[問題] 遠傳seednet的問題處理速度
小弟我在12月初的資訊展
到遠傳的攤位詢問了光纖的問題
因為那時候我是2M/256k的感覺很慢
想說心血來潮換個光纖好了
覺得價格還可以接受所以就老客戶升級成10M/2M了
也有拿到影本申請單(上頭寫著大大的2M升級10M)
工作人員說安裝時間大約在7~14個工作天之內
等到了12/14終於來裝
工程師速度超快5分鐘解決簽名走人
開心的下載東西看看速度
看到速率3xxK(心理覺得怪怪的)
就打去客服問了
我:請問我是10M光纖嗎
客服:您這邊是3M光纖喔(心裡大驚 幹 我不是10M嗎)
翻了影本 幹真的是申請10M沒錯阿
為什麼速率這種白紙黑字也能搞錯??
我就跟客服人員說:速率裝錯了
客服:應該是中華電信那邊出錯
(疑問的是 推給中華電信幹麻 我申請的是seednet 你們不用幫客戶確認嗎??)
客服說:馬上MAIL給中華電信查詢 並且會"回電話"給我告知情況
到了12/18還是沒有接到電話
我就打過去問了
結果客服說:您的已經改成10M了
我馬上去測試結果還是3xxK
客服回我:喔不好意思，因為您中華電信那邊還有欠款未繳，所以中華電信那邊的速率
還無法變更。
當下真的不知道該說什麼，有問題怎麼不先通知我，我還傻傻的等了4天的"回電"
遠傳seednet讓我等了整整四天沒收到通知
結果遠傳seednet把速率改10M了，但是中華電信的線路還是3M
我這算被坑錢嗎?? 照道理不是峻工日開始才能算錢
我沒裝好就算我10M的錢
這就是遠傳seednet公司處理的方式嗎? 讓我真的很火
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