 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1638382588.A.C68.html

噓

lianpig5566

12/02 02:19, 3年前 , 1^F

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Velina

12/02 02:21, 3年前 , 2^F

12/02 02:21, 2^F

推

lianpig5566

12/02 02:21, 3年前 , 3^F

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