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[心得] iPad Pro 12.9 A13換電池之經驗

看板iOS (蘋果iOS作業系統)作者 (mopen)時間2年前 (2023/03/21 15:08), 2年前編輯推噓26(26推 0噓 38→)
留言64則, 33人參與, 2年前最新討論串1/1
手邊有台一代12.9 iPad Pro 最近(其實已經好幾年)感覺到續航力下降 就請客服跑線上檢測 發現電池容量剩79%達可更換標準 便先預約A13直營店天才吧 然後再照客服建議致電詢問A13直營店庫存 獲告知仍有貨且價格為3990 昨日就開心抵達現場表明來意 天才吧人員連線跑檢測後找了工程師來 寒暄幾句後就給我看官網「過時產品」的規定 表示這台太老舊台灣無機可換 建議我出國去直營店碰運氣或到第三方大師修和鼎威?更換電池 我說我都照你們客服建議過來換也先詢問過有貨 得到的答案是電話裡不應該查得到庫存是客服不對 要換電池只能預約現場看有沒有貨 無計可施下也只能負氣離開 整個流程和規定就是莫名其妙 -------(以下簡單回答網友們幾個問題)---------------------- 我是跑完線上電池健康度檢測後就直接預約天才吧 隔天撥A13的0800電話，說我要換iPad Pro 12.9吋一代電池 電話那頭回答說要我稍等他去查，過了幾十秒後說還有，費用3990 結果到現場就說沒有 工程師是說電話裡面的人理論上不應該告訴客人有沒有庫存 他會對此向上反映 然後我聽到他建議出國去其他直營店碰運氣也很傻眼 之後還建議大師修和鼎威(?印象中他是說這間)傻眼再+1 查了一下「過時產品」是說不保障維修 「停產產品」是完全不維修的樣子 後來我回家當天再打客服詢問101直營店還是否有庫存 獲告他們電話中查不到要預約天才吧去現場才知道 我心想你不知道這是過時產品就已經很不專業了 還故意要用戶跑一趟直營店來完成注定已經知道結局的流程 想到A13和101無時無刻熙攘的人潮 不禁想到幾年前也曾有間故意要人等半小時的黃金比例飲料店... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.101.234 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1679382533.A.218.html
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03/21 15:14, 2年前 , 1F
拿客服紀錄 轉到美國網頁投訴
03/21 15:14, 1F
推
03/21 15:51, 2年前 , 2F
客訴即可
03/21 15:51, 2F
推
03/21 16:02, 2年前 , 3F
這不客訴不行 直營店員工有時就是莫名其妙
03/21 16:02, 3F
推
03/21 16:04, 2年前 , 4F
直營店工程師要人去第三方維修? 太有趣了吧
03/21 16:04, 4F
推
03/21 16:24, 2年前 , 5F
你詢問的不是A13人員說有貨嗎？干客服查庫存什麼事
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03/21 16:24, 2年前 , 6F
情？
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推
03/21 16:41, 2年前 , 7F
ipad原廠不是都沒單換電池的？
03/21 16:41, 7F
推
03/21 16:42, 2年前 , 8F
台灣直營店真的很不專業
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推
03/21 16:50, 2年前 , 9F
再換一位店員，有時候店員很兩光
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推
03/21 17:23, 2年前 , 10F
大師修不是也是原廠授權嗎？那既然原廠要你去那邊
03/21 17:23, 10F
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03/21 17:23, 2年前 , 11F
修為何他們有料原廠沒有料
03/21 17:23, 11F
推
03/21 17:41, 2年前 , 12F
我猜因為原廠換電池是換整新，第三方是只換電池
03/21 17:41, 12F
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03/21 17:46, 2年前 , 13F
太瞎了吧
03/21 17:46, 13F
推
03/21 17:48, 2年前 , 14F
直營員工和客服都有責任吧 沒記錯的話這台去年年中
03/21 17:48, 14F
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03/21 17:48, 2年前 , 15F
就已經劃分到過時產品了 客服也沒有注意到嗎？
03/21 17:48, 15F
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03/21 17:49, 2年前 , 16F
但更神奇的應該是直營員工說去第三方維修XD
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推
03/21 17:54, 2年前 , 17F
我之前也拿iPad Pro 9.7去換電池
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03/21 17:54, 2年前 , 18F
後來也被告知為「過時產品」
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03/21 17:54, 2年前 , 19F
當初店員是跟我說能給他們回收處理
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03/21 17:54, 2年前 , 20F
並沒有第三方換電池的說法
03/21 17:54, 20F
推
03/21 17:55, 2年前 , 21F
台灣直營店就是銷售業務啊賣新機他們最開心
03/21 17:55, 21F
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03/21 17:57, 2年前 , 22F
直營店我記得回收舊機換新機他們員工很開心他們很
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03/21 17:57, 2年前 , 23F
熱情幫你服務
03/21 17:57, 23F
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03/21 18:01, 2年前 , 24F
投訴他就好
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03/21 18:01, 2年前 , 25F
找一堆8+9知道在做什麼
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03/21 18:09, 2年前 , 26F
我還以為結局是直接換給你第三或第四代iPad pro12.
