Re: [問題] 想辦威達但是客服效率令人不敢恭維...

看板Broad_Band (寬頻網路)作者bunjie (Bunjie)時間15年前 (2010/11/12 09:21)推噓12(12推 0噓 6→)

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※ 引述《farnorsh (我愛豪哥豪姐好正喔)》之銘言： : 這篇可能算抱怨文吧 : 室友之前是使用威達雙向5m，聽說還不錯，價格又便宜 : 今年9月跟他一起遷入別間大樓 : 但這間大樓沒有牽威達的線 : 管委會開會的結果 : 大概是只有一戶人家要用，不合效益 : 所以不給我們牽威達的線 : 所以我們就想說那辦wimax好了 : 業代也說要先提供網路設備給我們試用 : 結果東西一直沒寄來 : 每次打電話去問進度...就是一個結果 : 跟你說好好好.....然後就沒下文了 : 過幾天後再打電話過去問，又是一樣的情形 : 就這樣拖了一個月 : 這星期一 : 我室友打電話給威達主管抱怨 : 主管好像完全不知道此事似的不意外，之前和他們溝通CABLE換對稱式5M光纖鬥法半年結果沒下文他們客服阻擋客戶資訊能力只能說一流，主管不知情很正常 : 像鬼打牆一樣重新問他一些基本申裝問題 : 又說會再詢問他手下的業代，再跟我們聯絡 : 然後今天星期四了，還是一點下文也沒有? : 我只能說，申裝個網路裝一個多月還要猛打電話催，罵也罵不怕 : 爬文好像也有類似情形，如果威達不想幫我們申辦網路業務 : 大可早點告知，我就直接去裝hinet，貴雖貴，但至少不會讓我們像白癡一樣傻傻的等 : 真的不想再等了，加上等管萎會開會那一段時間，已經兩個月沒網路用了 : 想裝威達的人真的要考慮一下...這種服務效率....zzz 黑NET雖黑但是就以前使用過的穩定度來說算不錯(10M/2M非學生專案) 而且處理效率至少還算快，貴一點也是有好處的威達這間公司很奇怪，硬體品質是有中華等級，但服務態度令人不敢苟同，特別是客服資訊傳達能力奇差無比，跳針、無視、打哈哈樣樣來... (請恕我把中華等級標最高，因為這是指台灣島內來講) 對於WiMAX部分，我想說這玩意對於筆電族需要時常到處跑的人很方便也許對於線上遊戲練功族及需要網路很穩定的人們穩定度有待商榷，但是其他部分是蠻OK的，特別是下載和上載量都夠大如果你要當成室內用的固定網路的話，一開始需要好好找一下家中訊號強度夠足及夠穩定的地方放置你的接收機器(無線網卡或是數據機) 如果是無線網卡的話，強烈建議使用USB傳輸線延長範圍來接到電腦上例如放在窗邊或靠近戶外訊號強的地方，因為WiMAX的高頻率使的他穿牆率很差這高頻率是非戰之罪，因為WiMAX申請到的頻帶就只有這麼高的部分較低頻率的都被現有技術占滿了，要等舊的技術汰換時才有機會清出新的頻帶好吧，回到正題，也就是威達政策的問題身為一個威達七年的老客戶，當然無非想要他更好但是他們服務速度和傳達訊息的能力卻遲遲無法進步就拿WiMAX這商品好了因為他先天的不足，也就是無線訊號強度差異大和其本身高頻的被遮蔽性強給潛在客戶試用WiMAX就顯得格外重要不論是適用時間要夠長(例如一星期甚至兩星期) 或是服務速度要夠快(有人想申裝起碼要三天內處理這個CASE) 這兩項威達似乎都還沒能達到當時我就有向他們建議你們這商品應該要謹慎注意效率和客戶意見的處理一個商品要成功要有口碑是需要時間，而且有很大成功因素取決於事業初期客戶替他們宣傳的成效(也就是呷好道相報的道理) 這效果遠大於業者自行廣告的效果道理就如同業者廣告和好朋友推薦兩者，大家大都選擇後者一樣因為業者想賺我錢，廣告也是站在他們立場而宣傳的，可性度有待觀察但如果是朋友推薦的，因為他們親身使用過，所以可性度起碼就比這廣告高多了不好好處理這些初期客戶，這樣自己砸鍋了最後能怪誰呢？鬥法半年後我放棄了，因為猶如對牛彈琴、狗吠火車、緣木求魚一般我跟他們說就算現在有光纖我也不會再考慮因為我從4月對稱式光纖才剛要開始時就向他們申請依直拖到8月過完對稱式活動結束還沒完成打電話去問說抱歉對稱式結束囉從6月7月8月每三個星期詢問一次進度得到的都是你的路勘已經進行了，大概一個月到一個半月後完成 X的都已經過了快三個月了還停留在路勘路勘路勘無限的路勘鬼打牆鬼打到這樣中間還說完成了已經在鋪建中，等了三個禮拜後打回去問居然說已經在路勘囉需要一個月到一個半月... 我聽到這更火大了要求他們調紀錄出來看威達方面居然要我提出時間，讓他們調電話通聯記錄到這裡更無言，好在我有記錄通話日期時間的習慣，直接點出各時間點，他們原本以為要客戶提出撥打日期他們忘記了就會知難而退，沒想到我查完時間後一一呈報這下換他們愣在電話一頭，反應回來說給她幾天時間要來查心想需要這麼久嗎幾天後果然又沒下文這時已經九月中了我直接打電話過去講：你們很快反應，我知道什麼意思；同樣的你們很慢反應，我也知道什麼意思；你們完全不反應，我也知道什麼意思。這次是最後詢問，如果到時沒有回應，那約完後我直接跳中華，反正和鄰居分一分並且做好頻寬管理，一樣用爽爽，費用不但差不多甚至比他們低 =================================================================== 打了這麼一篇落落長的文章，無非想告訴那些想和威達溝通的用戶們不用白費力氣了，自己設定時間容忍度，過了那時限的話，不用懷疑直接跳因為時間也是成本，你省了錢卻浪費了時間！ -- 挖金酣滿功偎，但是挖功偎金實在蓋消你己勒好藥，絲絲爆肝服用撩告大病院減央，樂災ㄠˇ(後)各(果) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 119.15.198.46

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akirakid

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