Re: [問題] 中華電信未確認持有人意願逕行升速

看板Broad_Band (寬頻網路)作者aalittle (阿通)時間12年前 (2014/07/13 15:51)推噓1(1推 0噓 18→)

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※ 引述《ulter (卜亞嘎)》之銘言：恕刪～ : 客服小姐回答這樣是不符合標準程序，是有瑕疵的，會往上回報 : 不過因為今天是假日，所以要禮拜一才會有人回我 : 我跟客服小姐說請禮拜一聯絡我的人是有一定權責的人或主管 : 不要打來說一堆有的沒的然後又要在再上面回報 : 客服小姐說會備註在客訴單上 : 然後結束通話（過程我沒有兇客服，就是用一般的語氣去跟她確認） : 等禮拜一中華電信回電給我 : 目前想法： : 毫無疑問的，我哥有責任，因為是他叫中華電信來裝的 : 雖然這個方案版上似乎大多數都說好 : 但我就是不爽中華電信的心態，竟然完全不需持有人同意後逕行變更合約 : 客訴不是為了要什麼賠償，單純就是要對方給一個說法 : 然後視情況是不是可以然後有必要採取法律上的行動 : 師傅安裝完後我把我哥臭幹一頓，但他說他也有給對方我的手機號號碼 : 但是我完全沒有接到是否同意升速的電話 : 事發後上網google一下是不是這樣類似情況很多 : 結果發現這篇 : http://optical-comm.blogspot.tw/2013/05/7-eleven.html : 節錄其中一段 : 中華電信解釋，升速原則上要經網路申請人本人同意，此為個案問題，會加強行銷人員教 : 育訓練，對客戶也深表歉意 : 我真的很想知道這種個案到底有多少.... 時有所聞了，這不是什麼新鮮事電話行銷人員為了業績，不管接電話的是不是本人就一股腦推銷升速硬要說的話，各個環節都有一些瑕疵中華電信： 1.電話行銷沒經過本人同意就來安裝有人會說，誰叫他家人要同意是啦，如果剛好本人也想升速，或是也沒特別想升速但也不排斥，那就算了如果遇到原PO這樣申租本人有異議的，就麻煩了 2.裝機人員，完工後沒有請本人或代理人簽完工確認文件你哥：雖然第一時間有跟你反應但是之後卻在你還沒答應的情況下允許對方來安裝升速原PO：你既然不爽中華電信在未經你同意之下來安裝升速那工程人員來的時候就應該拒絕了當下拒絕，雖然不好意思，但總比現在白忙半天浪費大家時間好自己事後也為了善後而煩惱 ---分隔線--- 話說回來，現在你主要的目的是啥？如果只是想要恢復原本的速率回去的話，應該問題不大客服都坦承過程有瑕疵了，就協調一下恢復原速率而且前幾年因應網路速率提升、各種安裝、升速頻繁為了避免爭議，也開始提供所謂的『七天鑑賞期』機制 http://www.ithome.com.tw/node/69720 https://www.youtube.com/watch?v=YIVCxybD8Ws

所以就算不談前述那些升速過程的瑕疵你真的想恢復原本的速率，直接主張你不滿意升速後的速率表現就可以無條件免費恢復原速率還是看你要不要先等禮拜一，看中華電信怎麼回覆吧如果你不只是想恢復速率而已還想爭一口氣，那就看以想爭到什麼程度只是要個說明的話大概就跟你說：『對於行銷人員及安裝人員程序上的瑕疵，對您造成困擾，深感抱歉，會對相關人員檢討教育』這種官方回覆，我都會說了如果你是不爽到要鬧大的話那就投書水果、找民代開記者會吧至於訴諸法律的話，這個我不是專家就請恰法律專板或是專業的板友回答不過我想中華電信也不是笨蛋，應該會緊咬是你哥答應升速才派人去的而且原PO在安裝師傅到府安裝升速，當場也沒拒絕 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.203.120 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1405237918.A.18E.html

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