Re: [問題] Hinet撥接保留的費用疑似溢收...

看板Broad_Band (寬頻網路)作者eric112 (eric)時間16年前 (2009/11/25 18:18)推噓3(3推 0噓 2→)

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※ 引述《kentrose ( )》之銘言： : ※ 引述《kentrose ( )》之銘言： : : 各位好,請教一個很尷尬又很無言的問題. : : (問題可能有點攏長,也藉此問題提醒,若您是跟我一樣狀況的朋友,曾經申請過 : : hinet撥接保留的hinet ADSL用戶,若之後有異動到他家ISP的朋友,請小心檢視 : : 家中帳單) : : 然後標題部分,用了"疑似"的字眼,是因為目前還沒抽空到中華電信詢問這費用 : : 可否算是溢收,可否沖抵他項費用來處理,文中描述單純事證的描述) : : 先來敘述一下家中的網路使用狀況: : : 早期很多年以前是申請Hinet撥接上網服務,就是繳交每月基本月租費,然後市話 : : 撥接上網多久就交多少費用. : : 後來hinet開始推ADSL後,就申請使用512/64的ADSL上網,這部分的時間,因為早 : : 期還有在使用撥接時期申請的信箱,所以是到了中後期才去辦理 "保留撥接" 的 : : 動作,而保留撥接辦理後,就是免繳交撥接基本月租費,但是這個申請撥接服務時 : : 申請的Email信箱仍然可以使用,然後如果有使用到撥接的話,就是用多少算多少 : : 計算費用,謂之 "保留撥接". : : 而辦理保留撥接後,電信費用的帳單列表上自然而然就沒有了這一筆撥接服務的 : : 基本月租費了.(過往帳單均有保留) : : 但是去年底個人家中的ADSL申請異動到Seednet,而異動過去之後,最近檢視了一 : : 下帳單,發現異動後的帳單,增加了一個HN-XXXX 的收費明細,當時第一眼看到這 : : 編號的時候就覺得很疑惑,這不是很古早時期申請的Hinet撥接項目基本月租費編 : : 號嗎? 老早之前,就辦理撥接保留了,怎麼現在異動到他家ISP之後,又突然冒出這 : : 筆收費項目? : : 而上午打電話去中華電信詢問的結果(其中又轉了一次客服小姐,好像是因為我的 : : 問題不在她處理範圍內),第二位客服小姐詢問我的資料以及查詢後,告知的確之前 : : 我家有辦理撥接保留的動作,但是客服小姐說,因為你辦理異動後(異動到他家ISP), : : 這個部分的業務項目(保留撥接)就會 "重新恢復,獨立出來" , 變成一個收費項目, : : 跑出這項撥接服務的基本月租費出來,解決方法就是拿當初申請人的證件去中華電 : : 信櫃檯辦理停用撥接. : 尷尬的古老文章自問自答: : 這部份我終於現在才明白意思了. : 客服小姐的回答意思 - 應該是因為以前中華撥接服務 -> 中華ADSL -> 辦理撥接 : 保留,這時候你的網路還是使用中華的數據服務,所以等同於這個撥接保留的服務是 : 免費的意思(也算是某種型態的撥接升級到ADSL的老客戶優惠吧). : 但是當你異動到它家ISP的時候,就不算是中華數據服務(中華電信數據通信)的客戶 : 了,所以這個項目的免收費優惠自然而然的就取消了. : >>>>>> 那麼問題來了,癥結就出在異動時. : 若是中華數據服務的客戶: : 目前電路部份的停用---都是一定要親身跑趟中華電信營運處的. : 電路的申裝/網路的申請 or 異動---則不一定要親自跑趟中華電信,網路下載表格 : 後郵寄/傳真的方式都可申請(Ex:表格資料具妥,由各ISP櫃位或服務人員代為像中 : 華申請) : 所以問題的癥結就在於當民眾由ISP代為申請異動時(例如中華-轉它家),中華那邊 : 會不會秀出來這個項目,來詢問說是否這項目也要一併終止? : 還是說他的資訊系統收費設計當中,這個項目原本就不會在民眾(或各ISP代辦向中 : 華提出)異動ISP的時候,也一併秀出來提醒詢問民重要不要保留的? : 而由我當初親身前往中華電信營運處詢問取消此項目時,櫃台人員的回答內容來看, : 個人推測應該是中華的系統上,這項目是不會在你異動的時候秀出來提醒的 (這方 : 面如果有誤的話,還請指正) : 除非你自己跟中華電信提出這個項目的申請. : 已我家為例,96年10月中異動到它家,因為帳單不是我自己繳費的關係(家中長輩代 : 繳),遲至97年2月檢視帳單的時候,才發現這筆費用列的不明不白,於是跑了趟中華 : 電信營運處申請取消此項目,雖然是申請過了,但是卻要隔個月之後,才會取消這筆 : 項目的出帳 XD : (就是說4月份的電路帳單,才不會看見這筆項目,3月份還是給你照收. : 所以總計被多收了 80 x 4 =320元算算也不少了) : 不過這個溢收的問題,除非是以前撥接就用中華的 - 然後恰好又有用中華的ADSL & : 申請撥接保留 - 然後又有異動它家ISP的朋友,才可能會碰上此種狀況. : : 但是這部分,就我的認知來說,我早期尚在Hinet ADSL客戶時期,就辦理撥接保留, : : 這時候我可視為Hinet 數據服務的客戶,因為我仍在Hinet ADSL的使用狀態中,而 : : 辦理撥接保留,也是當時Hinet給予撥接用戶新申裝Hinet ADSL後保留原撥接E-mail : : 信箱的權益及做法,但是我很不解的是,那麼既然當我都 "異動" 到Seednet了的時 : : 候,照理說我應該就已不再是Hinet數據服務的用戶了(已無使用hinet ADSL的事實, : : 停止租用Hinet了),那麼這個保留撥接的服務項目(包含原申請使用的Email)就當視 : : 為 "契約終止" 才是了,那麼怎又會因為異動到他家ISP,所以這個部分又冒出來收 : : 費了呢? ...... Orz 撥接帳號是以前用56k數據機使用的帳號，和寬頻使用的帳號是不一樣的。當初如果從撥接轉換到ADSL寬頻會問你要不要保留撥接帳號，那是為了以前並沒有像現在那麼方便有3.5G和WIFI可以到處上網，如果出門在外只要有電話線還是可以用撥接上網，而保留免費的前提是要同時使用寬頻ADSL-HINET才有這個優惠。所以如果轉到其它家ISP這個費用又會跑出來了。因為它和寬頻HINET是兩個不同的號，所以如果不要用要個別去停掉。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.216.0.165