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[心得] BOSE爛到炸的售後服務

看板Audiophile (電腦喇叭 音響系統)作者 (Steven Hsieh)時間4年前 (2020/10/21 18:56), 4年前編輯推噓53(54推 1噓 31→)
留言86則, 50人參與, 4年前最新討論串1/1
買BOSE音響可能要注意一下他們韌體的更新 9/14號晚上BOSE上了一個韌體更新9.0.14（不確定能不能關閉自動更新） 更新之後，很多人的soundbar就變成磚了，國外官方論壇也很多人在討論這問題 但似乎都沒看到BOSE出來回應 小弟的主機也遭受到相同的災難.. 詢問客服中心之後，得到的說法是：「如果確定是韌體造成的話不會收費」 但送修過幾天馬上接到維修中心的電話 電話那頭的客服說：「你好，維修要6000元，請問你要修嗎？」 我說：「請問是哪部分壞掉？」 客服說：「我們還沒檢測，不過不管哪裡壞，維修費用都是6000元，修到好」 我說：「我的狀況是遇到韌體更電話客服如果是韌體造成，不會收費耶」 客服回：「噢，電話客服這樣跟你promise嗎？那我們檢測完再跟你說」 就這樣掛電話了...電話過程中，整個態度很像在跟詐騙集團對話一樣...（沒有誇大接著等了兩個禮拜，就在今天接到電話 客服說：「經過檢測，你的主機板壞掉，維修費6000元，請問要修嗎？」 我說：「請問可以知道主機板是怎麼壞掉或是哪一個部壞掉嗎？」 客服說：「除非明顯外力造成，不然我們只能測出主機板壞掉，請問要修嗎？」 我說：「...請問韌體更新會造成硬體壞掉嗎？」 客服說：不論是不是韌體更新，但檢測出來就主機板損壞要更換」 我說：喔」 客服說：「維修的話是要送回店面還是匯款寄到家？」 我說：匯款寄回住址好了」 客服說：「那維修好會寄一封信通知你匯款，謝謝」 接著，5分鐘後，我就收到信了 xxx客戶 您好， 維修的Soundbar 700揚聲器系統已修復，感謝您的耐心等候，費用(含運)共TWD$ 6,000元。 匯款帳號如下，匯款完成請回Email告知您的匯款銀行及帳號後四碼、是否需要統一編號。 並請確認收件人地址: xxxxxxxxxxxxxxx 。 如有其他疑問請於上班時間來電客服部02- 確要付錢之後，五分鐘就修復好了？馬上寄信來討錢囉 這就是我體驗到的BOSE售後服 你想體驗看看嗎? 請洽BOSE -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.216.248.199 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Audiophile/M.1603277760.A.F3A.html ※ 編輯: steven1028 (61.216.248.199 臺灣), 10/21/2020 18:58:12
推
10/21 19:21, 4年前 , 1F
這 好可怕.......
10/21 19:21, 1F
推
10/21 19:45, 4年前 , 2F
BOSE XD
10/21 19:45, 2F
推
10/21 19:48, 4年前 , 3F
怕
10/21 19:48, 3F
推
10/21 19:50, 4年前 , 4F
這也太扯...
10/21 19:50, 4F
推
10/21 19:52, 4年前 , 5F
扯...
10/21 19:52, 5F
推
10/21 19:59, 4年前 , 6F
哈哈
10/21 19:59, 6F
推
10/21 20:01, 4年前 , 7F
如果寄回來的是整新品 那就不意外了
10/21 20:01, 7F
→
10/21 20:02, 4年前 , 8F
理論上現在的電器沒有修的價值 都是直接換新
10/21 20:02, 8F
→
10/21 20:04, 4年前 , 9F
我朋友最近才買這型號，嘿嘿嘿
10/21 20:04, 9F
推
10/21 20:06, 4年前 , 10F
賺錢94 這麼簡單，BOSE有錢必買
10/21 20:06, 10F
推
10/21 20:23, 4年前 , 11F
太恐怖
10/21 20:23, 11F
推
10/21 20:23, 4年前 , 12F
qq
10/21 20:23, 12F
推
10/21 20:24, 4年前 , 13F
筆記
10/21 20:24, 13F
推
10/21 21:33, 4年前 , 14F
這是一間更新韌體要6千的頂級音響品牌XD
10/21 21:33, 14F
推
10/21 21:35, 4年前 , 15F
消保官，apple，上
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10/21 21:35, 4年前 , 16F
總算找到比金山還爛的維修。金山是另一個境界：不修
10/21 21:35, 16F
推
10/21 21:38, 4年前 , 17F
樓上我本來想講的說,現在是琦富了XD
10/21 21:38, 17F
推
10/21 21:49, 4年前 , 18F
公司缺業績只好直接搞客戶
10/21 21:49, 18F
→
10/21 21:50, 4年前 , 19F
很熟悉的客服對話,也是什麼東西壞了要換哦,價格當然
10/21 21:50, 19F
→
10/21 21:50, 4年前 , 20F
也很BOSE,最屌的是最後雙手一攤跟你說沒料了不能修,
10/21 21:50, 20F
→
10/21 21:50, 4年前 , 21F
結案
10/21 21:50, 21F
推
10/21 21:59, 4年前 , 22F
韌體自動下載贖金程式www
10/21 21:59, 22F
推
10/21 22:04, 4年前 , 23F
看到隔壁耳機版SONY的服務 也是不敢恭維
10/21 22:04, 23F
推
10/21 22:25, 4年前 , 24F
笑死
10/21 22:25, 24F
推
10/21 22:30, 4年前 , 25F
真噁..