03/21 18:09, 26F
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03/21 18:09, 2年前 , 27F
9
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推
03/21 18:12, 2年前 , 28F
台灣蘋果定位就是一流價格二流產品三流服務
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推
03/21 18:35, 2年前 , 29F
投訴了啦 這什麼雞巴解決辦法
03/21 18:35, 29F
推
03/21 18:46, 2年前 , 30F
之前版友已經有回報沒貨了，我後來的美國出差的時
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03/21 18:46, 2年前 , 31F
候有到直營店換電池，後來也是沒貨直接幫我升級到
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03/21 18:46, 2年前 , 32F
2代的iPad pro 12.9
03/21 18:46, 32F
推
03/21 18:49, 2年前 , 33F
A13的處理方式跟經銷商幾乎一樣，那開啥直營店啊，
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03/21 18:49, 2年前 , 34F
外國的服務永遠不會讓人失望，想到就覺得瞎，台灣
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03/21 18:49, 2年前 , 35F
員工都不幫台灣人爭取權益
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03/21 19:15, 2年前 , 36F
升級更換的大前提之一是還沒有公告成過時產品
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03/21 19:16, 2年前 , 37F
已經公告的就只會退修了，這點拿去國外直營也一樣
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推
03/21 19:16, 2年前 , 38F
笑死 我一開始看文章還以為可以換，差點心動要去預
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03/21 19:16, 2年前 , 39F
約了
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推
03/21 21:18, 2年前 , 40F
一代停換之前有版友說過 原po拍拍
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03/21 21:18, 2年前 , 41F
美國沒有列為「過時產品」？
03/21 21:18, 41F
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03/21 21:25, 2年前 , 42F
蘋果的客服一直都是不能相信的
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03/21 21:26, 2年前 , 43F
叫客服出來下跪道歉
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03/21 21:34, 2年前 , 44F
要看上面的板友更換時公告了沒，成功升級更換的例子
03/21 21:34, 44F
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03/21 21:34, 2年前 , 45F
我記得版上有很多Watch換電池結果升級機器的案例
03/21 21:34, 45F
推
03/21 22:07, 2年前 , 46F
今年二月多換的，已經公告很久了。不過還是會想辦
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03/21 22:07, 2年前 , 47F
法換給你，現場沒貨的話就會上網訂從別家店調過來
03/21 22:07, 47F
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03/21 22:07, 2年前 , 48F
，剛好倉庫有一台2代工作人員就換給我了，容量還從
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03/21 22:07, 2年前 , 49F
128變到512GB算是撿到寶
03/21 22:07, 49F
推
03/22 08:38, 2年前 , 50F
好誇張。
03/22 08:38, 50F
※ 編輯: certainpen (118.160.101.234 臺灣), 03/22/2023 10:14:29
推
03/22 10:16, 2年前 , 51F
所以大前提是台灣，美國不是？
03/22 10:16, 51F
推
03/22 10:34, 2年前 , 52F
客服的問題，過時產品確實不應該修
03/22 10:34, 52F
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03/22 12:28, 2年前 , 53F
感謝原PO補充「過時」與「停產」的差別，我沒弄清楚
03/22 12:28, 53F
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03/22 12:30, 2年前 , 54F
不過印象中規範上不能明確與客人說可以找「哪間」第
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03/22 12:31, 2年前 , 55F
三方維修，也許規範上有鬆綁或是服務員應對鬆懈了吧
03/22 12:31, 55F
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03/22 12:33, 2年前 , 56F
客服確實不夠專業，辛苦原PO了
03/22 12:33, 56F
推
03/22 22:11, 2年前 , 57F
果真天才阿
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03/23 00:01, 2年前 , 58F
國內沒有，有去國外可以帶出去換看看
03/23 00:01, 58F
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03/23 00:02, 2年前 , 59F
沒備品會有機會換一台升級版的給你
03/23 00:02, 59F
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03/23 00:57, 2年前 , 60F
怎感覺來台灣的都會被本地化==
03/23 00:57, 60F
推
03/23 08:37, 2年前 , 61F
台灣有台灣的玩法
03/23 08:37, 61F
推
03/23 17:35, 2年前 , 62F
原po脾氣好，是我就原地爆炸
03/23 17:35, 62F
推
03/25 00:24, 2年前 , 63F
苦主+1 甚至還被推去民間直營店，後來直接找民間的
03/25 00:24, 63F
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03/25 00:24, 2年前 , 64F
還現省2000。
03/25 00:24, 64F
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