10/21 22:30, 25F
推
10/21 23:05, 4年前 , 26F
弱弱問下送回來的韌體版本是？不會收到開機又自動ＧＧ嗎
10/21 23:05, 26F
→
10/21 23:28, 4年前 , 27F
慘。這種價格得到這種服務
10/21 23:28, 27F
推
10/21 23:41, 4年前 , 28F
韌體災情還敢收費...
10/21 23:41, 28F
推
10/22 00:18, 4年前 , 29F
再GG?再6千阿,板子壞了就是要換哦XD
10/22 00:18, 29F
推
10/22 00:21, 4年前 , 30F
會不會是代理商的問題？
10/22 00:21, 30F
推
10/22 00:58, 4年前 , 31F
我的部分是剛買1週就發生問題.韌體是當天就更新.但一週後
10/22 00:58, 31F
→
10/22 00:58, 4年前 , 32F
每次開機約2~3分鐘後就shut down死機...遙控器沒反應.
10/22 00:58, 32F
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10/22 00:59, 4年前 , 33F
要整個斷電重開...然後死機當下有爆裂音(每次)
10/22 00:59, 33F
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10/22 01:00, 4年前 , 34F
打電話問專櫃,店長問維修工程師說沒有遇過這種問題.
10/22 01:00, 34F
→
10/22 01:00, 4年前 , 35F
目前送修中...我跑去看國外官網論壇...似乎不是個案
10/22 01:00, 35F
→
10/22 01:01, 4年前 , 36F
國外每篇討論串都是在罵軟體工程師到底要不要解決問題 XD
10/22 01:01, 36F
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10/22 01:02, 4年前 , 37F
btw...不管是接HDMI arc or 光纖都是一樣狀況Orz
10/22 01:02, 37F
推
10/22 01:23, 4年前 , 38F
大概是沒有時間檢測就直接換主機板然後就直接跟你說主機板
10/22 01:23, 38F
→
10/22 01:23, 4年前 , 39F
壞了這樣最省事
10/22 01:23, 39F
推
10/22 01:30, 4年前 , 40F
這種態度，真的是爛
10/22 01:30, 40F
推
10/22 07:49, 4年前 , 41F
笑死就是要6000
10/22 07:49, 41F
推
10/22 08:22, 4年前 , 42F
贖金更新程式：付款功能再升級
10/22 08:22, 42F
推
10/22 08:34, 4年前 , 43F
嘖嘖，不敢恭維
10/22 08:34, 43F
推
10/22 08:46, 4年前 , 44F
準備好錄影 再更新 再掛點 打給當地消保官
10/22 08:46, 44F
→
10/22 08:59, 4年前 , 45F
對...國外論壇上已經很多這樣的個案，但他們就是不解
10/22 08:59, 45F
→
10/22 08:59, 4年前 , 46F
決，而且一直甩鍋說沒有聽說他人遇到
10/22 08:59, 46F
推
10/22 09:27, 4年前 , 47F
因為板子，可能真的死了。這也是後來主板要推 DUAL BIOS的
10/22 09:27, 47F
推
10/22 09:28, 4年前 , 48F
保固內還這樣很恐怖 不過換了主機板會好嗎?
10/22 09:28, 48F
→
10/22 09:28, 4年前 , 49F
原因。BIOS/韌體 更新，最麻煩的就是不可回復。看來，這一
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10/22 09:29, 4年前 , 50F
版韌體，應該是有大問題，而且救不太回來。理論上，重焊
10/22 09:29, 50F
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10/22 09:30, 4年前 , 51F
EEPROM應該能解，反正板子也沒有幾塊 XD
10/22 09:30, 51F
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10/22 09:30, 4年前 , 52F
消基會 去打打，然後去收資國外論壇的資料，去八掛FB寫一下
10/22 09:30, 52F
推
10/22 10:11, 4年前 , 53F
麻煩請把更換下來的主機板或是零件退還給我?!?!?
10/22 10:11, 53F
→
10/22 10:11, 4年前 , 54F
其實在修車也常會遇到這種情況
10/22 10:11, 54F
推
10/22 10:44, 4年前 , 55F
銷保官送一條申訴給他們先,順便要求拿回舊板子
10/22 10:44, 55F
推
10/22 11:36, 4年前 , 56F
這需要被更多人知道
10/22 11:36, 56F
推
10/22 11:41, 4年前 , 57F
我筆電跑韌體更新死機也是換主板 不過dell保內不收錢
10/22 11:41, 57F
推
10/22 11:57, 4年前 , 58F
這....好慘...
10/22 11:57, 58F
推
10/22 12:19, 4年前 , 59F
解焊救麻煩啊，直接換板子保證好，賺的又輕鬆又多，效率
10/22 12:19, 59F
→
10/22 12:19, 4年前 , 60F
也快
10/22 12:19, 60F
推
10/22 12:21, 4年前 , 61F
去門市要求展機當場更新死了直接問店員啊，這也太誇張。
10/22 12:21, 61F
推
10/22 12:36, 4年前 , 62F
這真的有點誇張...
10/22 12:36, 62F
推
10/22 12:43, 4年前 , 63F
公司貨的保固 呵呵
10/22 12:43, 63F
推
10/22 12:46, 4年前 , 64F
缺料有可能是代理商問題，之前還在做這品牌案子時
10/22 12:46, 64F
→
10/22 12:47, 4年前 , 65F
維修備品的生產週期很長，應該不會缺OR停產
10/22 12:47, 65F
→
10/22 12:48, 4年前 , 66F
這家跟其他歐美廠商一樣重視客訴，建議原po可寫信到原廠
10/22 12:48, 66F
推
10/22 13:39, 4年前 , 67F
太扯啦
10/22 13:39, 67F
推
10/22 15:28, 4年前 , 68F
太爛了吧
10/22 15:28, 68F
推
10/22 15:41, 4年前 , 69F
曾經也被bose氣到的人路過...
10/22 15:41, 69F
推
10/22 15:53, 4年前 , 70F
更新需要花6000的概念囧
10/22 15:53, 70F
推
10/22 16:46, 4年前 , 71F
說不定直接換新機給你 有沒有更新還不知道勒冏
10/22 16:46, 71F
推
10/22 18:53, 4年前 , 72F
謝謝的文章
10/22 18:53, 72F
推
10/22 22:41, 4年前 , 73F
你APP不要開就不會更新 我是開了APP後才開始更新的
10/22 22:41, 73F
→
10/22 22:41, 4年前 , 74F
但是我更新沒事..
10/22 22:41, 74F
推
10/22 23:12, 4年前 , 75F
維修沒人在解焊的，當然是整塊板子換掉，換板子10分鐘，
10/22 23:12, 75F
→
10/22 23:12, 4年前 , 76F
解焊除了花時間還有風險
10/22 23:12, 76F
→
10/22 23:13, 4年前 , 77F
工程師測就是板子壞掉，韌體什麼的跟維修部又沒關係
10/22 23:13, 77F
推
10/22 23:15, 4年前 , 78F
他跟你報價一定是先測試過，簡單來說就是板子已經換上去
10/22 23:15, 78F
→
10/22 23:15, 4年前 , 79F
測了，你不要就換回原板而已，所以你說要修當然直接就
10/22 23:15, 79F
→
10/22 23:15, 4年前 , 80F
完修了
10/22 23:15, 80F
推
10/22 23:19, 4年前 , 81F
你要測要解焊就是找外面私人的，但是他們拿不拿得到料也
10/22 23:19, 81F
→
10/22 23:19, 4年前 , 82F
是問題
10/22 23:19, 82F
→
10/24 12:24, 4年前 , 83F
所以Bose700有災情，不知道其他系列有沒有可能出包...
10/24 12:24, 83F
推
10/25 01:16, 4年前 , 84F
樓上 abc 大講的真的很像現實情境...
10/25 01:16, 84F
噓
10/25 12:31, 4年前 , 85F
這跟綁架病毒勒索贖金有87像
10/25 12:31, 85F
推
10/25 20:14, 4年前 , 86F
抱歉補推，是噓bose不是樓主
10/25 20:14, 86F
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